口紅也搞“配貨”？嬌蘭：不僅芯要換，殼還得單算

齊魯晚報·齊魯壹點 魯暢 李苗

近日，多名消費者質疑知名美妝品牌嬌蘭（Guerlain）的口紅膏體與外殼分開售賣涉嫌捆綁銷售，且新舊版本互不兼容，導致昂貴的定制外殼面臨“一次性使用”的尷尬。法律界人士指出，此類模式或涉嫌侵犯消費者的自主選擇權。

嬌蘭口紅“芯殼分離”被指捆綁銷售

“花300塊下單口紅，收到只有一個口紅芯和塑料蓋，根本拿不出門。”有消費者反映，購買嬌蘭“臻彩寶石唇膏”系列時，口紅外殼需另行購買。

3月2日，記者走訪嬌蘭線下專柜，口紅試色區域陳列不同樣品，消費者可以隨意試用不同色號的膏體；另一側則單獨陳列數款口紅外殼，金屬、皮革、鑲鉆等不同材質在燈光下格外醒目。

專柜陳列的口紅外殼以及膏體

該“臻彩寶石唇膏”系列口紅唇膏外殼售價320元，口紅膏體售價360元。如果選擇包含外殼的套組，優惠前價格為680元左右。消費者若只下單膏體，拿到的將是口紅管芯與一個簡易塑料保護蓋。

專柜工作人員表示：“外殼是定制的，消費者可以根據個人喜好自由搭配。”

記者查詢線上旗艦店，發現口紅膏體的商品頁面左下角用小字標注“單拍不含外殼”，而外殼則有獨立的購買鏈接，展示頁主要呈現外觀設計。

“第一次購買時，說殼子可以循環使用，一個空殼300多元，結果買了新內芯，舊殼卻不匹配了。那直接說是一次性的不就好了？”另有消費者稱。

據悉，此前嬌蘭更新包裝版本后，新舊外殼并不兼容。該品牌目前在商品頁面下方設有提示，稱“全新寶石唇膏殼只能與新一代唇膏芯配套使用，反之亦然”。并且，由于此類產品一經拆封便不支持退換貨，消費者在意識到不兼容時，已經造成了經濟損失。

商品頁注有：全新寶石唇膏殼只能與新一代唇膏芯配套使用，反之亦然

舊殼配不上新芯，300多元白花了？律師解讀

“由于產品更新，新舊版本可能會有不匹配的情況。”3月4日，嬌蘭官方工作人員回應稱，對于外殼的“二次使用”價值確實考慮過殼子的效期，“但可能沒說一個殼子能使用這么長的時間。”

針對嬌蘭的銷售模式，陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師指出，將口紅芯和外殼分開銷售，雖然在形式上未明確強制捆綁，但消費者單買其中任何一件都難以正常使用，這種做法可能變相推高了實際消費門檻，在一定程度上涉嫌影響消費者的自主選擇權和公平交易權。

此外，從價格公示和宣傳方式來看，趙良善認為，品牌用小字標注“單拍不含外殼”的做法提示力度較弱，可能不足以讓消費者充分意識到芯殼必須組合購買。

并且，新舊版本外殼互不兼容的設計，也可能帶來使用上的困擾。趙良善稱，嬌蘭需履行核心的提示與兼容說明義務，在商品頁面顯著位置標注芯殼需配套使用、單買無法使用的信息，清晰公示新舊版本不兼容規則并做好型號跳轉指引，履行完整的定價公示義務，同步披露膏體、外殼及套組價格；他建議，品牌方完善售后機制，對于誤購情況適當放寬退換政策，以保障消費者的合理權益。

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