甘肅
轉載請注明來源 甘肅廣電總臺廣播傳媒中心（記者 劉靜）
3月9日，記者從東航甘肅分公司了解到，目前蘭州始發的東航所有航班均具備寵物進客艙服務保障能力。此項服務，不僅回應了旅客與愛寵共同出行的情感訴求，也進一步完善旅客服務體系、提升全流程出行體驗。
據介紹，2月2日至3月9日，東航甘肅分公司已累計保障“寵物進客艙”服務26單。依據東航統一服務方案，該公司已完成地面服務、客艙管理、票務操作等環節的全流程培訓及物資配置。每位旅客限攜帶一只寵物，每班航班（服務犬除外）限兩只。寵物須安置于符合尺寸規格（35×28×24厘米）的專用航空箱內，全程佩戴口套、紙尿褲及牽引繩，并加裝一次性鎖扣與防護網兜，以全方位保障運輸安全。
在服務申請環節，旅客可通過東航APP或小程序，于航班起飛前24小時在線提交《寵物進客艙申請書》、動物檢疫合格證明及疫苗注射證明（適用于犬類）。始發站地面服務人員將為攜寵旅客優先安排經濟艙最后一排靠窗座位，并遵循“先上后下”的保障流程，以最大限度減少對鄰座旅客的影響。客艙乘務組也將同步協助安置寵物箱、主動告知周邊旅客，并在飛行全程加強巡視監控，嚴防寵物逃逸等意外情況。
為更好地滿足旅客多元化出行需求，東航甘肅分公司進一步升級“寵物進客艙”服務，符合條件的旅客可攜寵物進入國內直達航班經濟艙同行，讓春運歸途更添溫情陪伴。
針對春運期間客流量大、天氣多變等特點，甘肅分公司已同步制定專項應急預案。如遇航班長時間延誤，工作人員將引導攜寵旅客返回值機區域候機；如需安排住宿，將協調寵物可入住的專屬酒店房間；如因備降無法繼續行程，未使用航段的客票可按非自愿退改簽處理，寵物服務費全額退還。
編輯 | 岳青、楊晶宇
責編 | 丁守敏
主編 | 狄春華、肖波
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