“權益保護”指標全國第一！河南洛陽交出2025年消費維權亮眼答卷

3月12日，河南省洛陽市市場監管局召開2026年“3·15國際消費者權益日”新聞發布會。記者從會上獲悉，2025年洛陽在全國百城消費者滿意度測評中再創佳績，“權益保護”指標位列全國第一，為古都“煙火氣”增添了最溫暖的法治底色。

維權效能再升級：為消費者挽回經濟損失5245萬元

過去一年，洛陽消費維權效能實現新跨越。12315三級執法網絡全年受理咨詢投訴舉報34.7萬件，為消費者挽回經濟損失5245.56萬元，投訴增速明顯放緩，糾紛源頭化解初見成效。

針對文旅消費新熱點，洛陽在全省率先推行“先行賠付”機制，入選全省深化改革典型案例。節日期間，“5分鐘響應、半小時見面、24小時辦結”的快速處置機制，讓來洛游客投訴舉報辦結率達到100%，受到全省點名表揚。

從新能源車續航縮水的“析法明理”，到超市無理查包的“有責致歉”；從千里護農的“兩日解憂”，到耄耋老人遭遇廣播陷阱的“全額退款”——2025年發布的系列典型案例，見證了洛陽對消費者權益的“零容忍”守護。無論是培訓退費難，還是新機變樣機，市場監管部門均以法為盾，讓消費者“安心無憂”。

創新驅動顯成效：知識產權融資1.26億 發明專利授權縮短85%

知識產權是創新發展的核心要素。2025年，洛陽再次成功發行全省第二單知識產權證券化產品，為20家科創企業融資1.26億元，標志著知識產權證券化邁向常態化。全市知識產權質押融資額達7.2億元，萬人發明專利擁有量達23.5件。

洛陽國家級知識產權保護中心高效運行，發明專利授權周期縮短85%以上。在第25屆中國專利獎評選中，洛陽榮獲一等獎1項、優秀獎3項，軸研所獲批國家級產業知識產權運營中心，有力支撐了經濟高質量發展。

營商環境再優化：新設經營主體13.06萬戶 增速全省第二

營商環境是企業生存的土壤。2025年，洛陽深化“全市通辦”“一件事”改革，共辦結業務8.6萬余件。創新推出經營許可“云核查”模式，實現“不見面、零接觸”遠程核驗。

在監管模式上，洛陽構建了覆蓋40個部門和15個縣區的公平競爭審查網絡，推行“掃碼入企”和“一業一查”綜合監管，真正做到“無處不在”又“無事不擾”。全年新設經營主體13.06萬戶，總量達78.64萬戶，同比增長5.26%，增速居全省第二，實現了數量質量“雙提升”。

安全底線再筑牢：學校食堂“互聯網+明廚亮灶”全覆蓋

食品安全關系千家萬戶。2025年，洛陽深入開展校園食品安全、無堂食外賣、農村假冒偽劣食品等專項整治。全市公辦中小學校食堂實現大宗食材集中采購和智慧監管，“互聯網+明廚亮灶”覆蓋率達100%。

針對肉類產品、食用植物油等重點領域，全年立案查處數百起。創新推出的“騎手隨手拍”機制，處置線索546條；“隨機查餐廳”節目點擊量達90萬人次。洛陽連續兩年獲評全省食品安全監管工作創新先進單位，食品、藥品、特種設備安全形勢總體平穩。

2026年是“十五五”開局之年，洛陽將繼續聚焦新業態消費風險、預付式消費管理等痛點，提升消費品質，激發消費增量，助力國際消費中心城市建設邁向新高度。（韓露 焦夏飛）

【編輯 瀅瀅】