「泰山315」華夏銀行被指過度催收：協商政策一年即取消，逾期當月催收電話就打給親友

泰山財經記者 張潤邦

貸款創業遇挫，本盼著能與銀行協商還款，等來的卻是一天十幾通的電話催收。日前，消費者邱先生向泰山財經講述了他的遭遇。

2024年，廣東的邱先生通過華夏銀行信用卡辦理了14萬貸款用于創業，每月還款5000余元，后期因經營不善導致創業失敗資金困難，慶幸的是，邱先生在2025年與銀行方面協商并達成了最低還款額方案，每月還款數降低至幾百元。

2026年開年，銀行方面突然告知邱先生該政策已取消，邱先生多次跟銀行陳述了自身資金困難的現狀，希望能繼續延續政策，但銀行工作人員拒絕了邱先生的請求，表示政策時間只有一年。

面對再次每月5000余元的還款額，邱先生一時難以湊齊支付。然而，在其無力全額還款后的第一個月，催收電話便紛至沓來。

“每天都能接到十數通電話及短信，有些來電人員自稱是銀行工作人員。”李先生表示，更令他無法接受的是，催收電話和短信隨后不斷發至他的親友處。“這給我的親友帶來了巨大困擾，也給我的身心造成了巨大傷害。”

李先生質疑，在他保持溝通、未失聯的情況下，銀行為何要采取這種連帶親友的催收手段，這些催收行為究竟是銀行員工直接實施，還是委托給了第三方公司？

記者看到，根據《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》（簡稱“辦法”）第68條規定，催收“只能針對本人及擔保人，嚴禁騷擾無關第三人，嚴禁暴力、脅迫、恐嚇、辱罵，催收必須錄音”。

此外，該《辦法》第70條同時明確，在特殊情況下，確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發卡銀行可以與持卡人平等協商，達成個性化分期還款協議。個性化分期還款協議的最長期限不得超過5年的時間限制。

日前，就銀行催收行為是否合規，是否對委外催收公司的催收行為具有監督約束及監控機制，緣何5年的最長時間限制卻縮短至一年等相關問題，記者函至華夏銀行總部，截至發稿未獲回復。

華夏銀行為全國性商業銀行，去年末，該行集中轉讓8期個人不良貸款（信用卡透支）資產包，共涉及約23萬筆貸款，未償本息總額合計近113億元。目前，這些貸款已全部被劃分為損失類。

2025年上半年，華夏銀行（母公司口徑）每百萬個人客戶投訴中，信用卡業務投訴占比達67%。同時，黑貓等平臺上也不乏對該行助貸合作機構的投訴，涉及變相高息、違規催收、向學生放貸等問題。

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