上單位公廁遭辱罵，門衛是多大個“官”？

2月27日深夜，河南省內鄉縣聯合調查組發布情況通報：針對我縣居民王先生反映去農業農村局上廁所遭工作人員“辱罵”問題，內鄉縣第一時間成立由紀委監委、公安、城管、農業農村等部門組成的聯合調查組開展調查。

經初步調查，反映基本屬實。經研究決定，責成農業農村局對涉事人員魏某（農業農村局門衛，其下屬企業職工）依規依紀做出處理，由魏某向王先生公開道歉；同時，在農業農村局開展紀律作風專項整頓，堅決杜絕類似問題再次發生。

事情本身并不復雜。河南內鄉縣居民王先生在縣城買菜后突感內急，看到有“單位公廁，對外開放”的指示牌指向內鄉縣農業農村局，便進入院內主樓尋找衛生間，結果被門衛連著兩句“你眼睛瞎了嗎，不會看指示牌嗎？”“你不會長眼睛看嗎？”嗆得心里發堵。如廁出來想討個說法，又換來一句“我還把你當神敬嘞”。幾句粗鄙之語，把政府部門的便民承諾，毀在了“最后一米”。

內鄉縣并非沒有好政策。早在2021年11月，內鄉縣政府網就公開承諾“在創文指揮部的領導下，已有20個臨街單位免費開放內部廁所，最大限度兼顧群眾需求”，城管部門還統一安裝了單位廁所對外開放標示標牌，明確“單位公廁，對外開放”，就是要解決群眾急難愁盼的“方便”問題。

政策寫在紙上、牌子掛在墻上，本是拉近干群關系、體現城市溫度的好事，可政府公開承諾了多年的便民舉措，到了具體執行環節，到了看門人這里，還是變了味。

王先生高度近視沒戴眼鏡，只是多問一句位置，換來的不是耐心指引，而是人格侮辱。上完廁所想討個說法，對方更是理直氣壯，仿佛群眾進門用個廁所，是沒事找事、是給工作人員添了麻煩。這樣的態度，別說為人民服務，連最基本的待人禮貌都不具備。

更讓人心寒的是投訴之后的遭遇。根據中國新聞周刊此前的報道，王先生農歷臘月二十七就撥打12345熱線反映情況，苦等到馬年正月初十才等到工作人員來電，可對方不僅沒有歉意，反而直接拒絕他合理的處理訴求，一句“完全不可能”，把群眾的維權之路堵得嚴嚴實實。直到視頻發酵、媒體介入，當地才“迅速”成立聯合調查組，連夜發布通報，承認問題基本屬實，要求涉事門衛道歉、單位開展作風整頓。這份通報態度坦誠，不偏不護，必須點贊，可我們更要追問，如果沒有輿論壓力，這件事會不會就這么不了了之？好政策的落地，難道只能靠網友曝光、媒體追問才能推動？

出門在外，誰都可能遇到內急的時候。去商場、賓館、酒店，只要客氣地詢問一聲，人家大多都會行個方便。反觀一些機關單位，大門敞開、牌子高懸，服務意識卻并沒有跟上。如今全國很多城市的社區街道中心，公廁免費向市民開放，多地節假日開放政府機關停車位、共享大院空間，都是拆掉物理圍墻、拉近心理距離的務實之舉，群眾看在眼里、記在心里。可偏偏在個別地方、個別崗位，一點點小小的權力，就能被用得盛氣凌人，一個門衛崗位，硬是坐出了“高人一等”的派頭。

這起事件暴露的，絕不是一個人的素質問題，而是服務意識的缺位、政策執行的斷層。

“為人民服務”從來不是掛在墻上的標語，不是開大會時的口號，而是體現在每一次群眾求助、每一件小事辦理之中。

群眾來辦事、來求助，不是來求人施舍，更不是來接受訓斥，政府部門的工作人員，無論編制內外、職位高低，只要坐在那個崗位上，代表的就是政府的形象，守的就是公共服務的底線。

門衛雖然身份普通，可他坐在那個值班室里，代表的就是這個單位的臉面，是群眾接觸政府部門的第一道關口。老百姓不認你是正式工還是臨時工，只認你是“農業農村局的人”。你的一言一行，別人都會和“政府工作人員”聯系在一起。把群眾當親人，把小事當大事，不是高標準嚴要求，而是最基本的職業操守。

手里稍微有點“攔門”“放行”的小權力，就覺得自己是個“官”了，就可以高高在上，可以對來辦事、來求助的群眾頤指氣使。這種“看門人”心態，說白了就是權力觀出了偏差。權力再小，也是用來服務的，不是用來給老百姓添堵的。把守著大門當成握著特權，把問路的群眾當成添麻煩的人，這種心態不改，就算廁所免費開放，群眾也感受不到一絲暖意。

我們常說，不忘初心、走好群眾路線，落腳點就在這些不起眼的細節里。一次如廁，一句指引，看似微不足道，卻關乎群眾對政府的信任。政策好不好，要看群眾笑不笑；服務實不實，要看辦事順不順。如果承諾只停留在文件上，開放只掛在牌子上，服務只說在嘴皮子上，再好的政策在執行層面被“卡”住了，被那些不耐煩的臉色、難聽的話語給“稀釋”了，都會讓群眾覺得是說一套做一套，是耍嘴皮子的空談。

打開一扇廁所門容易，拆掉心里的“圍墻”難。內鄉縣快速回應、據實通報，拿出了整改態度，我們愿意相信這是真心糾錯、切實改進。但更希望這場作風整頓不是走過場，不是“罰酒三杯”，不是通報后就翻篇了。而是真正觸及思想、落到實處。要讓每一位工作人員都明白，公共資源姓“公”，便民服務要“實”，權力再小也不能任性，崗位再普通也要敬畏群眾，為人民服務，是體現在每一次與人民打交道時的那份耐心和尊重里。

記住來時的路，走好腳下的路。我們都是從群眾中來的，今天坐在辦公室里、守在值班室里的每一個人，下了班，也都是需要找廁所、找車位的普通百姓。將心比心，換位思考，很多問題，其實沒那么難解決。