深耕“老有所養(yǎng)”大文章，郵儲北分傳遞養(yǎng)老金融“雙重溫度”

臨近丙午馬年春節(jié)，早上還沒到上班時間，郵儲銀行北京分行網(wǎng)點的卷簾門就緩緩升起。工作人員并沒有急著點鈔算賬，而是將門口攢動著的白發(fā)身影迎進溫暖的營業(yè)大廳。他們提早一會兒開門，只是為了讓年前忙著取款、換新鈔的老人們少挨一會兒凍。

這樣的場景只是郵儲銀行北京分行深耕養(yǎng)老金融二十余年的一個縮影。從為聽障人士自創(chuàng)的手語服務(wù)“六步曲”，到網(wǎng)點里觸手可及的老花鏡、線上App里字大行稀的關(guān)懷——當金融業(yè)加速奔向數(shù)字化浪潮時，這家國有大行的首都分行卻選擇靜下心來，用“金融溫度”去彌合老人們那道數(shù)字鴻溝。

自2000年起，郵儲銀行北京分行作為全市最早參與養(yǎng)老金社會化發(fā)放的兩家金融機構(gòu)之一，率先承諾在全市范圍內(nèi)以“儲蓄、匯款、上門服務(wù)”三種方式，為廣大離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)。他們以一份份充滿人情味的答卷，不僅重新定義了“百姓銀行”的深刻內(nèi)涵，更是在深耕養(yǎng)老金融過程中傳遞出產(chǎn)業(yè)賦能的“雙重溫度”。

小細節(jié)里見暖心——從“有沒有”到“好不好”

在郵儲銀行新街口支行，適老化改造藏在每一個細微之處。這里不僅有無障礙通道、座椅助起器，甚至柜面窗口的老花鏡都特意選用了多種度數(shù)，月均服務(wù)超千名金暉客戶。這里不僅是網(wǎng)點，更是周邊北草廠、護國寺等老齡化社區(qū)的“聊天室”和“歇腳亭” 。

“我們這兒75%以上的客戶都是60歲以上老人，每月代發(fā)養(yǎng)老金差不多會達到6000萬元”，據(jù)新街口支行的工作人員介紹，為了讓老人少跑腿，該支行把服務(wù)窗口“搬進”社區(qū)，上門為老年客戶辦理社保卡，共服務(wù)退休人群辦理三代社保卡2500余張，努力打通金融服務(wù)銀齡群體的“最后一公里” 。

在海淀香山，這里的暖心則是“無聲”的。郵儲銀行香山支行周邊有五家敬老院和一家橡膠福利工廠，數(shù)百名聽障人士面臨交流困境。2011年起，香山支行自創(chuàng)手語服務(wù)“六步曲”，并建立起“傳幫帶”機制——換人不換服務(wù)，新員工上崗前先學手語。十余年過去，員工換了一茬又一茬，但那份用手語傳遞的溫暖卻從未斷檔。2021年，央視《焦點訪談》將鏡頭對準這里，節(jié)目《傳遞無聲的溫暖》讓全國的觀眾看到了這家網(wǎng)點“用心、貼心、真心”的服務(wù)本色 。

在延慶，福利廠家屬院的十幾位殘疾老人被郵儲銀行延慶支行工作人員惦記了二十多年。無論刮風下雨，這家支行的員工總會準時把養(yǎng)老金送到老人手中。二十幾年間，延慶支行累計上門送款3800余人次，金額1900余萬元，行駛里程4600余公里，從未發(fā)生過一筆少錢、多錢的現(xiàn)象，也攢下了老人們口口相傳的“金字招牌” 。

為讓銀發(fā)族的“錢袋子”不僅安全，還能保值增值，郵儲銀行北京分行專門打造差異化產(chǎn)品矩陣——金暉大額存單優(yōu)先供給，長期穩(wěn)健的理財產(chǎn)品如“恒利”“安鑫投”持續(xù)熱銷。我國養(yǎng)老保險體系“第三支柱”重要組成部分的個人養(yǎng)老金制度自2022年11月25日正式實施以來，作為多年深耕養(yǎng)老領(lǐng)域的金融機構(gòu)，郵儲銀行北京分行多措并舉推進個人養(yǎng)老金工作落地，在賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面全面發(fā)力，截至2025年12月底，已累計為超12萬客戶提供優(yōu)質(zhì)的個人養(yǎng)老金賬戶服務(wù)，戶均繳存金額位居全國前列。

