安徽
在馬年新春佳節(jié)期間，廣大市民金融服務需求進入高峰，為切實保障群眾節(jié)日期間辦業(yè)務便捷高效，中國工商銀行合肥明發(fā)廣場支行立足客戶需求，全面優(yōu)化服務舉措，筑牢新春金融服務防線，多措并舉，用專業(yè)與貼心守護群眾“錢袋子”。
針對節(jié)前人流量大、業(yè)務量大的特點，該行重點優(yōu)化排班機制，結合以往高峰時段數(shù)據(jù)，合理調(diào)配人力資源，避免窗口擁堵。同時，專門增設春節(jié)服務綠色通道，優(yōu)先辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、社保繳費等高頻民生業(yè)務，減少群眾排隊等候時間，讓市民高效辦結業(yè)務、安心過節(jié)。
為妥善應對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，該行網(wǎng)點提前制定完善的應急服務預案，明確處置流程、責任分工，組織全體員工開展應急演練，重點演練設備故障、客戶突發(fā)訴求等場景，提升應急處置能力，確保突發(fā)情況快速響應、高效解決。依托“線上+線下”“遠程+柜臺”融合服務模式，全力保障手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上金融渠道7×24小時暢通，讓市民足不出戶就能辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等業(yè)務；線下柜臺優(yōu)化服務流程，遠程服務同步跟進，實現(xiàn)“線上不打烊、線下有溫度”，切實提升市民金融服務體驗，受到廣大客戶的一致贊譽。
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