喚醒沉睡的保單，背后是保險人的溫暖守護

每一份喚醒的睡眠保單，都藏著保險人的執著堅守，更藏著保險服務的溫暖守護。

2025年10月，中國太保壽險深圳分公司滿期服務專員陳立在例行通知中，關注到客戶金先生的一項重要服務事項：金先生于2010年購買的“紅福來兩全保險（分紅型）”將于2025年12月滿期，屆時可按約定領取生存金與紅利，需要提前聯系客戶做好告知與辦理指引。看似常規的服務提醒，卻開啟了一場歷時四個月、多渠道多次聯絡的“權益守護”接力。

從10月到12月，陳立多次撥打金先生在系統中預留的電話，卻始終無人接聽。短信、郵件相繼發出，也如石沉大海。隨著保單正式滿期，這筆給付金眼看就要在不被注意中進入“睡眠”狀態。

轉機出現在2026年1月7日。當陳立懷著“再試一次”的信念，第六次撥通那個熟悉的號碼時，電話終于被接起。然而，面對陌生來電，金先生本能地表現出警惕與質疑：“我不記得買過這個保險。”

面對客戶的疏離，陳立沒有氣餒。他深知，這份警惕源于對金融詐騙的防范。于是，他耐心地向金先生核對了投保時間、險種名稱、繳費記錄等詳細信息，并引導其可通過中國太保壽險官方微信公眾號及95500客服熱線進行核實。在專業且真誠的溝通下，金先生逐漸放下戒備，添加了專員微信。

2026年2月11日，在核實無誤后，金先生在陳立的遠程指引下，通過“太平洋壽險”微信小程序順利完成了滿期給付金的領取手續。

從懷疑到信任，從拒接到主動辦理，這筆險些“沉睡”的權益，在服務人員的執著守護下被成功喚醒。這是中國太保壽險在“睡眠保單”日常清理工作的一個縮影，更是對“以客戶為中心”理念的生動詮釋。

踐行金融為民初心，守護客戶合法權益，是保險業不變的使命。但隨著時間流逝、信息變遷，部分消費者因疏忽遺忘，未能及時關注自身保單狀態，導致部分保單悄然“沉睡”。中國太保壽險以系統化舉措、人性化服務與常態化機制，精準發力，致力于喚醒每一份被遺忘的保障，讓金融服務的溫度觸達每一位客戶。

面對“睡眠保單”普遍存在的客戶聯系方式缺失、信息難以觸達等現實挑戰，中國太保壽險構建起“線上+線下、智能+人工”的全方位通知觸達體系，通過電話、短信、微信、電子郵件、信函及智能面訪等多渠道、多輪次的立體化尋訪，盡最大努力延伸服務觸角，打通聯系客戶的“最后一公里”。自2023年9月“睡眠保單”清理工作開展至今，中國太保壽險已成功為近41萬張保單的客戶重拾給付權益，累計給付保險金近21億元；協助超13萬張保單恢復效力，彌補客戶保障缺失。

與此同時，中國太保壽險建立“睡眠保單”長效治理機制，一方面持續服務，防范新增，通過提升數據質量、強化服務通知、優化服務流程，構筑“三道防線”，從源頭減少“睡眠保單”；另一方面定期檢視，清理存量，通過專項通知、日常追蹤、定期清理“三步走”方針，對睡眠保單進行高效的清理與給付，持續提升金融服務水平及保險消費者的獲得感和滿意度。

保障不留空白，權益不被擱置，服務始終在線。中國太保秉承以“人民為中心”的發展思想和以“客戶為中心”的經營理念，以更細致的流程、更貼心的舉措、更扎實的行動，持之以恒地守護好每一位客戶的合法權益，讓金融為民的初心在每一次太保服務中熠熠生輝。

來源：大眾報業·半島網