購(gòu)房時(shí)白紙黑字寫(xiě)“無(wú)死亡”，4年后得知屋內(nèi)曾有老人離世 買(mǎi)家憑 “安心承諾” 要求鏈家回購(gòu)被拒

來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王熠冉2026-03-11 17:31:44

劉先生購(gòu)房的《交易信息留存表》（來(lái)源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞3月11日訊　近日，上海的劉先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，當(dāng)年他相信鏈家的“安心服務(wù)承諾”，通過(guò)鏈家買(mǎi)了一套二手房。然而，2025年年底，劉先生偶然得知自己購(gòu)買(mǎi)的這套房里曾有一位老人去世，且老人去世后多日才被發(fā)現(xiàn)，這與鏈家在《交易信息留存表》中“未發(fā)生過(guò)死亡事件”的記錄不符。劉先生要求鏈家按照“安心服務(wù)承諾”回購(gòu)房屋，遭到鏈家拒絕，理由是老人去世不屬于承諾情形中的“自殺、他殺”。

買(mǎi)房四年后才得知有人在屋內(nèi)去世

2021年2月，劉先生通過(guò)上海鏈家江園路店，花費(fèi)200多萬(wàn)元購(gòu)置了一套位于上海市閔行區(qū)的二手房。為此，他支付給鏈家約4萬(wàn)元中介費(fèi)。交易前，他曾多次向鏈家經(jīng)紀(jì)人核實(shí)房屋內(nèi)是否發(fā)生過(guò)死亡事件，得到的答復(fù)是：沒(méi)有發(fā)生過(guò)死亡事件。在一份由鏈家出具的《交易信息留存表》上，“死亡事件情況”一欄也清晰標(biāo)注為“未發(fā)生過(guò)死亡事件”。

由于當(dāng)時(shí)房屋處于出租狀態(tài)，劉先生看房不便，對(duì)房屋情況的了解全靠鏈家的告知。“為打消我的顧慮，經(jīng)紀(jì)人當(dāng)時(shí)說(shuō)，要是買(mǎi)到里面死過(guò)人的房子，那就跟中大獎(jiǎng)一樣，他們有‘安心服務(wù)承諾’， 可為客戶(hù)提供兜底保障。”劉先生說(shuō)，基于對(duì)鏈家品牌的信任，加上有“安心服務(wù)承諾”的保障，他最終選擇通過(guò)鏈家交易該房產(chǎn)，而沒(méi)有找那些中介費(fèi)更低的中介交易，“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得大品牌有保障，多花點(diǎn)錢(qián)也值。”

劉先生收房后，便將該房屋對(duì)外出租。2025年底，劉先生的租客與鄰居閑聊時(shí)得知，2018年的時(shí)候，一位90多歲的老人在這套房屋內(nèi)離世，死后多日才被發(fā)現(xiàn)。租客立即找到劉先生要求退租。聽(tīng)聞這個(gè)消息，劉先生感到非常震驚，他說(shuō)：“上海本地人很忌諱這個(gè)，要是早知道，根本不會(huì)買(mǎi)這套房。”

買(mǎi)家要求依據(jù)“安心服務(wù)承諾”回購(gòu)被鏈家拒絕

獲悉真相后，劉先生第一時(shí)間向鏈家提出依據(jù)“安心服務(wù)承諾”回購(gòu)房屋的要求。據(jù)介紹，上海鏈家 “安心服務(wù)承諾” 是一套覆蓋二手房、新房、租賃三大領(lǐng)域的二十項(xiàng)交易保障體系，包括“不吃差價(jià) 吃一賠十、真實(shí)房源 假一賠百、房屋篩查 原價(jià)回購(gòu)”等，同時(shí)配套 “30124” 客訴響應(yīng)機(jī)制，以真賠付與強(qiáng)服務(wù)為房產(chǎn)交易全流程兜底風(fēng)險(xiǎn)。

鏈家稱(chēng)，該司推出的安心服務(wù)承諾有二十項(xiàng)內(nèi)容，其中“房屋篩查 原價(jià)回購(gòu)”服務(wù)中載明：“經(jīng)上海鏈家居間成交的二手房，上海鏈家會(huì)在簽署房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同前對(duì)其進(jìn)行房屋篩查。若該房屋本體結(jié)構(gòu)內(nèi)曾發(fā)生過(guò)自殺、他殺事件，且上海鏈家未在簽署房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同前披露相關(guān)信息的，上海鏈家將對(duì)該交易房屋進(jìn)行原價(jià)回購(gòu)。” 鏈家認(rèn)為，老人去世屬于自然死亡，并非承諾中約定的“自殺、他殺”情形，因此不符合回購(gòu)條件。

