閔行新晉“全國巾幗文明崗”！這群“娘子軍”，把婚姻登記“辦”出別樣溫度！

在閔行區婚姻（收養）登記中心，有一群女性，她們每天面對著人生最重要的時刻——有人在這里牽手，有人在這里告別，也有人在這里重新出發。她們是窗口前的頒證員，也是調解室里的“和事佬”；她們推動“全國通辦”讓數據跑腿，也創新“婚登+公證”讓群眾少跑路。這支隊伍，剛剛捧回“全國民政系統先進集體”“全國巾幗文明崗”“上海市三八紅旗集體”等多項榮譽。

我們邀請到閔行婚姻（收養）登記中心黨支部書記、主任聶晶和婚姻登記員孫悅，一起聽聽她們是怎么把“婚姻登記”這件事做出溫度的

本期嘉賓

閔行區婚姻（收養）登記中心黨支部書記、主任 聶晶

閔行區婚姻（收養）登記中心婚姻登記員 孫悅

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“我們不是只辦證，是想辦法把事辦好”

“我們團隊里80%以上是女性，大家平時互相打氣、一起鉆研業務。”聶晶介紹道，對她們來說，“政治堅定、業務精湛”不是掛在墻上的標語，而是每天在窗口前的每一次微笑、每一次耐心解答。

“我們有個‘同心圓婚姻家庭輔導室’，由律師、心理咨詢師等組成專業團隊，為當事人提供免費咨詢與情感疏導?！甭櫨еv了一個案例：一對夫妻因為瑣事鬧到要離婚，來了8次輔導，最后和好了?！懊磕晡覀冚o導超過1000人次，勸和率20%——這20%，是20個家庭的完整?！?/p>

“一杯水，有時候比流程更重要”

孫悅是去年上海市民政行業職業技能大賽的優勝獎得主，這場比賽帶給她的成長，不只是業務能力的提升，更有對服務本質的深刻認知。

她分享了一個讓她印象深刻的比賽場景：一位選手在模擬離婚登記時，面對情緒激動的當事人，沒有急著要材料，而是先遞上兩杯水，輕聲說：“先喝口水，咱們慢慢說?！睂O悅說：“那一刻我明白了，群眾來窗口，不只是辦事，更是希望被理解、被尊重。”

“讓群眾少跑一趟是一趟”

此前，閔行婚登中心首創了全市唯一的“婚登+公證”戰略合作機制，設立公證服務專窗。每周一、五上午，公證員現場坐班，其他時間可以視頻連線，辦理婚前財產約定、離婚協議等業務?！澳壳耙艳k了41件，看起來不多，但每一件都是讓群眾少跑一趟、少操一份心?！甭櫨дf。

孫悅回憶，在為老人辦理手續的過程中，許多需要異地補證的老年人，因為不會講普通話、年紀較大，常常聽不太懂政策術語，也記不清當年是在何時何地辦理的登記。遇到這種情況，他們容易因著急而產生焦慮甚至激動的情緒。這時，就更加需要工作人員耐心引導、用心安撫。她感悟到，“政策讓數據多跑路、群眾少跑腿，但關鍵還在于登記員如何通過服務把這份溫度真正傳遞出去?！?/p>

“涉外婚姻，最難的是‘看懂’那份文件”

作為全市首批涉外婚姻登記試點，閔行婚登中心遇到了不少“第一次”，可以說是“摸著石頭過河”，邊實踐、邊完善。

為了更好地提供服務，中心推出“線上預約+材料預審”機制解決各國材料差異難題，組建“涉外登記專班”開展跨文化溝通培訓，還提供雙語頒證、贈送傳統小禮物，讓登記成為文化交流的窗口。

接下來，她們還想做更多

談到“十五五”的新規劃，聶晶說，她們想做的事還有很多：深化“全國通辦”，開發覆蓋生命全周期的婚姻家庭輔導課程，與優質企業合作開發閔行婚登專屬文創產品，串聯文旅資源打造“甜蜜牽手路線”，與高校合作，讓青春創意與傳統婚俗融合，豐富“園?緣?圓”品牌的文化內涵?！拔覀兿胱屆恳粚淼怯浀娜?，都能帶著祝福離開。”

從暖心輔導到改革創新，從便民服務到示范引領，這支巾幗團隊用行動詮釋了“民政為民”的初心。她們在平凡的窗口，見證著幸福，守護著溫暖，也展現著新時代女性的“巾幗風采”。

記者：葉佩欣（實習） 金晶

編輯：方佳璐

審核：劉墾博 周俊

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