男子2天內(nèi)在海口旺佳旺花上萬元買59瓶山茶油，索賠11萬遭拒……

“我連續(xù)兩天在海口旺佳旺連鎖超市16家門店，購買了59瓶盛禾珍有機山茶油，共計花費11731元。”近日，家住海口的李先生告訴記者，他掃描產(chǎn)品瓶身上的有機碼，頁面跳轉(zhuǎn)后提示“您掃的有機碼有誤”，“我查詢發(fā)現(xiàn)，該有機碼對應的有機產(chǎn)品認證證書已過期，且產(chǎn)品生產(chǎn)商已注銷。”

該款有機山茶油委托商——海南盛禾珍農(nóng)業(yè)科技有限公司相關負責人苗先生接受記者采訪時表示，主要是因為貼錯了有機碼，新的有機碼未及時貼到瓶身上，“確實有一部分山茶油存在有機產(chǎn)品認證證書過期的情況。當時，生產(chǎn)商江西省金世本香實業(yè)有限公司已被征收，如果正常運營，會重新辦理有機產(chǎn)品認證證書延續(xù)，但因為被征收了，所以有機產(chǎn)品認證證書就沒有再續(xù)期。”

海口市市場監(jiān)管局綜合保稅區(qū)分局相關工作人員表示，李先生先后在旺佳旺連鎖超市16家門店購買涉事山茶油，總金額上萬元，之后私下找到商家索要賠償，遭到商家拒絕。目前，他們已經(jīng)介入調(diào)查。

2月28日中午，海南旺佳旺商貿(mào)有限公司相關負責人電話聯(lián)系記者表示，投訴人實際是一名職業(yè)打假人，索賠11萬元。接到投訴后，他們已經(jīng)第一時間下架所有涉事產(chǎn)品。

李先生購買的盛禾珍有機山茶油。（受訪者供圖）

李先生購買的盛禾珍有機山茶油。（受訪者供圖）

男子：花1.1萬余元購買59瓶同一品牌有機山茶油，掃碼后彈出“有機碼有誤”

李先生告訴記者，今年2月8日、9日，他在海口旺佳旺連鎖超市多家門店，購買了一批“盛禾珍”品牌有機山茶油，共計花費1.1萬余元。“購買這些產(chǎn)品并非全部自用，而是準備在年前用于送禮。因為購買量大，我在其中一家門店購物后，習慣性掃描產(chǎn)品上的有機碼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了異常。”李先生說，“當時掃碼一查發(fā)現(xiàn)了問題，為了固定證據(jù)，加上馬上就要到‘3·15’了，我就想著發(fā)到網(wǎng)上，希望警示商家，也給消費者提個醒。”

據(jù)了解，起初發(fā)現(xiàn)問題后，李先生并未立即退貨，而是繼續(xù)在旺佳旺連鎖超市多家門店購買該款產(chǎn)品。據(jù)他統(tǒng)計，共購買750ml單瓶裝、750ml*2禮盒裝以及2L裝等多個規(guī)格的有機山茶油。李先生提供的購物小票顯示：他先后在旺佳旺連鎖超市16家門店購買了該款產(chǎn)品，共計59瓶，累計消費金額11731元。

2月25日，李先生拿出一瓶生產(chǎn)日期為2025年10月21日的盛禾珍有機山茶油，現(xiàn)場向記者演示掃碼查詢過程。經(jīng)“中國有機產(chǎn)品認證”掃碼核驗，該瓶750ml產(chǎn)品瓶身標注的有機碼，頁面跳轉(zhuǎn)后提示：“您掃的有機碼有誤”。

隨后，李先生刮開產(chǎn)品防偽涂層，將有機碼輸入全國認證認可信息公共服務平臺查詢。結(jié)果顯示，該有機碼對應的認證證書編號069OP2000103已過期失效。記者在該平臺進一步查詢，產(chǎn)品生產(chǎn)商江西省金世本香實業(yè)有限公司的有機產(chǎn)品認證證書有效期至2024年10月16日，確已過期失效，而李先生所購產(chǎn)品的生產(chǎn)日期均為2025年。

