“建議工信部、市場監管總局等部門加強對電信運營商扣費監管。”3月4日,全國人大代表、民進湖南省直出版支部主委戴茵在接受記者采訪時呼吁。
據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2025年6月,我國60歲及以上網民規模已達1.61億。由于老年人普遍網絡經驗不足、風險防范意識不強、視覺腦力等生理功能退化,各種各樣的網絡消費陷阱更容易盯上老年群體。“在不少情況下,侵害行為是通過電信運營商扣費來實現的。”戴茵說。
“第三方通過彈窗廣告以‘1元體驗’‘免費試用’等為誘餌,老年人誤點后便被開通運營商增值業務或會員卡,后續自動扣款往往要等到多筆費用產生才被察覺。”為此,戴茵呼吁工信部、市場監管總局等部門加強監管,督促運營商強化內部套餐管理,并規范與第三方的合作銷售行為。一方面,要確保扣費信息的透明度和扣費流程的規范性,尤其是要確保老年人在完全知情、理解扣費項目內容的情況下自主選擇。另一方面,運營商在為其他手機增值業務提供商代收用戶費用的業務模式中,必須盡到信息審核義務,確保用戶遠離詐騙、誘導消費;若造成用戶損失,運營商必須承擔責任。
戴茵建議,進一步加強“免密支付”“自動續費”業務的安全管理。規定支付服務主體應嚴格審核用戶身份信息,通過多重驗證或手動輸入完成老年用戶開通意愿確認以及協議簽訂。對于55歲以上用戶,“自動續費”到期前的“顯著提醒”方式應包括但不限于彈窗通知、多頻次短信通知和電話通知等。對于70歲以上用戶,不開放“免密支付”“自動續費”“先用后付”等功能。
戴茵建議,進一步加強對彈窗廣告、誘導下載等方式伴生的網絡違法行為的管轄和相應處罰條款,若因誘導開通、扣款導致老年用戶話費損失的,電信運營商應先行墊付賠償,再向合作方追償。有關部門應敦促電信運營商加強適老化服務,客服熱線對實名認證
為老年人的來電應優先直連人工服務,對老年人反映的扣費異議和投訴加急處理。
來源:湖北日報
【來源:瀟湘晨報】
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