在馬年新春佳節(jié)期間,廣大市民金融服務需求進入高峰,為切實保障群眾節(jié)日期間辦業(yè)務便捷高效,中國工商銀行合肥明發(fā)廣場支行立足客戶需求,全面優(yōu)化服務舉措,筑牢新春金融服務防線,多措并舉,用專業(yè)與貼心守護群眾“錢袋子”。
針對節(jié)前人流量大、業(yè)務量大的特點,該行重點優(yōu)化排班機制,結合以往高峰時段數(shù)據(jù),合理調(diào)配人力資源,避免窗口擁堵。同時,專門增設春節(jié)服務綠色通道,優(yōu)先辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、社保繳費等高頻民生業(yè)務,減少群眾排隊等候時間,讓市民高效辦結業(yè)務、安心過節(jié)。
為妥善應對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,該行網(wǎng)點提前制定完善的應急服務預案,明確處置流程、責任分工,組織全體員工開展應急演練,重點演練設備故障、客戶突發(fā)訴求等場景,提升應急處置能力,確保突發(fā)情況快速響應、高效解決。依托“線上+線下”“遠程+柜臺”融合服務模式,全力保障手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上金融渠道7×24小時暢通,讓市民足不出戶就能辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等業(yè)務;線下柜臺優(yōu)化服務流程,遠程服務同步跟進,實現(xiàn)“線上不打烊、線下有溫度”,切實提升市民金融服務體驗,受到廣大客戶的一致贊譽。
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