河南
春節假期剛過，鎮平縣馬莊鄉便民服務中心迎來節后業務辦理高峰。面對群眾集中辦理戶籍身份、社會救助、養老保障等業務的迫切需求，馬莊鄉黨委、政府提前部署、精準施策，優化服務流程，以“龍馬精神”跑出政務服務“加速度”，確保馬年新春辦事“不斷檔”、服務“不打折”。
精準研判需求，科學分流更“貼心”。“本以為節后人多要排長隊，沒想到工作人員引導得好，十來分鐘就辦完了養老保險認證。”馬莊村楊阿姨對便民服務連連稱贊。針對春節后外出務工人員集中辦理身份證、困難群眾查詢低保及養老金基數核定等業務量激增的情況，工作人員將待辦理群眾引導至“等待區”，提供茶水、復印等服務。科學分流引導，有效減少群眾排隊時間，實現“少跑腿、快辦事”。
服務力量下沉，兜底保障有溫度。針對老年人、殘疾人等群體運用智能技術困難的實際，便民服務中心，配備老花鏡、急救箱等便民設施，將一些權限下放到村，由村委干部提供幫辦代辦服務。重點圍繞社會救助申請、養老保險待遇資格認證等事項，將“窗口”搬到村里，打通便民服務“最后一米”。
嚴抓作風紀律，打造“清風窗口”。“窗口是服務群眾的‘第一線’，也是展示作風的‘風向標’。”馬莊鄉紀委同步跟進，采取“四不兩直”方式對窗口工作人員在崗狀態、服務態度、辦事效率進行常態化督查。堅決杜絕“門好進、臉好看、事難辦”現象，將辦事群眾滿意度納入窗口人員季度考核，以鐵的紀律保障便民服務既有“速度”更有“溫度”。
下一步，馬莊鄉將持續深化政務服務標準化、規范化、便利化建設，以馬年新春為新起點，不斷提升基層治理效能，切實增強群眾的獲得感與幸福感。
作者：李良
審核：楊旸 校對：王遠 編輯：洪濤
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