乘客被蘿卜快跑夾住衣服險遭拖行！客服回應

3月11日消息，近日，有網友發文稱，被蘿卜快跑關門時夾到了衣服，以至于差點被拖行。

網友表示，蘿卜快跑關門的時候夾到了自己的衣服，然后車子就自行開走了，將自己拖行了差不多一個路口，要不是趕緊把書包衣服都脫了，就被拖著跑了。

網友還稱，當時車外沒有急停措施，車門解鎖不了，如果有緊急情況只能撥打求助電話。而網友致電時，先聽了3分鐘機器人語音，根本找不到人工客服。

該網友還曬出了衣服被車門夾住的照片：

（圖一）

（圖二）

此外，網友還對事情進行了詳細補充：

1. 車門是自行關閉的，我下車后，才穿羽絨服、拿包背上，車輛檢測到東西拿完自動關門，背完包發現衣服被車門夾住。

2. 被夾時車已鎖門，嘗試前門拉手和后門開門按鍵均無反應，周圍也沒有急停按鈕。

3. 我趕緊脫包脫衣服自救，撥打車門上的緊急電話，接通后全是機器人引導且流程繁瑣，便掛斷繼續自救。

4. 隨后車輛自行啟動，帶著我的衣服開走了。

5. 之后車因攝像頭被遮擋停在路口中間，我拍了兩張照片，右后車窗降下但車門仍鎖著，我跳起來按到車頂緊急通話按鈕，聯系上遠程客服后，按提示按車內電滑門開門鍵打開車門，拿回了衣服。

事情過后，網友嘗試聯系客服反饋問題。

反饋初期，客服主動提出退還15元打車費并補償20元優惠券，網友未接受補償，核心訴求為咨詢問題處理流程，并非索要賠償。

而針對網友詢問的車門夾住衣物、頭發或物品后鎖門的應急處理方式，客服起初表示并無此類事件發生，故無法解答，后續改口可撥打400電話聯系；網友進一步詢問是否有標準操作流程（SOP），客服稱，無法給出明確答復，僅表示會向上級反饋，但同意網友將溝通情況發布至網絡供公眾評價。

網友還向客服提起了事發時難以找到人工客服的問題，網友表示，首次撥打30秒未接入人工；第二次操作后52秒接通；1分30秒人工客服才找到對應訂單。網友認為，這其中等待時間過長。

面對此事，網友明確表示不會接受小額補償，最終也并未收到客服提出的15元車費及20元優惠券。

晚間，網友為復盤當時情況，再次體驗蘿卜快跑：下車后，車輛提示車內有遺失物品，網友將物品拿到車門口（實際仍在車內），車輛檢測后關門，網友手動推門取出物品，車輛再次關門、鎖門后駛離。

據了解，蘿卜快跑是自動駕駛出行服務平臺，遍布全球22個城市，實現國內超一線城市全覆蓋。此外，蘿卜快跑已經開始在北京、武漢、重慶、深圳、上海開展全無人自動駕駛出行服務與測試。