“真是太感謝你們了,這枚訂婚戒指對我意義非凡!”2026年2月28日,南京站站臺上,旅客周先生將一面繡有“盡職盡責辦實事 真情服務暖人心”的錦旗,鄭重地送到鄭州客運段K736次列車長丁海波和乘務員韓佩瑜手中,當面表達感激之情。
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時間回溯至2月3日,K736次列車從南京站發車后,丁海波接到工單,得知旅客周先生不慎遺失訂婚戒指。他立即趕赴10號車廂,與乘務員韓佩瑜一同在旅客座位的枕頭下、被褥間仔細搜尋,卻始終沒有發現戒指的蹤跡,只能先將結果告知周先生。
列車臨近上海站,韓佩瑜開展終到衛生整理工作時,同車廂一位旅客提醒,其包裹上多了一個小盒子。韓佩瑜打開查看,發現正是周先生遺失的訂婚戒指,她第一時間聯系丁海波。經與工單信息核對無誤后,丁海波立刻撥通周先生的電話。得知戒指找回,電話那頭的周先生激動得語無倫次,連連承諾要送上錦旗致謝。
因臨近年關事務繁忙,周先生遲遲未能當面致謝,還多次致電丁海波表達歉意。2月28日,周先生提前聯系好班組,在K738次列車抵達南京站時,終于完成了心愿。一面錦旗,不僅是對丁海波、韓佩瑜認真負責工作態度的肯定,更彰顯了鐵路人以旅客需求為導向,用真情服務溫暖旅途的初心。(彭娜)
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