一窗受理 一網通辦 一掌可辦——石家莊以數字化推動社保服務“利企便民”

辦理社保業務意味著排隊、填表、來回跑？如今，在石家莊無論是繁華城區還是偏遠鄉村，企業和群眾動動手指，就近就能享受高效便捷的社保服務。這一變化的背后，是石家莊市將數字化轉型作為優化民生保障、提升治理能力的關鍵抓手，所交出的一份亮眼答卷。

100項社保業務實現30分鐘內“即時辦結”

春節剛過，市民鄭女士就來到交通銀行河北省分行的社保業務辦理區打印社保繳費憑證。

“以前得專門跑一趟社保中心，現在來銀行辦業務順便就能辦，真是太方便了！”這一便捷的體驗正是石家莊以“城市十分鐘，鄉村五公里”為半徑打造的社保便民服務圈帶來的，讓社保業務“全城通辦”成為新常態。

社保服務關乎民生福祉，如何讓群眾少跑腿、快辦事，一直是石家莊市委、市政府努力的方向，我市以“社保+互聯網”為引擎全力推動社保服務數字化轉型，通過推廣“一窗受理、一網通辦、一掌可辦”的融合服務模式，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”成為現實，有效提升了服務效率與群眾滿意度。

市社保中心持續深化數字化場景創新與應用，依托人社一體化公共服務平臺和鄉鎮基層服務平臺，完善“五險一金”綜合業務受理大廳功能，企業和群眾在辦理社保業務的同時，同步辦理其他人社、醫保和公積金業務。同時加速布局市縣鄉村“四級一體”社保經辦服務體系，189項業務延伸至鄉鎮，69項業務延伸至村居，配備自助終端5051臺，覆蓋全市263個鄉鎮和4689個村（社區），形成“就近辦+自助辦”協同格局，大幅提升了群眾辦事滿意度。

尤為值得一提的是，該中心通過流程再造與技術賦能，100項社保業務實現了30分鐘內“即時辦結”，群眾辦事如同“點餐”一樣方便。社保關系轉移等業務“跨省通辦”的落地，更是打破了地域壁壘，讓異鄉人感受到了“家”的溫暖。

“一件事一次辦”省時又省力

如何將好事辦好、實事辦實？石家莊的答案是：聚焦群眾和企業眼中的“一件事”，打通堵點，做優體驗。圍繞退休、企業注銷、入學等高頻場景，推進“一件事一次辦”集成改革。

針對企業職工退休辦理“部門協同難、材料多、環節雜、時限長”問題，市社保中心借全市“一件事一次辦”改革契機，實現退休辦理“全程網辦、一次辦多件”。該中心建立起退休檔案預審機制，企業可提前一年申請檔案預審，預審通過后信息自動推送至社保經辦機構；企業或個人僅需一次申請，即可完成退休資格認定與待遇核定，關鍵信息實時同步，杜絕“多次申報”。并取消社保卡、承諾書等4份材料，僅保留2張必要表單，申報材料精簡66.7%，實現“一次申請、兩張表單、辦結全事”。同時，將辦理周期從至少10個工作日壓減至“最短當日辦結、最長5個工作日”。辦理模塊還融入河北政務服務網、冀時辦APP等多平臺，大廳設專窗及自助服務區，企業線上申報、個人手機上傳，參保單位和個人可實時查看進度，實現“零跑腿”或“最多跑一次”。

“‘退休一件事’改革以來辦理環節、時限等均壓減近七成。有的企業為幾十名職工批量辦理退休，僅1個工作日就完成全部審批。”該中心有關負責人介紹。

同時，在企業注銷“一件事”中，“注銷社會保險登記”與市場監管部門的工商注銷同步進行，企業無需再“多頭跑”；穩崗返還“免申即享”模式，更是讓企業“零跑腿、零材料”就享受到了政策的紅利，已有超8.8萬家企業因此受益。

用數據決策、用數據創新

從“刷臉辦”到“跨省通辦”，再到“社保+銀行”的持續擴圍，石家莊市“社保+互聯網”的應用版圖正不斷擴大，通過“用數據決策、用數據創新”將更高效、精準、溫暖的服務送到群眾身邊。

市社保中心圍繞“提升效能、精準服務、保障基金安全”的核心目標，構建起一系列智慧化分析模型。

“這好比為社保經辦裝上了‘智慧大腦’。”該中心相關負責人介紹。“精準找人擴面分析模型”能主動識別應保未保人群，實現精準擴面；“基金運行風險分析模型”實現業務疑點自動核查與閉環管理，7×24小時守護著老百姓的“保命錢”；而“社保業務效能分析大模型”則深入剖析經辦全流程，精準定位“堵點”“難點”，從服務對象的感知出發，推動服務從“被動響應”向“主動預警、主動服務”蛻變，從而實現了從“辦結業務”到“優化體驗”的價值躍升。據統計，僅在基金安全方面，全險種“大管控”數據已經治理整改疑似問題數據1.64億條，并將51條風控智能審核控制規則嵌入業務系統，防范社保待遇冒領，筑牢了基金安全防線。

2026年，我市將在實現政務服務數字化、便利化的基礎上，進一步提供個性化增值服務，讓企業、群眾感受到“量身定制”般的貼心關懷。

“目前我們正在推進建設事前提醒子系統、風險管控監控平臺，深化與稅務、醫保、民政等部門數據共享，確保在困難群體待遇申領等領域實現‘無感智辦’，推動社保服務向‘智能化+溫情化’躍升。”市社保中心負責人表示。

（記者 王 靜）

（石家莊新聞網）