對(duì)此，劉先生無(wú)法認(rèn)同：“鏈家宣傳時(shí)只說(shuō)‘房屋篩查 原價(jià)回購(gòu)’，從未提示過(guò)只保非正常死亡。更何況他們白紙黑字寫(xiě)著‘未發(fā)生過(guò)死亡事件’，這難道不是虛假宣傳嗎？”劉先生說(shuō)，事后鏈家稱(chēng)是原房主隱瞞了實(shí)情，鏈家作為居間方并無(wú)過(guò)錯(cuò)，但愿意給予劉先生2000元慰問(wèn)金當(dāng)補(bǔ)償，這個(gè)處理方案被他拒絕。

鏈家官方回應(yīng)：建議通過(guò)司法程序進(jìn)行認(rèn)定

針對(duì)此事，信號(hào)新聞聯(lián)系了鏈家。工作人員回應(yīng)稱(chēng)，劉先生所提及的經(jīng)紀(jì)人口頭兜底承諾，目前未收到舉證材料，無(wú)法核實(shí)該表述的真實(shí)性。對(duì)于《交易信息留存表》中標(biāo)注“未發(fā)生過(guò)死亡事件”，系房屋買(mǎi)賣(mài)雙方自行提供相關(guān)信息并簽字確認(rèn)。鏈家僅作為居間方協(xié)助完成信息留存，并非鏈家查驗(yàn)后的結(jié)論；若信息不實(shí)，系原房主存在信息欺瞞行為。

工作人員建議劉先生通過(guò)司法程序認(rèn)定房屋內(nèi)老人離世的具體性質(zhì)，若司法判定為“自殺、他殺”等非正常死亡，鏈家將按判決履行“安心服務(wù)承諾”中的“原價(jià)回購(gòu)”等相關(guān)責(zé)任；若為自然死亡，則不在承諾保障范圍內(nèi)。

律師：中介負(fù)有核實(shí)并披露重大信息的法定義務(wù)

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師表示，根據(jù)我國(guó)法律中關(guān)于居間合同相關(guān)規(guī)定，居間人應(yīng)對(duì)訂立合同的重要事項(xiàng)如實(shí)報(bào)告，“若房屋內(nèi)老人離世多日才被發(fā)現(xiàn)，在房產(chǎn)交易中屬于足以影響購(gòu)房者決策的重大信息，即便并非“自殺、他殺”，鏈家也負(fù)有核實(shí)并披露的法定義務(wù)。”即使是原房主真的隱瞞了實(shí)情，但鏈家作為中介，在《交易信息留存表》中明確標(biāo)注“未發(fā)生過(guò)死亡事件”，核查環(huán)節(jié)可能存在疏忽，或需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。而即便為自然死亡，如在當(dāng)?shù)貙儆谥卮蠹芍M且足以影響房屋價(jià)值和買(mǎi)方?jīng)Q策，賣(mài)方及中介未披露也可能構(gòu)成重大誤解，買(mǎi)方可以主張撤銷(xiāo)合同。

同時(shí)，若鏈家宣傳時(shí)僅強(qiáng)調(diào)“房屋篩查 原價(jià)回購(gòu)”，未以顯著方式提示僅保障“自殺、他殺”情形，則不符合格式條款的生效要求。“若劉先生認(rèn)為因此造成了房屋貶值、租客退租等實(shí)際損失，可通過(guò)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴或向人民法院提起訴訟要求賠償損失，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。”（信號(hào)新聞?dòng)浾撸?/p>

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245萬(wàn)的房子被中介私自標(biāo)價(jià)170萬(wàn)掛牌 浙江業(yè)主怒了

“這套142.13平方米的房子，我明確告知中介帶車(chē)位掛牌245萬(wàn)，他們卻私自拍視頻標(biāo)價(jià)170萬(wàn)！”近日，紹興鏡湖佳源廣場(chǎng)業(yè)主單先生報(bào)料稱(chēng)，有中介擅自改低他的房子標(biāo)價(jià)，讓他十分氣憤。

10月21日，記者前往佳源廣場(chǎng)了解情況。

圖為佳源廣場(chǎng)小區(qū)

看房變“拍戲”

掛牌價(jià)從245萬(wàn)變170萬(wàn)

單先生回憶，10月16日上午他接到中介電話稱(chēng)要帶客戶(hù)看房子，當(dāng)時(shí)單先生清晰告知對(duì)方“帶車(chē)位報(bào)價(jià)245萬(wàn)，不帶車(chē)位230萬(wàn)”，中介答應(yīng)“按這個(gè)價(jià)格來(lái)”。于是，單先生告知鑰匙在小區(qū)物業(yè)，并允許其帶客看房。