李先生表示，他查詢發(fā)現(xiàn)，江西省金世本香實業(yè)有限公司目前已注銷，且注銷時間就在他舉報后不久，他懷疑生產(chǎn)企業(yè)想要逃避責任。

記者通過企查查獲悉，江西省金世本香實業(yè)有限公司當前狀態(tài)為“注銷”，注銷日期為2026年2月13日。記者隨后在全國認證認可信息公共服務平臺查詢該公司信息，結(jié)果顯示，其有機產(chǎn)品認證證書（編號：069OP2000103）狀態(tài)為過期失效，有效期至2024年10月16日。記者使用手機在中國有機產(chǎn)品認證平臺掃描產(chǎn)品瓶身有機碼，系統(tǒng)顯示：“您掃的有機碼有誤”。

“該款產(chǎn)品包裝上標注的生產(chǎn)商有機產(chǎn)品認證證書2024年10月16日就已到期，而產(chǎn)品生產(chǎn)日期卻是2025年，標簽明顯存在弄虛作假。”李先生指出，該山茶油外包裝宣傳“具有高油酸、輕脂肪、高煙點的特性，富含角鯊烯、維生素E、甾醇、多酚等營養(yǎng)成分”，更適合中餐佳肴，但產(chǎn)品營養(yǎng)成分表中并未注明油酸、角鯊烯、維生素E、甾醇、多酚的具體含量及NRV%參考值，“我確實購買了1.1萬余元的有機山茶油，相關方可以質(zhì)疑我的消費者身份，但我的目的是曝光問題、警示更多消費者，不是為了索賠。我希望生產(chǎn)商和委托商能夠正視自身存在的問題。”

委托商：主要是因為貼錯有機碼，確有一部分山茶油存在有機認證過期情況

記者根據(jù)李先生提供的聯(lián)系方式，多次撥打生產(chǎn)商江西省金世本香實業(yè)有限公司相關負責人王總電話，均無人接聽。

隨后，記者聯(lián)系到該款有機山茶油的委托商——海南盛禾珍農(nóng)業(yè)科技有限公司。該公司相關負責人苗先生回應稱，王總因年前前往非洲，可能是信號不好導致無法接聽電話，并向記者提供王總另一聯(lián)系電話。但記者撥打該電話，仍無人接聽。苗先生對此表示：“我打也沒有人接。”

對于“有機碼掃碼有誤”、有機產(chǎn)品認證證書過期一事，苗先生解釋稱：“主要是因為貼錯了有機碼，新的有機碼未及時貼到瓶身上。”他同時表示，江西省金世本香實業(yè)有限公司已辦理有機產(chǎn)品認證延續(xù)手續(xù)，最新證書有效期至2025年10月16日。因此，生產(chǎn)日期在2025年10月16日之前的產(chǎn)品，是完全沒有問題的。

當記者告知，李先生購買的部分產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2025年10月21日時，苗先生承認，確實有一部分山茶油存在有機產(chǎn)品認證過期的情況。他解釋：“其實我們是趕在10月16日之前下的單，那一批山茶油實際已在10月16日罐裝好，但產(chǎn)品出廠日期以出廠時間為準，后面有一些是10月16日之后出廠的，延誤了幾天才出現(xiàn)了這種情況。當時，江西省金世本香實業(yè)有限公司已被政府征收，公司如果正常運營，會重新辦理有機產(chǎn)品認證延續(xù)，但因為被征收了，所以有機產(chǎn)品認證證書就沒有再續(xù)期。”

對于江西省金世本香實業(yè)有限公司注銷一事，苗先生稱：“該公司是我們的合作工廠，其注銷的具體情況我不是很了解，有很多原因，去年就走流程了。”

對于李先生提出的“產(chǎn)品外包裝宣傳具有高油酸、輕脂肪、高煙點的特征，富含角鯊烯、維生素E、甾醇、多酚等營養(yǎng)成分，更適合中餐佳肴，但該產(chǎn)品的營養(yǎng)含量表未注明上述成分具體含量及NRV%參考值”的問題，苗先生表示：“這個我們有專門的檢測報告，報告里有這些元素。產(chǎn)品標簽符不符合規(guī)定，需要專業(yè)第三方機構(gòu)進行審核。實際上，有機山茶油是有這些營養(yǎng)成分的，但是不一定要把全部的營養(yǎng)含量標注上去。”

