近日,鼎誠人壽陜西分公司順利完成一筆957.6萬元的身故理賠款支付,該案件成為鼎誠人壽成立以來單一事故理賠金額最高的賠案。從案件受理到資金到賬全程不足8個工作日,高效的理賠服務為不幸身故的客戶家屬送上堅實經濟支撐,生動詮釋了鼎誠人壽“以客戶為中心”的服務理念,也彰顯了保險行業“風險共擔、雪中送炭”的核心保障價值。
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據了解,客戶W先生(化名)擁有較強的保險保障意識,早在2021年便在鼎誠人壽陜西分公司投保了核心壽險產品“鼎誠盛世年華終身壽險”。該產品具備保額3.6%逐年遞增、保障范圍廣、現金價值穩健增長等特點,為家庭構筑了長期的經濟安全網。2025年8月底,W先生因惡性腫瘤醫治無效不幸身故,家屬在悲痛之余向鼎誠人壽陜西分公司進行報案。
接到報案后,鼎誠人壽陜西分公司第一時間啟動重大案件應急響應機制,為該案件開通專屬理賠綠色通道。考慮到家屬處于特殊悲痛時期,公司理賠團隊迅速與家屬對接,推出全程“一對一”專業指導服務:細致講解身故理賠全流程,明確梳理診斷證明、身份材料、保單憑證等所需材料清單,還手把手協助指導填寫理賠申請書,最大限度減少家屬的操作負擔。從報案到賠付的全流程陪伴,讓家屬在悲痛之余無需為理賠事宜費心,服務人員的溫暖與專業獲得了家屬的高度認可。
在理賠審核環節,鼎誠人壽采用“系統化調查+人工復核”的雙重審核模式,依托大數據分析、跨機構信息聯動等手段開展事實認定,同時由高級核賠員組成審核小組進行專業復核,確保審核環節合規嚴謹、有理有據。經調查審核,確認W先生的出險情況完全符合保險合同條款約定后,公司于2025年9月第一時間出具理賠結論,并迅速完成957.6萬元理賠款的支付,以高效的服務兌現了保險承諾。
此次高額理賠的高效落地,并非偶然,而是鼎誠人壽多年來持續以科技賦能理賠服務、不斷優化服務流程的必然結果。為破解客戶“不知保單責任、不懂理賠流程”的核心痛點,鼎誠人壽于2024年5月正式上線“理賠測一測”功能,用戶通過官方微信公眾號即可輕松查詢不同理賠類型的保單責任,還能通過一鍵轉理賠申請入口直接啟動流程,讓理賠準備更清晰、操作更簡化。同時,公司依托官方微信公眾號與“鼎誠人壽服務+”小程序兩大核心線上渠道,實現了理賠報案、申請提交等核心業務的全流程線上化覆蓋,真正讓客戶“足不出戶辦理賠”。
自成立以來,鼎誠人壽始終秉持“為百姓提供買得起、有保障的壽險產品和服務”的企業使命,恪守“專業立身、客戶為先、奮斗為本”的企業價值觀,深耕壽險經營核心領域,聚焦保險保障的本質職能。此次最高額單一理賠案的順利結案,不僅是鼎誠人壽踐行保險承諾、扎實推進消費者權益保護工作的有力見證,更是公司綜合服務能力的一次實戰檢驗。
鼎誠人壽相關負責人表示,未來公司將持續堅守“金融為民”的初心,始終把客戶需求放在首位,以“主動服務、快速響應”為原則進一步優化理賠流程,從案件受理到審核賠付全程主動對接客戶需求、協助補充材料;同時將持續加大科技投入,推動智能理賠系統迭代升級,不斷升級理賠服務質量,確保每一份保單都能在客戶面臨風險考驗時,成為守護家庭經濟安全的“堅固堡壘”,以專業實力與責任擔當為萬千家庭筑牢風險防線,讓金融服務更有溫度。
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