“秒接速辦”成為北京城市副中心民生響應新速度

本文轉自：人民網-北京頻道

人民網北京2月26日電 （記者李博）44分鐘點亮居民夜歸路，50分鐘讓村民家中暖起來，56分鐘排除路燈傾斜隱患……從“接訴”到“解決”，不到一小時辦結，“秒接速辦”已成為北京城市副中心民生響應的新速度。

城市治理是超大城市發展的重要課題，而接訴即辦是打通服務群眾“最后一公里”的關鍵抓手。通州區城市管理指揮中心主任高國慶介紹，副中心推動接訴即辦從“被動響應”向“主動治理”深化，從“解決個案”向“系統提質”躍升。今年，通州區將全面推動接訴即辦工作由“提質”邁向“創優”。

“我們突出‘快’字，打造‘秒接速辦’服務品牌。”高國慶說，通過這一機制，全面壓縮訴求辦理時間，提速響應辦理效率，力求做到群眾反映的小事快辦、急事速辦，真正以“副中心速度”傳遞“民生溫度”。

今年，城市副中心將緊扣群眾“急難愁盼”問題，完善制度標準體系，修訂《通州區接訴即辦工作辦法》，動態優化《派單目錄》，進一步厘清職責邊界、規范響應流程。聚焦權屬清晰、責任明確、易于現場處置的高頻小微民生問題，如公共設施破損等，對符合條件的訴求將快速處置與反饋。

今年，城市副中心將聚焦群眾反復投訴、長期未解的堵點難題，打出一套協同攻堅“組合拳”。深化“每月一題”專項治理，出臺通州區“每月一題三張清單”（問題清單、任務清單、責任清單），推動如非機動車道路交通秩序管理、預付式消費退費難等共性問題系統解決。

同時，完善“同派同考”機制。高國慶表示，對涉及多個部門的復雜訴求，實行“首接單位派單、配合單位協辦、多方同步評價”，杜絕推諉扯皮。此外，持續深化“熱線+網格”融合，將治理重心向源頭延伸，聚焦違章停車等問題，建立“網格員動態盯守+區級專項復核”機制，促進責任單位從“一時解決”轉向“長效根治”。

今年，城市副中心將運用人工智能技術，深入研發接訴即辦智能輔助系統，推動訴求辦理從“憑經驗”向“靠智能”升級。系統將基于百萬級歷史工單加速訓練，快速為基層工作人員推送同類問題的實操性處置建議，同步關聯政策依據、優質案例和常見解決方案，實現“派單即給參考、辦理專門支持”。還同步建立“使用—反饋—優化”閉環機制，通州區1萬余名一線人員可對AI建議實時評價，推動系統持續迭代、越用越精準。通過這一智能支撐，群眾反映的問題將得到更專業、更全面、更高效的回應。

截至目前，通州區已累計高效辦結群眾訴求253萬件。2025年，通州區訴求辦理評價躍升至全市優秀行列，獲歷史最佳成績。