部門：投訴人應是職業(yè)打假人，私下找商家索賠遭拒，已介入調(diào)查

對于此事，海口市市場監(jiān)管局綜合保稅區(qū)分局相關工作人員表示，投訴人應該是一名職業(yè)打假人。該人員先后在旺佳旺連鎖超市16家門店購買涉事山茶油，總金額上萬元，之后私下找到商家索要賠償，遭到商家拒絕。目前，他們已經(jīng)介入調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，江西省金世本香實業(yè)有限公司的有機產(chǎn)品認證證書已辦理延續(xù)，根據(jù)企業(yè)提交的認證證書顯示，有效期為2024年10月17日至2025年10月16日，并非投訴人所稱失效一年。因此，投訴人購買的大部分生產(chǎn)日期在2025年10月16日之前的產(chǎn)品，是沒有問題的。此前掃碼顯示有機產(chǎn)品認證證書過期失效，系因未及時上傳最新的認證證書到系統(tǒng)上。針對投訴人購買的部分生產(chǎn)日期為2025年10月21日的產(chǎn)品，該部分產(chǎn)品確實已超出有機產(chǎn)品認證證書有效期限。

該工作人員表示，雖然生產(chǎn)質(zhì)量合格，但按照相關規(guī)定，有機認證證書過期后，應辦理延續(xù)，才能繼續(xù)標注“有機產(chǎn)品”進行銷售。企業(yè)在新證書未簽發(fā)的情況下，仍使用原來的標簽，是不合規(guī)的，“我們已要求他們下架，待新的認證證書下發(fā)后，才能繼續(xù)使用和銷售。”

記者詢問：“既然已有人買到認證過期的有機山茶油，不排除還有其他消費者也購買該產(chǎn)品，旺佳旺超市是否應當發(fā)布召回公告？”

該工作人員表示，“一般來說，產(chǎn)品存在不合格質(zhì)量問題是要召回。這款產(chǎn)品屬于有機產(chǎn)品認證證書失效，目前沒有規(guī)定此種情況必須召回。目前，我們已約談并要求超市方面下架封存、停止銷售。”

超市：門店員工驗貨時疏忽未能及時發(fā)現(xiàn)，已第一時間下架涉事產(chǎn)品

2月26日，記者就此事前往海南旺佳旺商貿(mào)有限公司總部了解情況。相關工作人員表示，負責處理此事的負責人需于下周才能返回公司，屆時再針對此事進行答復。

2月28日中午，海南旺佳旺商貿(mào)有限公司相關負責人電話聯(lián)系記者表示，投訴人實際是一名職業(yè)打假人，索賠11萬元。接到投訴后，他們已經(jīng)第一時間下架所有涉事產(chǎn)品。對于有機產(chǎn)品認證證書過期一事，海南盛禾珍農(nóng)業(yè)科技有限公司于2月9日發(fā)來《“盛禾珍”有機山茶油有機認證到期未續(xù)約說明》顯示，鑒于該公司的生產(chǎn)工廠被當?shù)卣魇眨瑢е率⒑陶溆袡C山茶油的有機產(chǎn)品認證證書無法正常延續(xù)和重新認證，因此出現(xiàn)了被消費者投訴的情況，該公司愿意積極配合做產(chǎn)品下架召回以及協(xié)助處理后續(xù)的客訴問題。同時，該公司還發(fā)布盛禾珍有機山茶油召回函，召回市場中的山茶油。

記者詢問：“旺佳旺連鎖超市作為銷售方，在進貨查驗環(huán)節(jié)為何沒有發(fā)現(xiàn)這批存在問題的有機山茶油？”

“第一批貨要經(jīng)過總部，進貨時肯定查驗過，沒有問題。后續(xù)各門店補貨時，會直接向供應商下單，貨物由供應商直接送到門店，加上門店員工在驗貨過程中，有些員工責任心不強可能在驗貨時會有疏忽，所以未能及時發(fā)現(xiàn)有機產(chǎn)品認證證書失效的問題。”該負責人表示，經(jīng)過這次事件，超市會加強員工培訓，嚴格產(chǎn)品質(zhì)量關安全關，避免此類問題再次發(fā)生。