在社會保障的基石性工作上，郵儲銀行北京分行始終堅守主責主業(yè)。按照北京市社保部門統(tǒng)一部署，2025年7月26日，郵儲銀行北京分行精準為126萬養(yǎng)老金客戶完成了年度養(yǎng)老金調(diào)整補發(fā)工作，確保補發(fā)資金及時、足額送達退休人員賬戶 。

新賽道上快步伐——從“服務(wù)個體”到“賦能產(chǎn)業(yè)”

如果說線下的溫情服務(wù)是郵儲銀行北京分行的“壓艙石”，那么在養(yǎng)老金融的新賽道上，郵儲銀行北京分行正在加速從單純的“養(yǎng)老金保值增值管理員”轉(zhuǎn)型為“養(yǎng)老金融生態(tài)構(gòu)建者”。

位于朝陽區(qū)豆各莊鄉(xiāng)的吉祥苑養(yǎng)老公寓里，午后陽光灑滿書畫室，幾位老人正提筆揮毫。這是一家建筑面積6000平方米、擁有253張床位的多元化照料型養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，也是周邊社區(qū)老人安享晚年的“幸福驛站”。然而很少有人知道，就在不久前，這家養(yǎng)老公寓剛剛獲得了來自郵儲銀行北京分行的一筆500萬元小企業(yè)貸款支持，這筆資金被用于優(yōu)化院內(nèi)康復保健設(shè)施，讓老人的生活品質(zhì)再上一個臺階。這500萬元，成為郵儲銀行北京分行深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融產(chǎn)業(yè)的一個微觀注腳。

在服務(wù)好老年個體的同時，郵儲銀行北京分行將目光投向了更廣闊的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈。面對北京市2025年政府工作報告中提出的“新建50個養(yǎng)老服務(wù)中心”的目標，以及北京市發(fā)改委出臺的《關(guān)于加強設(shè)計服務(wù)推動居家適老化改造和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施方案》等一系列政策紅利，郵儲銀行北京分行迅速調(diào)整戰(zhàn)略，從單純的“資金提供者”向“產(chǎn)業(yè)共建者”轉(zhuǎn)型。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年11月末，郵儲銀行北京分行全年累計新增養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款9筆，貸款總額達1.61億元，實現(xiàn)了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)的實質(zhì)性突破。在這份成績單中，兩筆具有標桿意義的業(yè)務(wù)尤為引人注目——泰康之家經(jīng)營管理有限公司是全行首筆與險資背景企業(yè)合作的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款；中信頤養(yǎng)康復醫(yī)院（北京）有限公司是全行首筆與央企合作的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款。這兩筆業(yè)務(wù)不僅是郵儲銀行全行的首單探索，更堅定了郵儲銀行北京分行在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等新賽道上深耕的信心。

為了精準滴灌產(chǎn)業(yè)需求，郵儲銀行北京分行主動對接地方政府、財政、發(fā)改、民政、衛(wèi)健委等主管部門，依托擬建設(shè)及在建養(yǎng)老項目清單、發(fā)債養(yǎng)老項目清單、已備案養(yǎng)老機構(gòu)名單、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)名單等，確保優(yōu)質(zhì)項目對接不遺漏；同時，在內(nèi)部政策支撐方面，對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款定價、信貸審批等各方面均給予適當傾斜，積極參與人民銀行服務(wù)消費與養(yǎng)老再貸款工作，引導資金流向養(yǎng)老院、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目等普惠領(lǐng)域。

從支付結(jié)算的“基礎(chǔ)題”，到產(chǎn)品創(chuàng)新的“進階題”，再到整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的“壓軸題”，郵儲銀行北京分行用二十多年的堅守證明：養(yǎng)老金融不是冰冷的數(shù)字游戲，而是充滿煙火氣的人生長跑。在金融強國建設(shè)的宏大敘事中，這篇關(guān)于“老有所養(yǎng)”的郵儲答卷，或許才剛剛寫到精彩處。

文/許哲

編輯 楊娟娟

校對 趙琳