湖南藍山：監督“硬舉措”擦亮政務服務“金名片”

政務服務窗口作為黨和政府聯系人民群眾的橋梁紐帶，是人民至上的一面鏡子，也是檢驗營商環境的一塊試金石。近年來，湖南藍山縣紀委監委立足“監督的再監督”職責定位，將監督“探頭”架設在政務服務最前沿，通過開展“清廉大廳”建設、政務服務專項整治、暢通信訪舉報渠道等舉措，推動政務服務效能持續提升，讓清風正氣吹拂每一個服務窗口。

專項整治，破解政務服務“中梗阻”

“個別工作人員服務態度還需改進，要嚴格管理加強培訓……”近日，藍山縣紀委監委“清廉大廳”建設專項檢查組在縣政務服務中心開展監督檢查時，當場指出問題并要求限期整改。這是該縣紀委監委以問題為導向，精準糾治政務服務頑疾的常態。

此前，針對辦事效率不高、中介服務不規范以及“吃拿卡要”“提籃子”“打牌子”等突出問題，該縣紀委監委聯合縣數據局等部門，部署開展“清廉大廳”建設五大專項整治行動，通過部門自查、交叉檢查、聯合督查等方式，對政務服務中心進行全方位“體檢”。自行動開展以來，縣紀委監委聯合相關職能部門開展聯合監督檢查10余次，發現并整改問題73個。

創新機制，暢通群眾監督“主渠道”

在該縣政務服務大廳，一個專門受理“疑難雜癥”的“辦不成事”窗口標識格外引人注意。該窗口對因政策銜接、系統壁壘等原因造成的“應辦未辦”事項實行“掛號銷號”管理。去年以來，“辦不成事”窗口累計受理群眾建議訴求20余件，均在規定時限內辦結并回復，群眾回訪滿意率達100%，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。

此外，該縣紀委監委還督促建立了政務服務“好差評”制度、設置意見箱、開通現場投訴通道，讓辦事群眾可以對服務當場評價、實時監督。

文化浸潤，打造清廉高效“服務窗”

走進如今的藍山縣政務服務大廳，廉政警句抬眼可見，業務指南觸手可及，大廳內還設有政府信息公開查閱點、清廉書吧等便民設施，讓辦事群眾在享受高效服務的同時，感受到陣陣廉韻清風。

在該縣紀委監委的監督推動下，縣政務服務中心將“清廉大廳”建設與深化行政審批制度改革深度融合。通過開展廉政教育、簽署廉潔承諾、評選服務標兵等方式，將廉政文化植入窗口工作人員心中，引導大家從“被動監管”轉向“主動作為”。

“下一步，我們將不定期開展明察暗訪及‘回頭看’，進一步強化日常監督，通過監督‘硬舉措’，不斷擦亮政務服務‘金名片’，讓企業和群眾真正感受到清風正氣帶來的獲得感和幸福感。”藍山縣紀委監委相關負責人表示。(文靜)