招商銀行西安分行：加速“人+數字化”轉型，創新零售金融服務模式

當普惠金融借助數字化工具直達街頭小店，當市民消費潛力通過精準服務被有效激活，當老年群體在工作人員的協助下輕松跨越“數字鴻溝”，招商銀行西安分行正以“人+數字化”的創新實踐，不斷拓寬零售金融服務邊界。

數智普惠，精準賦能企業發展

以數據驅動破解小微企業融資難題。招商銀行西安分行針對小微企業“短、頻、急”的融資需求，推出了“小微閃電貸”等線上純信用貸款產品，構建起“在線申請-智能評估-快速放款-動態管理”的一站式信貸服務。全流程依托算法自動化處理，不僅省去傳統線下審批的繁瑣環節，更將整體辦理時間大幅壓縮。

與此同時，為響應國家“減費讓利”政策，該行持續深化產品創新，推出“鏈采生意貸”“人社貼息貸”“批量擔保貸”等一系列創新產品；通過開展小微貸款專項活動，降低企業融資成本；聯合擔保公司定制專屬方案，為輕資產企業搭建增信橋梁；落地“抵押進銀行”“無還本續貸”等便利化舉措，緩解企業資金周轉壓力，讓金融支持更精準、更貼心。

在助力企業降本增效方面，招商銀行西安分行還持續提供“薪福通”數字化工具。目前，該行已為陜西地區1.16萬家企業提供一體化服務，覆蓋建筑、物流、醫療等多個民生行業，幫助企業實現薪酬發放、社保繳納、員工管理的全流程數字化升級。此外，該行還主動融入多元民生場景，打造“E餐通”“數字校園”“智慧園區”等項目，深入校園、商超、社區、政務等領域，以場景化服務助力區域實體經濟提質增效，為地方高質量發展注入數智動能。

深耕場景，多維助力民生消費

招商銀行西安分行將金融服務嵌入居民衣食住行的高頻場景，把“惠民生、促消費、增后勁”的承諾轉化為市民可感知的便利與實惠，讓金融暖意滲透生活每個角落。

在居民日常消費領域，該行緊扣政策導向與市民需求雙向發力：一方面聯動“以舊換新”政策，針對新能源汽車、綠色家電等消費熱點推出專項優惠，通過多種渠道推送政策信息，引導綠色消費；另一方面持續打造便民消費IP，開展生活繳費三重禮、水電燃暖重點季特惠、交通出行立減及小招支付節等活動，覆蓋繳費、出行、購物等核心場景。截至目前，已有超450萬用戶享受到這些支付便利。正如市民所說：“現在坐地鐵、繳水電費、甚至菜市場買菜，用招商銀行卡經常有優惠，經濟又方便。”

在關乎民生福祉的住房金融領域，招商銀行西安分行兼顧“線下溫度”與“線上效率”：線下推出一對一咨詢等服務；線上依托“云按揭”數字化系統，實現房貸“線上申請-材料上傳-進度跟蹤-結果查詢”全流程透明化，大幅縮短審批周期。服務陜西29年間，該行已累計發放個人住房貸款超930億元，幫助超13萬家庭實現“安居夢”，成為市民置業路上的可靠伙伴。

針對新市民群體融入城市的需求，該行還創新推出“數字人民幣+民生服務”組合舉措：通過招商銀行App向新市民發放專屬數字人民幣消費券，疊加地鐵公交掃碼立減、水電燃暖優惠等福利，讓新市民在享受數字金融便利的同時，切實感受到城市的關懷。

人文關懷，服務溫度彌合“數字鴻溝”

招商銀行西安分行將智能工具與人文關懷深度融合，既讓數字金融便捷高效，也用貼心服務守護每一位客戶，尤其為老年群體等特殊人群搭建跨越“數字鴻溝”的橋梁。

在提升數字服務便捷度上，該行持續推動業務流程“云+智能”升級：遠程可視柜臺服務可在線辦理開戶、普通轉賬等高頻業務；實時風控系統精準識別風險，保障資金安全。如今，從賬戶查詢到轉賬匯款，從理財咨詢到生活繳費，多數業務已實現“足不出戶辦”，真正做到“讓數據多跑路，百姓少跑腿”。

而在適老服務領域，該行的關懷更顯細致入微：線下網點設有愛心窗口；網點內常備老花鏡、血壓儀、血糖儀、助聽器、輪椅等便民設施，滿足老年客戶多樣化需求；特別安排“愛心助老員”，提供一對一全程陪同服務，從取號、填單到操作智能設備，耐心協助完成每一步；針對行動不便等特殊客戶，多方協調，積極探索上門服務方案。線上端，招商銀行App“長輩版”歷經多次迭代優化，不僅支持字體放大、界面簡化，還突出轉賬、繳費、理財等常用功能，搭配語音導航指引操作，讓銀發群體也能輕松玩轉數字金融，享受科技帶來的便利。

此外，招商銀行西安分行還不斷延伸服務觸角，探索城市服務新邊界：連續多年在高考期間設立“學子驛站”，為考生及家長提供準考證打印、應急文具、飲用水等服務，部分驛站還聯動愛心車輛提供應急接送；積極聯合社區、企業開展金融知識普及活動，聚焦“反詐拒賭”“安全用卡”“防范非法集資”等主題，通過講座、宣傳冊、互動問答等形式，提升市民金融素養。2025年以來，該行已累計舉辦此類主題活動超80場，覆蓋人群達1.1萬人次，用實際行動踐行金融機構的社會責任。