民生無小事,枝葉總關情。在中國民生銀行 “服務大眾,情系民生” 的初心指引下,民生銀行杭州分行始終將金融為民理念融入服務血脈,聚焦老年群體 “急難愁盼”,以適老化服務綠色通道與上門延伸服務,打破空間壁壘、消解行動不便的難題,把有溫度、有速度、有力度的金融服務送到老人家中、病床前,用一次次暖心奔赴,守護銀發群體的幸福生活。
一通來自紅聯社區的求助電話,牽出一場及時的金融守護。民生銀行杭州臨平支行近日接到特殊訴求,年過八旬的王奶奶不慎忘記銀行卡密碼,無法支取養老金維持日常開銷,更因不久前在家摔跤行動受限,根本無法到網點辦理業務。老人的生活保障刻不容緩,臨平支行當即啟動適老化服務綠色通道,快速安排兩名業務骨干攜帶移動服務設備,第一時間趕赴王奶奶家中。工作人員耐心核對信息、細致講解流程,全程輕聲慢語、貼心攙扶,高效完成密碼重置業務。當王奶奶順利確認新密碼、得知養老金可以正常支取時,緊緊握住工作人員的手連聲道謝,這份跨越廳堂的服務,讓高齡老人感受到實實在在的安心與溫暖。
無獨有偶,民生銀行杭州解放支行也接到了一份沉甸甸的求助,家中 93 歲高齡老人生病長期臥床,銀行卡因長期未使用被鎖定,同時遺忘密碼,賬戶資金無法正常使用,給老人的護理與生活帶來極大不便。了解情況后,解放支行立即響應,啟動應急上門服務機制,統籌安排工作人員攜帶設備奔赴老人家中。面對臥床不起、行動不便的老人,工作人員嚴格遵循合規流程,細心核實身份、耐心確認意愿,規范完成賬戶解鎖與密碼重置業務,全程高效有序、溫情周到。
病床前的金融服務,更是守護生命的暖心接力。民生銀行杭州湖墅支行在獲悉一位老年阿姨的困境后,主動伸出援手:老人因住院治療,無法到網點辦理銀行卡密碼重置,急需支取資金支付醫療費用,病情與資金需求雙重緊迫。支行二話不說,立即抽調工作人員奔赴醫院,在病房內搭建起 “臨時柜臺”。工作人員快速完成身份核驗、業務辦理等全流程操作,成功重置密碼,讓醫療費用得以順利支取。這份 “病床前的金融服務”,不僅解決了資金難題,更傳遞出民生銀行對老年群體的人文關懷,讓金融服務有了直抵人心的溫度。
一樁樁、一件件上門服務的小事,串聯起民生銀行杭州分行為民辦實事的生動實踐。針對高齡、患病、行動不便等特殊老年群體,分行建立常態化上門服務機制,明確雙人上門、設備隨行、流程合規、服務暖心的標準,將密碼重置、賬戶解鎖、信息完善等高頻業務延伸至社區、家庭、醫院,真正實現 “銀行多跑路,群眾少跑腿”。同時,各網點全面升級適老化硬件設施,設置愛心窗口、配備老花鏡、應急藥箱,推出手機銀行長輩版,多措并舉彌合 “數字鴻溝”,讓老年群體共享便捷金融服務。
初心如磐,使命在肩。民生銀行杭州分行將繼續深耕金融為民初心,把適老化服務做深做實,以更貼心的舉措、更專業的能力、更溫情的態度,延伸金融服務半徑、守護百姓民生福祉,用責任與擔當書寫有溫度的金融答卷,讓暖心服務陪伴每一位市民,讓金融之光溫暖每一個角落。
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