培育放心消費單位10447家，山東打造消費環境升級“樣板群”

記者 張召旭 通訊員 閆棟 宋鋒

消費是經濟增長的持久動力，安全放心的消費環境則是激活內需潛力的“關鍵密碼”。近年來，面對擴大內需、提振消費的時代命題，山東省市場監管局以“放心消費在山東”品牌建設為核心，以放心消費場景培育為抓手，以多部門協同共治為路徑，持續深化放心消費行動，全力提振消費信心，不斷激發消費潛能。

“我們立足區域產業稟賦，推行‘因地制宜、產業聯動’的分類培育模式，構建差異化場景矩陣，推動消費環境與重點產業協同升級。”山東省市場監管局網監處處長車德慧介紹。

突出“一地一特色”精準定位，山東各地深度對接本地重點消費領域，依托區位優勢打造標桿場景。

走進淄博市張店區八大局便民市場南門，一臺公平秤格外醒目。“南門北門各一臺，我時不時就來測測，但更多時候，是商戶主動找我們校準。”淄博市張店區市場監管局體育場市場監管所所長楊光掏出隨身攜帶的500克標準砝碼，一邊展示一邊介紹。

這種變化，源自體育場市場監管所推行的“服務型執法”理念——既當“監督員”，更做“引路人”。在市場監管人員引導下，“八大局”商戶開啟“自我更新”模式：用玻璃圍擋替代簡易紗網，用“明廚亮灶+AI巡檢”替代人工盯防，用“量化分級”提升服務品質。此外，體育場市場監管所將“接訴即辦”升級為“未訴先防”，投訴處置細化為接訴響應、現場核查、調解處置、回訪閉環4個環節12個標準動作，明確“簡單投訴1小時辦結、復雜投訴不過夜”。

今年春節期間，累計75萬游客涌入淄博“八大局”，淄博市張店區市場監管局用堅守與創新，交出了一份“25件投訴、件件滿意”的暖心答卷。

厚植服務放心，以暖心賦能消費體驗。山東強化“標桿帶全局”梯次推進，市場監管聯合商務、交通、消協等部門聯合印發文件，建立覆蓋多業態的放心消費培育庫，分類培育放心消費單元和集聚區，推動場景建設擴面提質。

青島市市場監管局上線“放心消費地圖”，塑造街區、景區、商場、農貿市場4大場景；日照市市場監管局協同文旅部門建設商旅文體融合集聚區，實現“吃住行游購娛”場景互促共贏；泰安市市場監管局攜手交通、高速集團升級服務區，構建“出行即消費”的安心服務場景；聊城莘縣依托蔬菜產業培育放心消費商超和市場，推進從種植采收、檢測合格到帶證上市全流程追溯，從田間到餐桌筑起安全屏障。

截至目前，山東省放心消費培育庫已吸納經營主體22.3萬家，培育放心消費單位10447家，覆蓋商超、餐飲、網店、直播間、街區、景區、高速公路服務區等重點領域，實現重點產業與消費環境質量雙提升。

“下一步，我們將持續深化放心消費場景培育打造，通過部門聯動、政企協同，讓放心消費融入齊魯大地的煙火日常，滲透到衣食住行的每個環節，形成人人參與、共建共享的消費環境治理新局面。”山東省市場監管局網監處處長車德慧介紹。