最新：投訴人與被投訴方已達成和解，委托商承諾補償5000元

2月28日，記者從苗先生處得知，投訴人李先生已向海口市市場監(jiān)管局提交撤回投訴申請書。撤回投訴申請書顯示，關于李先生因購買“旺佳旺連鎖超市”銷售的“盛禾珍牌山茶油”發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品涉嫌違法一事，由于被投訴方主動與李先生聯(lián)系現(xiàn)已和解，李先生無法向貴機關進一步舉證且合法權(quán)益得到保障，故申請撤回投訴。

記者隨后向李先生核實，其確實已與被投訴方達成和解。李先生表示，目前，除國貿(mào)北門店尚未退貨退款外，其余門店已為其辦理退貨。雖與盛禾珍有機山茶油委托商達成初步和解意向，對方承諾補償5000元，但他認為此事不應止于個人和解，“我認為品牌方應啟動產(chǎn)品召回程序，旺佳旺連鎖超市也應承擔召回責任，對其他消費者作出相應的賠償或補償。”

律師：超期使用視同無證使用，將面臨行政處罰

泰和泰（海口）律師事務所律師劉鵬表示，有機碼是產(chǎn)品獲得有機認證的標識，其效力與有機認證時效直接相關。即使產(chǎn)品在有機碼有效期內(nèi)生產(chǎn)，但若上市后因超過保質(zhì)期、變質(zhì)或有機產(chǎn)品認證證書過期（類似有機碼失效）導致不符合食品安全標準，則屬于法律禁止銷售的范疇。也即銷售認證過期的有機食品，本質(zhì)上屬于銷售過期食品的行為。根據(jù)《有機產(chǎn)品認證管理辦法》及《中華人民共和國食品安全法》等法律規(guī)定，禁止經(jīng)營“超過保質(zhì)期的食品”或“標注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”；有機產(chǎn)品認證證書過期后，產(chǎn)品雖在生產(chǎn)時符合有機標準，但上市時已因認證失效或保質(zhì)期問題失去合法銷售資格，本質(zhì)上與普通過期食品無異。因此，有機產(chǎn)品認證證書有明確的有效期，證書到期后，如果生產(chǎn)單位未按規(guī)定完成續(xù)展認證流程并獲得新的證書，應當立即停止在所有場合使用有機標志。超期使用視同無證使用，將面臨主管行政機關給予的行政處罰。

其次，對于經(jīng)營者而言，其應建立嚴格的管理制度，定期檢查產(chǎn)品保質(zhì)期及認證狀態(tài)。對于有機產(chǎn)品，需在有機碼有效期內(nèi)完成銷售，并在認證到期前停止銷售相關批次。若產(chǎn)品已過期或認證失效，應立即下架并銷毀，避免產(chǎn)生相應法律風險。根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，銷售超過保質(zhì)期或不符合食品安全標準的食品，由縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品，并處五萬元以上十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證。此外，若消費者因食用此類產(chǎn)品導致健康損害，仍有權(quán)向經(jīng)營者主張民事?lián)p害賠償責任。

第三，職業(yè)打假人是以打假作為營利手段，明知商品存在質(zhì)量問題或瑕疵仍購買商品，據(jù)此向商家要求懲罰性賠償。對于一般消費者，經(jīng)營者出售存在質(zhì)量問題的商品，需在退還購貨款之外，另行承擔懲罰性賠償，這有利于維護消費者的合法權(quán)利；而對職業(yè)打假人，因其屬于知假買假，超出了合理生活需要，一般商品領域，法院往往并不認為構(gòu)成消費欺詐，因此并不支持懲罰性賠償，僅支持購買者作為買賣合同相對方因賣方違約產(chǎn)生的退貨退款主張。而在特殊領域，如食品、藥品領域，最高法《關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》等司法解釋及相關答復意見中指出，基于食藥安全問題的特殊性，在食品、藥品之外可考慮逐步限制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。（記者 林道亨 編輯 陳妹 唐榕）

來源：海南特區(qū)報