揪心！蘿卜快跑乘客被夾衣服險遭拖行，客服卻稱可以補償乘客35元

昨天，網上爆出了一件有點嚇人的事。

這件事，就是有網友發帖吐槽稱，自己坐某品牌的無人駕駛出租車的時候，差點被車子拖行，網友還曬出了衣服被車門夾住的照片。

這位網友表示，當時他坐無人駕駛出租車到地方，下車之后，車子就自己檢測到“車內沒東西了”，哐當一下就自動關門了。誰知道這一關門，正好把他的衣服給夾住了，而且車門瞬間就鎖死了，怎么掰都掰不開。

他當時慌壞了，趕緊試著拉前門的拉手、按后門的開門按鍵，啥用都沒有，車門紋絲不動。

更讓他著急的是，車外面連個急停按鈕都沒有，想讓車子停下都沒轍。按照車子上的提示，遇到緊急情況只能打求助電話，他趕緊撥通，結果電話接通后，全是機器人語音，一頓引導下來，整整聽了3分鐘，壓根找不到人工客服，急得他直冒汗。

更嚇人的是，被夾住衣服的無人駕駛出租車，居然自己啟動開走了！車子一跑，就拖著他的衣服往前走，整整拖了差不多一個路口。情急之下，網友趕緊把書包和被夾住的衣服都脫了，這才僥幸脫險，沒被車子繼續拖走。

不過事情還沒完，車子拖著他的衣服開走后，因為衣服擋住了車身的攝像頭，車子沒法正常行駛，才停在了路口中間。網友趕緊跑過去，拍下了衣服被夾住的照片。

這時候他發現，車子的右后車窗降下來了，但車門還是鎖著的。他急中生智，跳起來夠到了車頂的緊急通話按鈕，這才聯系上了遠程客服，按照客服的提示，按了車內的電滑門開門鍵，才終于打開車門，拿回了自己的衣服和書包。

這事過后，網友越想越后怕，就想著聯系無人駕駛出租車的客服，反饋一下這個嚴重的安全問題，順便問問遇到這種情況該怎么處理，并不是想要什么賠償。

結果跟客服溝通的過程，更讓他生氣。

客服一開始就打太極，還主動提出，退還他當時15塊錢的打車費，再補償20塊錢的優惠券，一共35元！

網友當場就拒絕了，明確說自己不是來要補償的，核心就是想知道，萬一以后再有人遇到車門夾衣服、夾頭發或者夾其他東西，車門鎖死了該怎么自救，有沒有明確的處理辦法。

可客服的回應，簡直讓人無語。一開始說，從來沒有發生過這種事，所以沒法解答他的問題；后來被追問得沒辦法，又改口說，可以打400電話聯系處理。網友接著問，有沒有統一的標準操作流程，遇到這種緊急情況，到底該按什么步驟來，客服還是說不清楚，只含糊地表示，會向上級反饋，還說允許網友把他們的溝通情況發到網上，讓大家來評評理。

除此之外，網友還吐槽了客服接通慢的問題。

他說，事發當時第一次打緊急電話，30秒都沒接通人工；第二次重新操作，花了52秒才接通，而且接通后，人工客服又花了1分30秒，才找到他當時的乘車訂單，這么長的等待時間，要是真遇到更緊急的情況，早就出大事了。

還有個小插曲，事發當晚，網友為了復盤當時的情況，又特意坐了一次無人駕駛出租車，結果發現，只要下車后把東西拿到車門口（其實還沒完全拿出車外），車子就會檢測到“東西拿完了”，然后自動關門；這時候手動推開車門拿出東西，車子又會再次關門、鎖門，然后直接開走，可見這個車門的檢測機制，確實有問題。

而截至今天，無人駕駛出租車官方也還沒對這件事作出任何回應，既沒解釋車門為什么會夾人、車子為什么會自行啟動，也沒說以后會怎么改進安全措施。

實際上，大家坐無人駕駛出租車，圖的就是方便、安全，可現在出了這么驚險的事，不僅安全沒保障，遇到緊急情況連人工客服都找不到，客服還敷衍了事，確實讓人沒法放心。

其實，大家遇到這種事，并不是想訛錢企業的那點小額補償，大家想要的，就是一個明確的說法，一個能讓人安心的應急處理方案——畢竟如果這事要是發生在老人、小孩身上，后果真的不堪設想……