“10歲兒子偷偷給手游充值8000元，我兩個月工資沒了……”單親爸爸急了

“兒子春節假期玩手游，在我不知情的情況下累計給游戲充值近8000元”，楊先生向都市快報85100000熱線來電，“這8000元是我辛苦兩個月的工資，真不知道該怎么辦了。”

3月5日，記者聯系楊先生時，他正忙于工作，下午5點多一下班，楊先生就著急地給記者回了電話。“工作忙，連兒子也顧不上管。”

楊先生是單親爸爸，兒子10歲，跟他生活。楊先生說以前他在杭州做廚師，打了20年工，現在回到江西老家縣城的廠里上班，“月工資也就兩三千。”

楊先生說，大年初四、初五、初六，村里有人家辦酒席，他去幫忙做菜，早上四五點出去，到下午才回來，擔心兒子一個人在家無聊，就把手機放在家里給他玩。

“平時他也不玩游戲的。”楊先生說，前兩天打開手機查看有沒有發工資，突然看到莫名其妙一堆扣款，從十幾塊到三四百塊不等，收款方是兩家公司，一家是騰訊旗下的游戲，另一家名叫“廣東天宸”，兒子下載了一款奧特曼游戲。

“第一次充值記錄是2月15日，充了一塊錢，初五初六兩天開始大批量充值，累計有8000塊，我都沒發現。”楊先生說，他趕忙詢問兒子，兒子在手機應用商店下載了兩款手游，點擊充值購買了游戲裝備。

“我打了游戲公司電話，他們遲遲不給我回復，8000塊對我來說，是兩個月的工資啊。”楊先生說。

可能是平時付款孩子看到了支付密碼

平臺同意協商退款

昨天，橙柿互動記者聯系了廣東天宸網絡科技有限公司，工作人員表示，客戶提出退款申請，公司高度重視，平臺受理后將會給客戶發送鏈接，提交相關申請資料。

工作人員說，其公司游戲賬號登錄必須實名認證，如果是未成年人，僅在規定時間內可以進行游戲。“進行游戲充值時，會對客戶推送頁面進行訂單確認，還會通過驗證方式再次確認，最后由客戶輸入支付密碼，才可以充值成功。”

工作人員后臺核實后表示，楊先生兒子的充值訂單的確存在，將協商退款3738.3元，24小時內會聯系當事人進行處理。

孩子是如何知道支付密碼的？

楊先生說，可能是平時他買東西付款時，不小心被孩子看到了。

橙柿記者了解到，今年1月5日，中國消費者協會發布的《未成年人網游充值需警惕》一文中提到，大多未成年人未經家長同意進行大額充值，涉訴未成年人大多是通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機的空隙，使用家長手機或家庭閑置手機持續充值。

中消協數據顯示，2025年8月1日至2025年12月10日接訴統計，平均涉訴金額達2551.57元。

楊先生告訴記者，現在已經控制住孩子玩手機了，“他也知道自己做錯了事情。”

今天下午5點40，楊先生向記者反饋，目前一家公司已主動聯系他，表示將會退款，另一家公司也反饋正在進行資料審核。

未成年人未經家長同意給游戲充值

該如何申請退款？

三晉律師事務所律師鮑閃閃說，未成年人未經家長同意進行游戲充值的案件逐年增加。他建議，維權時，第一步應立即收集證據，“這是最關鍵的環節，沒有證據，再合理的訴求也難以得到支持。”

需要準備未成年人身份證明、充值記錄、賬號使用證據，以及監護人不知情的證明。第二步是正式向游戲平臺提出申請，要找到官方退款渠道，最后務必記得如實填寫信息，虛假信息會導致申請被拒。“一般平臺會在15個工作日內回復，超過時間記得主動詢問。”

鮑律師提醒，如果平臺拒絕退款，可以向消費者協會投訴，撥打12315熱線或登錄全國12315平臺在線投訴，也可以咨詢當地法律援助中心，很多地方提供免費法律咨詢。如果金額較大（超過5000元），可以考慮起訴。

家長監管不力的情況下

有可能只退還部分金額

鮑律師說，起訴后，法院會重點審查未成年人簽訂充值合同時監護人是否知情。家長的監護責任也會影響退款比例，“如果手機、支付密碼長期由孩子自由使用，可能認定監護人失職，法院可能判退一部分。”

中消協發布的一個案例中，法院就做出游戲平臺返還一半充值款的判決。

河南一名11歲的男孩使用母親的微信賬戶，向其以母親名義注冊的游戲賬號充值2萬余元，用于游戲消費。男孩母親認為，未成年人在未經其事前同意或事后追認的情況下，該充值行為無效，游戲平臺所收取錢款應當予以退還，向上海市松江區人民法院提起民事訴訟。

法院最終認定男孩的行為未經其母親的同意或追認，應當認定該行為無效，但母親存在監護不力的問題，遂判決游戲平臺返還一半的充值款。

按照《中華人民共和國民法典》第十九條規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

在本案中，未成年人在短短半年間充值2萬余元，明顯該行為與其年齡、智力不相適應。在無證據證明事先經其法定代理人事前同意或事后追認的情況下，應當認定該行為無效，而被告通過該無效行為取得的財產依法應當返還。但對于原告母親而言，作為監護人，也存在監管不力的問題。因此，法院作出雙方分擔責任的判決。

游戲平臺應積極妥善處理投訴

家長也應加強監護引導

中國消費者協會聯合中國市場監督管理學會作出提示，游戲平臺應積極妥善處理投訴，對于有充分證據證明確系未成年人未經監護人同意、超出其認知與支付能力進行的大額充值，應當依法依規積極辦理退款，不得推諉拖延，應該嚴格落實游戲實名認證、國家防沉迷政策，通過技術防護措施，精準甄別未成年人身份，同時加強充值消費管理，針對疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環節應設置更加明確有效的提醒和驗證機制。

家長應該妥善保管手機、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。關閉或審慎使用手機支付工具中的“小額免密支付”功能，從源頭減少意外支付風險。定期檢查賬戶交易記錄，及時發現異常情況。如發生未成年人未經同意大額充值的情況，應注意收集和保存相關證據，包括充值記錄、支付憑證、游戲賬號信息、能證明充值行為系未成年人操作的相關聊天記錄或視頻等，以便依法維權。發現問題后，及時與游戲運營企業官方客服聯系，明確表達訴求，理性溝通。如協商不成，可通過全國消協智慧315投訴平臺向消費者協會投訴，也可以直接向有關行政主管部門舉報。

橙柿互動·都市快報 記者 邱嬋姝

編輯 陳伊

審核 毛迪 王晨郁

校對 崔勁峰