合肥市包河區淝河鎮|“兩委進小區”沉到一線，實現服務與民意“雙向奔赴”

（來源：安徽網）

轉自：安徽網

為切實將組織優勢轉化為治理效能，近年來，合肥市包河區淝河鎮關鎮村黨委探索推行“‘兩委’進小區零距離工作法”，推動組織體系、服務力量、資源平臺系統性下沉，聚焦政策宣傳、民情走訪、問題化解、服務代辦、共建共治五大關鍵環節，變被動響應為主動治理，實現從“群眾找我辦事”到“我幫群眾解難”的根本性轉變，全力構建服務與民意“雙向奔赴”的治理新格局。

政策宣講“聲聲入耳”，方針政策直達萬家

村黨委緊扣群眾關切，確保黨的聲音和惠民政策精準落地。宣傳內容緊密圍繞黨的方針政策及醫保社保、養老育兒、就業幫扶等民生保障重點，并結合全鎮環境整治、基層治理等中心工作，進行針對性解讀推送。在宣傳方式上，堅決避免“文縐縐”的官話，充分利用小區宣傳欄、村民組微信群轉發信息，入戶講解和現場答疑等形式，用“家常話”講清“好政策”，累計覆蓋居民超2000人次，確保群眾聽得懂、用得上。針對老年人、殘疾人等群體，還開展“一對一”上門宣傳300余次，不僅詳細解讀政策細則，更協助辦理相關手續，讓特殊群體切實感受到組織的溫暖。

民情走訪“步步為營”，急難愁盼全景掌握

村黨委以“鐵腳板”丈量民情，構建起全覆蓋、動態化的民意收集網絡。“兩委”成員通過逐戶走訪與分片座談相結合，已完成對轄區2054戶居民的全面摸排，精準掌握了包括人口結構、就業狀況在內的基本信息，以及基礎設施短板、公共服務需求和矛盾糾紛隱患。對收集到的40余條問題和建議，全部建立民情臺賬，明確問題類型、責任主體與解決時限，確保“事事有記錄、件件有回音”。在此基礎上，建立“受理-處置-反饋-回訪-銷號”的全程閉環管理機制，對已處置的37項訴求進行定期回訪，了解居民滿意度，堅決防止訴求“石沉大海”。

難題化解“招招精準”，民生關切有力回應

立足當好群眾“服務員”，村黨委著力將問題解決在基層、矛盾化解在萌芽，形成“小事網格速辦、難事協商聯辦、矛盾分層化辦”的三級問題化解機制。針對居民反映強烈的下水道堵塞、停車位不足、噪音擾民等“家門口”問題，快速協調物業及相關部門處置20余起。在化解基層矛盾糾紛方面，主動介入鄰里、物業糾紛16起，運用“背對背”調解、“面對面”協商等方式，成功化解15起，基本實現“小事不出小區、大事不出鎮”。此外，還建立困難群眾“一對一”幫扶機制，為低保戶、孤寡老人、事實無人撫養兒童等提供生活照料、物資幫扶、政策對接等服務70余人次。

服務代辦“事事貼心”，便民效能顯著提升

村黨委致力變“群眾跑腿”為“干部代辦”，創新編制并全域推廣《關鎮村便民服務清單》，將五大類26項高頻事項的辦理條件、流程、材料“一單清”，在小區各樓棟口進行“全覆蓋”公示，成為群眾辦事的“明白紙”與“導航圖”，讓便民服務更加高效便捷。同時，在小區設立常態化“兩委”服務駐點，明確駐點時間和聯系電話，提供“代收材料、代辦手續”服務，已累計為居民提供醫保繳費、養老認證、證明開具等代辦服務30余件。對于無法代辦的事項，也詳細告知流程、材料和地點，提供精準咨詢100余次，有效避免了居民“跑空路、走彎路”。

共建共治“人人參與”，基層治理開創新局

村黨委著力構建黨建引領下的多元共治格局，激發基層治理內生動力。以“黨支部+物業+居民代表”三位一體治理模式為核心，系統孵化培育群眾自治品牌：“關鎮益行團”常態化開展文明勸導、環境維護；“孤老守護營”結對幫扶高齡、困難老人；“碰碰樂文化圈”依托黨群陣地，定期組織戲曲放映、手工課堂、節慶聯歡等文體活動。特別是通過“窗簾之約”的升級服務與“幫幫團”的每日無聲關懷，形成了“技防+人防+心防”相結合的獨居老人守護體系，讓老人們從“宅家”到“樂起來”，逐步形成“事有人管、難有人幫、樂有人享”的社區共同體氛圍。