中介未經(jīng)業(yè)主同意，將房屋視頻發(fā)布到抖音，將房源價(jià)格壓至170萬(wàn)（帶車(chē)位）（受訪者提供）

然而，10月17日，單先生發(fā)現(xiàn)該中介未經(jīng)自己同意，將房屋視頻發(fā)布到抖音，其中竟將房源價(jià)格壓至170萬(wàn)（帶車(chē)位）——扣除車(chē)位價(jià)值后，比實(shí)際掛牌價(jià)低了75萬(wàn)。

“我6年前開(kāi)盤(pán)時(shí)買(mǎi)這套房，現(xiàn)在掛牌245萬(wàn)都算虧！”單先生憤怒表示，“若知道他們是來(lái)拍視頻，我是不會(huì)同意給他們鑰匙的。”據(jù)了解，涉事視頻于10月18日晚被中介刪除。

房產(chǎn)市場(chǎng)遇冷

中介“低價(jià)博眼球”成風(fēng)

單先生的遭遇并非個(gè)例。越牛新聞?dòng)浾卟稍L發(fā)現(xiàn)，紹興房產(chǎn)中介用“低價(jià)房源”短視頻引流，已成為行業(yè)常見(jiàn)操作。

從事房產(chǎn)中介十余年的袁女士則透露，如今中介圈流行靠短視頻推介房產(chǎn)，“跳舞、唱歌、編故事的都有，用低價(jià)博眼球一點(diǎn)不稀奇，很多低價(jià)房源價(jià)格其實(shí)都是虛標(biāo)的。”市民婁先生表示：“佳源廣場(chǎng)這么好的地段一萬(wàn)多的均價(jià)確實(shí)低，但在短視頻上還刷到過(guò)標(biāo)價(jià)7千多的。”

佳源廣場(chǎng)房源（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅作價(jià)格參考，與事件無(wú)關(guān)）

多位資深中介表示，目前佳源廣場(chǎng)的掛牌價(jià)普遍在1.2-1.3萬(wàn)元/㎡左右，樓層、朝向好的房子會(huì)偏高一點(diǎn)。“像143方掛牌170萬(wàn)，價(jià)格確實(shí)偏低。”袁女士表示。

采訪中也有房產(chǎn)中介提到，該片區(qū)均價(jià)曾一度漲到3萬(wàn)多，對(duì)比目前，這巨大的價(jià)格落差讓不少業(yè)主難以接受，這也給中介“低價(jià)引流”提供了炒作空間。

業(yè)主將繼續(xù)追責(zé)

此類(lèi)事件如何“避坑”？

10月20日，單先生和涉事中介雙方前往靈芝派出所調(diào)解。中介當(dāng)場(chǎng)稱(chēng)“這個(gè)事情我給你道歉”，但單先生認(rèn)為道歉缺乏誠(chéng)意。

“我將堅(jiān)決維護(hù)自己的合法權(quán)益。”單先生強(qiáng)調(diào)，該中介的行為嚴(yán)重違背了職業(yè)道德和法律法規(guī)，還涉嫌侵權(quán)，他會(huì)堅(jiān)持通過(guò)正規(guī)途徑追責(zé)，也希望提醒其他業(yè)主“別掉以輕心”。

針對(duì)此類(lèi)糾紛，越牛新聞?dòng)浾咦稍?xún)了相關(guān)律師，律師表示此房屋介紹視頻用于商業(yè)宣傳用途，會(huì)構(gòu)成侵犯隱私權(quán)，同時(shí)中介擅自修改房屋掛牌價(jià)并發(fā)布虛假短視頻的行為，違反《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》《廣告法》的禁止性規(guī)定，可能構(gòu)成對(duì)交易當(dāng)事人（賣(mài)方、買(mǎi)方）的民事侵權(quán)。按照我國(guó)民法典的規(guī)定，如果構(gòu)成侵權(quán)，則作為中介應(yīng)當(dāng)向業(yè)主道歉、消除影響等。

業(yè)內(nèi)人士給出建議：業(yè)主委托中介看房時(shí)，最好事先約定“是否允許拍攝”“價(jià)格發(fā)布規(guī)范”并留存證據(jù)，避免口頭性承諾；購(gòu)房者看到“低價(jià)房源”時(shí)，也要通過(guò)正規(guī)途徑核實(shí)真實(shí)性，切勿被短視頻噱頭誤導(dǎo)。