江蘇
網友爆料：
自己需要退一套速干衣和一副手套
但快遞員提前上門，所以讓家人把東西拿給他
誰知道晚上回家發現有其它物品被誤拿寄走了
聯系速干衣賣家后
賣家表示只收到了面罩未收到速干衣
另一個手套賣家也表示未收到速干衣
只能找快遞咨詢
但快遞方從頭到尾沒有辦法核實情況
也沒有幫客戶想辦法處理
而是讓客戶拿視頻監控證明物品給了快遞員
不然就是沒拿這個件
這讓網友很驚訝
難道退貨一定要拍視頻
不然怎么也說不清自己寄的什么東西
快遞員掉包寄走豈不是非常有可能？
并質問快遞
如果快遞員看不到退貨物品
那么同時取兩個件怎么知道取件碼分別對應哪個呢？
快遞查都沒查
就認為是顧客沒有把物品交給快遞員
并強調
快遞員是下了樓就打包貼面單的
網友質問怎么證明是快遞員是沒取到物品
快遞卻要求網友提供已經交給快遞員的證明
有網友表示這個客服的回答戾氣太重
還有網友表示快遞難道不應該打開查驗后再寄出去嗎？
在目前快遞流程中，攬收環節缺乏雙方共同確認的標準化操作（如拍照留證、簽字確認物品清單），這既是效率與成本的權衡，也構成風險漏洞。對貴重物品，此風險尤為突出。快遞服務存在的責任界定盲區。所以很多時候，需要當面和快遞員再三確認。而對于常見糾紛，建立更積極的內部核查機制，而非簡單將舉證壓力推向用戶。
最終，這件事的本質是信任與驗證之間的落差。在效率優先的服務模式下，一旦發生問題，因為涉及金錢問題，無論是用戶、快遞公司還是電商平臺，都會下意識的推卸責任。
對了，平時大家都用什么快遞？
有什么想說的呢？
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城港的郵政快遞處理事情讓人大跌眼鏡
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