徐家匯街道民情快辦提煉經驗，破解基層治理“最后一米”

今天（25日），徐匯區徐家匯街道“多格合一強治理 民情快辦踐初心”成果匯報主題活動舉行。活動中，一系列由社區工作者出演的小品與TED演講，將一年來“多格合一”實踐中的真實故事搬上舞臺，生動展現了基層治理的溫度與智慧。值得一提的是，這些鮮活的案例均來自《徐家匯街道民情快辦案例集》，其中涵蓋了29個居民區的治理實踐，從主動發現到多方協同，提煉出一批可復制、可推廣的典型經驗。

從“被動接訴”到“主動巡查”，從“單兵作戰”到“部門協同”，徐家匯街道以“多格合一”為抓手，將治理觸角延伸至每個樓道單元。

作為“主動發現·協同治理”的典型，小品《魔音消失記》再現了科匯居委干部聯合環保部門，通過深夜排查、專業設備檢測，成功鎖定居民家中低頻噪音源的過程。今年街道通過該機制已化解基層矛盾9000余件，投訴量同比下降35%。與之相呼應的TED演講《急難愁盼見初心》，則講述了文定居民區在突發停水事件中，依托“社區云”平臺調取重點關懷老人名單、主動送水上門的暖心故事，展現了“數據賦能+主動服務”的精準治理路徑。

在“全崗通接待”機制的推動下，基層服務從居民跑多次向數據跑路轉變。小品《居委里的“驚喜”有點甜》中，王家堂居委會社工在25分鐘內完成跨條線問詢，為居民提供“一次告知、全程代辦”的辦事路徑。這一案例折射出“全崗通”帶來的實效——今年街道已累計辦理此類事項1200余件，群眾滿意度達99%。快速響應的背后是“四百”大走訪、全崗通接待、“三駕馬車”上報、未訴先辦四大機制的系統支撐，構建起“問題早發現、矛盾早干預、服務早到位”的前端治理格局。

基層治理的難點往往在于多方利益的平衡。《黛園蝶變》以小品形式再現了番禺居民區聯合派出所、文旅、城管、物業、業主代表，實現歷史建筑保護、環境整治矛盾的“雙贏”過程。TED演講《換新與凝心》中豪庭居民區電梯換新工程通過“雙軌投票法”“一幢一策”內飾方案，34臺新電梯順利投用，居民參與率、同意率雙達標，社區凝聚力顯著增強。

面對大型活動保障、突發應急事件等考驗，網格化治理的統籌能力尤為關鍵。TED演講《天團背后的天團》講述了匯翠居民區在時代少年團演唱會期間，聯動公安、城管、志愿者提前劃定安全緩沖區、延長服務時間、提供飲水充電服務，四場演唱會實現“零事故”，家長粉絲點贊“有溫度的安全感”。演講《最閃亮的星》則展現了零陵居民區社工幫助海歸青年渡過難關的故事，將“為居民服務”的初心轉化為“既有效率更有溫度”的行動。“多格合一”不是簡單的力量疊加，而是通過網格化、智能化、協同化實現治理效能倍增。

活動現場還表彰了居民區優秀代表，以榜樣的力量激勵全體社區工作者在基層治理一線持續深耕。未來，徐家匯街道將繼續深化“多格合一”治理模式，讓每個網格都成為民情收集的“前哨站”、矛盾化解的“終點站”、服務群眾的“暖心站”，實現“治理有力度、服務有溫度、民生有質感”。

原標題：《徐家匯街道民情快辦提煉經驗，破解基層治理“最后一米”》

欄目主編：祝越 文字編輯：張曉鳴

來源：作者：文匯報 王宛藝