廣東
人民財訊3月12日電，據新華日報，“3·15”國際消費者權益日即將到來。3月12日，江蘇省市場監管局、江蘇省消保委聯合發布消費提示，幫助廣大消費者有效規避消費陷阱，維護自身合法權益。具體提示如下：
維權的關鍵在于證據。請在消費過程中做好“三步走”：
一是交易憑證必留存。消費時請務必索取并妥善保管發票、收據、支付記錄、訂單截圖等交易憑證，明確商品名稱、規格、價格、交易時間、商家信息等關鍵內容，避免因憑證缺失導致維權無據。
二是口頭承諾落紙面。對于商家的口頭承諾，如退換貨政策、質量保障、服務細則等，盡量要求商家以書面形式確認，或留存聊天記錄、錄音錄像等電子證據，防止商家事后推諉扯皮。
三是收貨服務細核對。收到商品或接受服務后，請及時核對商品外觀、規格、數量、質量及服務標準是否與約定一致；特別是易變質、易損耗商品，務必當場查驗，一旦發現問題，立即拍照或錄像取證，明確問題與商品的關聯。
遇到消費糾紛時，請按以下步驟處理，提高解決效率：
一是首選溝通協商。主動與商家溝通，客觀陳述問題，明確提出合法合理的訴求（如退換貨、維修、賠償等），并出示相關憑證。溝通時保持理性克制，避免發生言語沖突，爭取通過協商達成一致解決方案。
二是專業調解助力。若協商無果，可向當地消費者協會或行業調解組織申請調解，由專業調解人員依據相關法律法規進行調解，幫助化解糾紛。
三是依法投訴舉報。若發現商家存在涉嫌違法違規行為，可及時向相關部門、12315平臺和12345熱線投訴舉報。請如實反映情況并提交相關證據，由相關部門依法調查處理、查處違法商家，維護市場秩序和消費者合法權益。
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