“兒子春節假期玩手游,在我不知情的情況下累計給游戲充值近8000元”,楊先生向都市快報85100000熱線來電,“這8000元是我辛苦兩個月的工資,真不知道該怎么辦了。”
3月5日,記者聯系楊先生時,他正忙于工作,下午5點多一下班,楊先生就著急地給記者回了電話。“工作忙,連兒子也顧不上管。”
楊先生是單親爸爸,兒子10歲,跟他生活。楊先生說以前他在杭州做廚師,打了20年工,現在回到江西老家縣城的廠里上班,“月工資也就兩三千。”
楊先生說,大年初四、初五、初六,村里有人家辦酒席,他去幫忙做菜,早上四五點出去,到下午才回來,擔心兒子一個人在家無聊,就把手機放在家里給他玩。
“平時他也不玩游戲的。”楊先生說,前兩天打開手機查看有沒有發工資,突然看到莫名其妙一堆扣款,從十幾塊到三四百塊不等,收款方是兩家公司,一家是騰訊旗下的游戲,另一家名叫“廣東天宸”,兒子下載了一款奧特曼游戲。
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“第一次充值記錄是2月15日,充了一塊錢,初五初六兩天開始大批量充值,累計有8000塊,我都沒發現。”楊先生說,他趕忙詢問兒子,兒子在手機應用商店下載了兩款手游,點擊充值購買了游戲裝備。
“我打了游戲公司電話,他們遲遲不給我回復,8000塊對我來說,是兩個月的工資啊。”楊先生說。
可能是平時付款孩子看到了支付密碼
平臺同意協商退款
昨天,橙柿互動記者聯系了廣東天宸網絡科技有限公司,工作人員表示,客戶提出退款申請,公司高度重視,平臺受理后將會給客戶發送鏈接,提交相關申請資料。
工作人員說,其公司游戲賬號登錄必須實名認證,如果是未成年人,僅在規定時間內可以進行游戲。“進行游戲充值時,會對客戶推送頁面進行訂單確認,還會通過驗證方式再次確認,最后由客戶輸入支付密碼,才可以充值成功。”
工作人員后臺核實后表示,楊先生兒子的充值訂單的確存在,將協商退款3738.3元,24小時內會聯系當事人進行處理。
孩子是如何知道支付密碼的?
楊先生說,可能是平時他買東西付款時,不小心被孩子看到了。
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橙柿記者了解到,今年1月5日,中國消費者協會發布的《未成年人網游充值需警惕》一文中提到,大多未成年人未經家長同意進行大額充值,涉訴未成年人大多是通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼,趁家長忙于工作、無暇留意手機的空隙,使用家長手機或家庭閑置手機持續充值。
中消協數據顯示,2025年8月1日至2025年12月10日接訴統計,平均涉訴金額達2551.57元。
楊先生告訴記者,現在已經控制住孩子玩手機了,“他也知道自己做錯了事情。”
今天下午5點40,楊先生向記者反饋,目前一家公司已主動聯系他,表示將會退款,另一家公司也反饋正在進行資料審核。
未成年人未經家長同意給游戲充值
該如何申請退款?
三晉律師事務所律師鮑閃閃說,未成年人未經家長同意進行游戲充值的案件逐年增加。他建議,維權時,第一步應立即收集證據,“這是最關鍵的環節,沒有證據,再合理的訴求也難以得到支持。”
需要準備未成年人身份證明、充值記錄、賬號使用證據,以及監護人不知情的證明。第二步是正式向游戲平臺提出申請,要找到官方退款渠道,最后務必記得如實填寫信息,虛假信息會導致申請被拒。“一般平臺會在15個工作日內回復,超過時間記得主動詢問。”
鮑律師提醒,如果平臺拒絕退款,可以向消費者協會投訴,撥打12315熱線或登錄全國12315平臺在線投訴,也可以咨詢當地法律援助中心,很多地方提供免費法律咨詢。如果金額較大(超過5000元),可以考慮起訴。
家長監管不力的情況下
有可能只退還部分金額
鮑律師說,起訴后,法院會重點審查未成年人簽訂充值合同時監護人是否知情。家長的監護責任也會影響退款比例,“如果手機、支付密碼長期由孩子自由使用,可能認定監護人失職,法院可能判退一部分。”
中消協發布的一個案例中,法院就做出游戲平臺返還一半充值款的判決。
河南一名11歲的男孩使用母親的微信賬戶,向其以母親名義注冊的游戲賬號充值2萬余元,用于游戲消費。男孩母親認為,未成年人在未經其事前同意或事后追認的情況下,該充值行為無效,游戲平臺所收取錢款應當予以退還,向上海市松江區人民法院提起民事訴訟。
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法院最終認定男孩的行為未經其母親的同意或追認,應當認定該行為無效,但母親存在監護不力的問題,遂判決游戲平臺返還一半的充值款。
按照《中華人民共和國民法典》第十九條規定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認;但是,可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。
在本案中,未成年人在短短半年間充值2萬余元,明顯該行為與其年齡、智力不相適應。在無證據證明事先經其法定代理人事前同意或事后追認的情況下,應當認定該行為無效,而被告通過該無效行為取得的財產依法應當返還。但對于原告母親而言,作為監護人,也存在監管不力的問題。因此,法院作出雙方分擔責任的判決。
游戲平臺應積極妥善處理投訴
家長也應加強監護引導
中國消費者協會聯合中國市場監督管理學會作出提示,游戲平臺應積極妥善處理投訴,對于有充分證據證明確系未成年人未經監護人同意、超出其認知與支付能力進行的大額充值,應當依法依規積極辦理退款,不得推諉拖延,應該嚴格落實游戲實名認證、國家防沉迷政策,通過技術防護措施,精準甄別未成年人身份,同時加強充值消費管理,針對疑似未成年人操作的賬戶,在充值支付環節應設置更加明確有效的提醒和驗證機制。
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家長應該妥善保管手機、銀行卡及各類支付密碼,不宜輕易告知未成年人。關閉或審慎使用手機支付工具中的“小額免密支付”功能,從源頭減少意外支付風險。定期檢查賬戶交易記錄,及時發現異常情況。如發生未成年人未經同意大額充值的情況,應注意收集和保存相關證據,包括充值記錄、支付憑證、游戲賬號信息、能證明充值行為系未成年人操作的相關聊天記錄或視頻等,以便依法維權。發現問題后,及時與游戲運營企業官方客服聯系,明確表達訴求,理性溝通。如協商不成,可通過全國消協智慧315投訴平臺向消費者協會投訴,也可以直接向有關行政主管部門舉報。
橙柿互動·都市快報 記者 邱嬋姝
編輯 陳伊
審核 毛迪 王晨郁
校對 崔勁峰
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