客戶給收藏級黑膠唱機(jī)買“足額保” 順豐弄破了機(jī)蓋卻不肯足額賠

來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王熠冉 2026-03-07 18:33:06

信網(wǎng)·信號新聞3月7日訊　近日，濟(jì)南的王女士向信號新聞(0532-80889431)反映，為確保自己買的收藏級老唱機(jī)完好無損到手，她為其購買了保價金額為1800元的順豐“足額保”服務(wù)。貨物收到后，她發(fā)現(xiàn)機(jī)蓋出現(xiàn)破損，不僅損傷了外觀，更直接破壞了藏品的收藏價值。王女士依據(jù)“足額保”向順豐索賠，但順豐只給出了最多200元的賠償方案。

買了“足額保”順豐不肯足額賠

據(jù)王女士介紹，這臺二手黑膠唱機(jī)是她花費(fèi)1680元從牡丹江市一位賣家手中購得。為保障運(yùn)輸安全，她特意要求選擇順豐快遞，并購買了保價金額為1800元的“足額保”服務(wù)，保價費(fèi)14.4元，同時支付了75元運(yùn)費(fèi)與27元包裝費(fèi)。

破損情況（來源：受訪者）

2月10日，機(jī)器從牡丹江市發(fā)出，2月12日送達(dá)。收貨后，王女士錄制了開箱視頻，發(fā)現(xiàn)機(jī)蓋后方有一道裂縫。王女士說，賣家發(fā)貨時也拍了視頻，顯示機(jī)蓋在發(fā)貨時是完好無損的；而且唱機(jī)是順豐工作人員負(fù)責(zé)打包的，因自己買了“足額保”，順豐在攬件時肯定會對物品進(jìn)行檢查，若寄件時就有破損，是不會收件的。此外，她還發(fā)現(xiàn)快遞外箱上有多處孔洞，這也從側(cè)面證明自己的“寶貝”運(yùn)輸途中沒有被妥善對待。

發(fā)現(xiàn)機(jī)蓋破損后，王女士立即聯(lián)系順豐客服申請理賠，并按照要求在理賠單據(jù)中選擇了10%的破損面積。她告訴信號新聞，自己一開始只是希望對方賠付260元的定制機(jī)蓋費(fèi)用及此次支付的運(yùn)費(fèi)，共計362元。可順豐方面卻表示，破損部位不影響使用，最多只能賠付100元。

此后，王女士多次通過順豐客服熱線催辦，始終沒有下文。對此，王女士很不滿，她說：“我買‘足額保’就是為了在物品損壞時得到合理賠償。順豐只肯賠100元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠定制機(jī)蓋的費(fèi)用，不足額賠償，買‘足額保’有什么用？”

順豐只肯“按比例”賠200元

多次協(xié)商無果后，王女士改變了自己的訴求，“既然順豐說不影響使用，那他們可以把機(jī)子收走，按照‘足額保’1800元的保價金額全額賠付。”但這一訴求也遭到了順豐的拒絕。2月24日，順豐又提出“部分損毀按比例賠償”的方案，將賠付金額提高到了200元。

對此，王女士仍難以接受。“這是一臺具有收藏價值的物品，對收藏者而言，其原始完整性的價值遠(yuǎn)超使用功能。”她表示，機(jī)蓋出現(xiàn)的裂縫不僅破壞了外觀，更直接損傷了藏品的收藏價值，即便能定制新的塑料蓋，也沒有原版標(biāo)識，材質(zhì)與工藝都無法與原廠部件媲美。

據(jù)了解，受損的是一臺松下Technics SL-1900黑膠唱機(jī)，該機(jī)型于1977年正式上市，是Technics品牌在20世紀(jì)70年代推出的高端直驅(qū)黑膠唱機(jī)。由于年代久遠(yuǎn)，原廠配件早已停產(chǎn)，市面上也很難淘到。

律師：可鑒定確認(rèn)實際損失

信號新聞在順豐“足額保”官方說明中看到，足額投保情況下，托寄物全部丟失或損壞可在保價金額內(nèi)享受足額賠償，最快12小時賠付到賬，理賠標(biāo)準(zhǔn)為“根據(jù)實際損失金額進(jìn)行全額賠償，最高不超過保價金額”。但條款同時明確，托寄物部分損壞時，實際損失需按照維修費(fèi)用定損，且折舊費(fèi)僅適用于足額投保的全新托寄物。

順豐快遞客服向信號新聞表示，針對該快件的理賠工單已完成上報，目前正與寄件方對接核實定損及理賠方案等相關(guān)事宜。截至目前，順豐已向收件方王女士提出200元的賠付方案，但該方案未獲得王女士認(rèn)可，雙方暫未敲定最終解決辦法。關(guān)于王女士提出的按1800元保價金額全額賠付的訴求，客服回應(yīng)稱，“足額保”全額賠付通常適用于物品全部損壞且完全無法使用的情況，對于部分破損，應(yīng)按比例進(jìn)行賠付，后續(xù)將盡力與王女士協(xié)商新的解決方案。

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師表示：二手黑膠唱機(jī)作為實用型收藏品，與普通商品存在區(qū)別，其核心價值體現(xiàn)在歷史完整性與稀缺性上，而非單純的使用功能。快遞企業(yè)以“機(jī)蓋破損不影響使用”為由按比例壓低賠付金額，實則忽視了藏品因完整性受損產(chǎn)生的市場價值貶損，而快遞保價的保障范圍，本就涵蓋物品運(yùn)輸中嚴(yán)重?fù)p毀導(dǎo)致價值大幅貶損的情形，并非僅限完全丟失或物理全損。

律師建議，針對此類特殊物品，若雙方對定損金額存在爭議，可共同委托專業(yè)機(jī)構(gòu)評估殘值與價值損失，協(xié)商無果時，亦可通過訴訟由法院指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行價值損毀鑒定，以合理確定賠付范圍。史律師也提醒消費(fèi)者，寄遞貴重物品時應(yīng)主動足額保價并留存購買憑證、物品原貌影像等完整證據(jù)鏈，仔細(xì)研讀保價條款并要求快遞公司明確歧義內(nèi)容，從源頭維護(hù)自身合法權(quán)益。（信號新聞記者）

保價金額為1800元（來源：受訪者）

[來源：信網(wǎng) 編輯：王熠冉]