工行安徽自貿試驗區合肥片區支行開展“溫暖驛冬行”主題活動

為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念，全面打造社會認可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務品牌，工行安徽自貿試驗區合肥片區支行積極響應上級號召，用心組織轄屬網點開展工行驛站“溫暖驛冬行”主題關愛活動。

暖心關愛送溫情

各網點以驛站為陣地，打造“驛站+志愿”服務模式。網點青年志愿者提前研判低溫雨雪冰凍天氣，在大雪天氣提前到崗清掃網點門前，潑灑化雪和防滑物品，而且，在廳堂設置暖心服務角，免費提供熱水、姜茶、取暖休息、應急藥品、手機充電、雨具等便民物資，及時為戶外工作者、過往群眾及辦理業務客戶提供便利或應急。廳堂內，志愿者主動開展廳堂引導、秩序維護、幫扶老年人等服務，全力保障雨雪天氣下客戶出入安全、辦事順暢，以實際行動傳遞金融溫情。

廣泛宣傳強意識

各網點通過“走出去 引進來”、線上線下聯動宣傳等方式，面向長輩客群以及快遞員、農民工等新就業形態勞動者群體宣傳金融知識。在社區、沿街商鋪及戶外勞動者集中區域，普及反詐防騙、人民幣識別、征信保護、支付安全、理性投資等知識；在網點廳堂利用等候間隙開展一對一講解，通過海報、折頁、短視頻等形式提升宣傳實效，切實增強群眾風險防范意識和金融安全能力。

春節服務更貼心

網點緊抓春節民俗需求，全力開展“過新年 換新錢”專項服務，提前足額儲備各面額新鈔，開設新鈔兌換綠色通道，簡化流程、高效辦理，滿足群眾壓歲紅包、走親訪友、節日消費等現金需求，用嶄新錢幣傳遞新春祝福，提升客戶資產價值與體驗感，贏得廣大市民一致好評。

下一步，該行將持續鞏固活動成果，常態化做好服務驛站運營、志愿服務開展、金融知識普及及特色金融服務工作，不斷優化服務流程、提升服務質效，以更有溫度、更有力度、更有精度的金融服務，回饋廣大客戶。

通過本次主題活動，各網點不僅積累了冬季應急服務、特殊群體服務、春節特色服務等方面的寶貴經驗，還通過滿足群眾現金需求、財富需求等系列舉措，用行動詮釋了“金融為民、服務向善”責任擔當，提高了青年員工的責任感和使命感，同時也提升了工行品牌美譽度與社會影響力。