光大銀行杭州分行“3·15”金融消費者權益保護活動全面開啟

春風送暖，權益護航。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，光大銀行杭州分行緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”活動主題，以正面宣傳樹導向，以風險提示筑防線，全面啟動2026年金融消費者權益保護系列活動，用專業(yè)與溫度守護杭城百姓的“錢袋子”。

一、數字賦能民生，讓金融服務更有溫度

本次活動中，光大銀行杭州分行聚焦數字金融服務保障民生的核心成果，通過網點陣地、線上平臺、社區(qū)聯(lián)動等多元渠道，集中展示金融科技賦能便民惠民的生動實踐：

針對老年群體，持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務，通過大字版APP、智能設備專屬引導、廳堂“銀發(fā)服務崗”等舉措，助力跨越“數字鴻溝”，讓老年人共享數字金融便利。

面向“兩司兩員”（貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員）等新就業(yè)群體，開展專項金融知識普及與服務支持，提供便捷的結算、信貸及風險防范指導，精準滿足多元金融需求。

運用大數據、人工智能等技術，推廣智能風控、線上便捷開戶、無接觸貸款等服務，以科技手段提升金融服務的可得性與便利性，讓金融服務更接地氣、更暖人心。

二、筑牢風險防線，向金融網絡亂象說“不”

為幫助消費者筑牢財產安全防線，光大銀行杭州分行聚焦金融網絡亂象侵害，通過群眾喜聞樂見的形式開展風險提示：

創(chuàng)新宣傳載體，制作系列短視頻、動漫海報，生動揭示無資質引流、隱瞞風險、高收益承諾、冒用監(jiān)管名義誤導等金融網絡營銷套路，讓風險防范知識“入眼、入腦、入心”。

重點針對非法代理退保、職業(yè)背債人、過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯(lián)網貸款亂象等問題，開展專項消保提示，通過網點宣講、社區(qū)講座、線上直播等形式，幫助群眾遠離風險陷阱。

暢通消費者訴求反映渠道，優(yōu)化投訴處理流程，對群眾咨詢、投訴集中的問題及時回應、高效解決，同時加強糾紛化解正規(guī)途徑宣傳，切實維護消費者合法權益。

三、多方聯(lián)動發(fā)力，讓消保宣傳走深走實

光大銀行杭州分行將充分發(fā)揮網點陣地優(yōu)勢，聯(lián)動社區(qū)街道、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會等外部力量，開展差異化、場景化的金融教育宣傳：

廳堂“消保小課堂”常態(tài)化開放，通過案例講解、互動問答等形式，向到店客戶普及金融知識；

走進社區(qū)、校園、企業(yè)，開展“金融知識進萬家”活動，針對不同群體定制宣傳內容，提升宣傳精準度；

依托官方微信公眾號、視頻號等平臺，推送消保科普文章、風險提示短視頻，擴大宣傳覆蓋面。

同時，光大銀行杭州分行將加強對從業(yè)人員和合作機構的政策宣導與合規(guī)教育，夯實防范金融網絡亂象的內部防線，以實際行動踐行金融為民的初心使命。

權益保護不止“3·15”，更在365天。光大銀行杭州分行將以本次活動為契機，持續(xù)深化金融消費者權益保護工作，用專業(yè)服務傳遞金融溫度，用責任擔當守護消費安全，為營造清朗有序的金融市場環(huán)境貢獻光大力量。