誠信潤烏蒙 消費啟新程！《中國市場監管報》關注昭通

（《中國市場監管報》2026年3月10日第3版）

誠信潤烏蒙 消費啟新程

——云南省昭通市市場監管局綜合施策厚植放心消費發展沃土側記

烏蒙春深，茶香漫野；市井煙火，暖意涌動。2025年以來，云南省昭通市市場監管局以《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》為指引，緊扣“安全、質量、價格、服務、維權”五個放心，像呵護幼苗一樣培育誠信，像守護家園一樣捍衛公平，努力讓每一次交易都飽含誠意、每一份消費都滿載安心，為這片承載著希望的烏蒙大地，注入消費升級的汩汩暖流與經濟發展的勃勃生機。

攥指成拳，構建誠信“生態圈”

機制協同，畫出治理“同心圓”。昭通市著力構建“政府主導、部門協同、企業自律、社會監督、消費者參與”的消費維權社會共治體系。完善消費者權益保護工作聯席會議制度，牽頭發改、工信、商務、文旅、公安等20多個部門協同行動，制定清晰任務清單，將責任層層壓實，確保優化消費環境各項政策從文件中“走下來”，真正走進商場超市、街頭小店，惠及每一名消費者，為經濟發展注入強勁動能。2025年，全市實現地區生產總值達2103.4億元，同比增長4.6%，增速高于全省平均水平。

培育誠信，擦亮城市“金招牌”。大力開展“誠信經營 放心消費”創建行動，推進“引客入昭”激勵措施，開展企業大走訪活動幫助解決經營困難。截至目前，全市已培育“誠信經營 放心消費”承諾單位2939家，精心打造的昭陽區省耕山水夜市、水富市主題誠信街區、威信縣紅色文旅街區3條主題誠信街區，成為游客流連忘返的網紅打卡地。同時，積極引導經營主體實行線下購物七天無理由退貨政策，建立高效退貨流程，顯著提升消費者滿意度和品牌忠誠度，構建誠信經營的良性“生態圈”。

智慧監管，鋪就消費“安心路”

昭通市著力構建線上線下融合、多元協同的消費糾紛化解模式，運用智慧手段提升監管效能。

維權提速，打造糾紛化解快車道。一方面，全面升級12315投訴舉報平臺，確保渠道暢通、響應迅速、處理及時，2025年全市處置各類投訴舉報1.52萬余件，為消費者挽回經濟損失285萬元。另一方面，大力發展在線消費糾紛解決（ODR）機制，推動155家大型商超、平臺企業等成為ODR單位，引導經營者主動與消費者“云端”和解。如消費者李女士通過線上小程序購買昭通蘋果后發現有損壞，投訴至12315平臺，相關信息直達ODR企業端，30分鐘達成補發方案，實現“分鐘級”和解。同時，在全市建立12315消費維權服務站2673個，推動維權服務“進商場、進超市、進市場、進企業、進景區”，并推廣運用全國消協智慧315平臺，真正打通消費維權“最后一公里”。針對旅游消費，制定《涉旅投訴快速處置工作指引》，助推昭通避暑經濟火爆“出圈”。

智慧賦能，拓展消費新體驗。加快推行“高效辦成一件事”改革，2025年全市凈增經營主體2.17萬家，總量達44.04萬家。支持汽車、家電、家裝等以舊換新，全年拉動消費約24億元。深入挖掘昭通蘋果、巧家小碗紅糖、昭通天麻等地理標志產品價值，昭通天麻品牌價值高達82.79億元。同時，結合地方特色，發展“一刻鐘”便民生活圈、夜間經濟，讓城市煙火氣更旺。

守正創新，奏響共治“和諧曲”

昭通市市場監管局堅持利劍高懸、嚴打亂象，廣泛凝聚社會力量，推動形成“人人關心消費、人人參與維權”的良好氛圍，奏響社會共治“和諧曲”。

重拳治亂，守護市場“公平秤”。聚焦消費者反映強烈的問題，持續開展專項整治。針對旅游市場，嚴厲打擊“不合理低價游”、強迫購物等亂象；針對網絡市場，重拳整治流量造假、發布違法廣告等行為；針對個別市場存在的“鬼秤”問題，聯合技術機構亮出“突擊檢查+技術破拆”組合拳，對存在問題的商戶立案查處。

人人參與，壯大共治“生力軍”。積極發揮行業協會、消協組織、新聞媒體和消費者的監督作用，通過消費教育“五進”、發布消費提示、曝光典型案例、集中銷毀侵權假冒商品等方式，切實增強群眾維權意識。在威信縣，有一支由退休干部、教師等組成的“銀發”消費維權志愿服務隊，長期活躍在社區、公園，用方言向街坊鄰居講解消費陷阱，成功協助調解了10余起涉老消費糾紛，被大家親切地稱為“老街坊的維權貼心人”。

征程萬里，初心如磐。站在“十五五”開局的新起點，昭通市市場監管局將全力辦好惠民惠企實事，持續擦亮“誠信經營 放心消費”金字招牌，努力讓人民群眾的消費獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

來源/《中國市場監管報》 彭燕

終審/保進 編審/劉玉 校對/馬思 編輯/何淑倩格

投稿/ ztsxwzx@126.com

轉載請注明來自 “微昭通” 官方微信公眾號