北京
樂居財經 李蘭 3月3日，據黑貓投訴平臺，萬師傅近一個月新增投訴量89條，已完成8條，投訴問題涉及安裝師傅服務質量等。
有消費者投訴稱，其在萬師傅平臺預約浴室柜安裝服務，遭遇師傅要求線下付款、拒絕走平臺訂單。該消費者表示，師傅在安裝過程中操作失誤，打壞墻體水管，造成漏水及財產損失。
“事后，涉事師傅拒不承認，拒絕賠償。消費者向萬師傅平臺反映后，平臺以線下交易為由推諉責任。”
該消費者投訴訴求為：師傅及平臺承擔水管維修、墻面修復、防水處理等全部費用； 平臺對誘導線下交易的行為作出整改和處罰。
目前該條投訴進度為“已回復”。
還有消費者反映，其在購買馬桶時商家包安裝，在萬師傅平臺下的安裝單。然而安裝后，馬桶便出現反臭問題。消費者曾預約萬師傅上門維修，但問題未能徹底解決。
黑貓投訴平臺顯示，萬師傅累計投訴超3200條，已完成2543條。
公開資料顯示，萬師傅創立于2013年，是一個互聯網家居服務平臺，通過大數據、智能算法與AI技術，提供全國范圍內的配送、安裝、維修、清洗、疏通等家居服務。
截至2025年11月，萬師傅累計服務次數超2億次，系家居服務行業首個訂單突破2億的互聯網平臺。
萬師傅創始人為田曉正。其通過官微曾發布《萬師傅12周年丨創始人致所有用戶的一封信》。
田曉正表示，萬師傅始終在做的事，正是為行業搭建可信賴的服務基礎設施——數智化提升匹配效率，標準化重構行業規范，借助數字力量逐步打破信息壁壘，讓更多用戶認知和認同服務本身的價值，同時也讓師傅真正靠手藝、靠技能、靠服務賺錢。
他表示，萬師傅的“來處”，是用戶的每一次信任;“去處”，是成為每個家庭最可靠的“家居伙伴”;而“抵達的路徑”，依然是把每一次服務都做到極致。在充滿不確定的時代，最珍貴的不是“風口”，而是用戶愿意把“家”這樣重要的空間托付給我們的那份篤定。
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