湖南舉行2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會

3月12日，湖南省政府新聞辦舉行2026年湖南省“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會，發(fā)布2025年全省消費者權益保護工作情況。省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長向延華，省司法廳副廳長雷震宇，國家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局黨委委員、副局長陀煒，省商務廳二級巡視員李再高出席發(fā)布會，并回答記者提問。省委宣傳部新聞發(fā)布處處長覃攀貴主持發(fā)布會。

2025年，全省市場監(jiān)管部門和消費者權益保護組織錨定“三高四新”美好藍圖，立足大市場、大監(jiān)管、大消保工作格局，打好優(yōu)環(huán)境、強監(jiān)管、促共治組合拳，以環(huán)境之“優(yōu)”促消費之“活”，以監(jiān)管之“嚴”護百姓之“安”，為全省經濟社會高質量發(fā)展作出了積極貢獻。

消費環(huán)境優(yōu)中提質。優(yōu)化消費環(huán)境納入省政府重點工作，聯合出臺《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案（2025—2027年）》；創(chuàng)新“放心消費+智慧監(jiān)管”模式，深化“一企一碼”動態(tài)管理，超10萬家企業(yè)入駐湖南省放心消費管理系統(tǒng)；培育放心消費承諾單位8.45萬個，放心消費商圈、街區(qū)、市場385個，打造了長沙太平老街、郴州裕后街、汨羅長樂古鎮(zhèn)等一批放心消費新場景；新增線下無理由退貨承諾商家1.7萬家，為消費者辦理退換貨6.5萬件；深入實施質量強省戰(zhàn)略，新建國家級標準化試點示范44個、省級產業(yè)計量測試中心5家、社會公用計量標準98項，高質量發(fā)展韌性持續(xù)增強。

監(jiān)管執(zhí)法利劍高懸。深入開展“鐵拳”“鑄劍”行動，嚴厲打擊傳銷、虛假廣告、煙草市場、金融“黑灰產”、電動自行車存在安全隱患等違法行為，查辦案件1.45萬件；著力整治水電油氣、醫(yī)療領域不規(guī)范收費問題，查處違規(guī)收費案件519件、民生計量違法案件307件；緊盯“三品一特”重點領域，完成食品及食用農產品抽檢23.15萬批次、兩品一械抽檢5217批次，排查特種設備隱患6489個；出臺AI、軟文廣告監(jiān)管執(zhí)法指導意見，查辦互聯網廣告案件579件；出臺直播營銷領域地方性標準，開展網絡交易平臺監(jiān)測，發(fā)現違法違規(guī)線索1230條。

消費維權聞令而動。推動12315與12345熱線“雙線聯動”，實現數據互通、接訴即辦。2025年全省市場監(jiān)管部門受理投訴舉報咨詢57.09萬件，為消費者挽回損失8393.79萬元，召回缺陷消費品88.73萬件。推行消費投訴公示與ODR（在線糾紛解決）機制，發(fā)展ODR企業(yè)5961家，在線和解成功率69.41%；按規(guī)定公示消費投訴信息28.05萬條，公示率99.27%。引導經營者積極入駐“全國消協(xié)智慧315平臺”，推動糾紛化解從末端堵漏向源頭治理轉變；建立跨省消費投訴協(xié)同處置工作機制，印發(fā)《異地異店線下退換貨工作指引（試行）》。

多元共治聚力成勢。聯合多部門協(xié)同破解旅游、康養(yǎng)、養(yǎng)老等領域突出問題；推動《湖南省消費者權益保護條例》修訂，建立預防和化解行政爭議“3＋N”機制；聯合七部門出臺《關于依法處理市場監(jiān)管領域投訴舉報持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的指導意見》。省消保委升級打造的“天天3·15”律師在線答疑公益活動成為為民服務新名片。

2026年，全省市場監(jiān)管部門和消費者權益保護組織將持續(xù)開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，強化標準引領、質量提升與品牌建設，以更優(yōu)供給激活力；聚焦食品藥品、直播帶貨、社區(qū)團購、預付式消費等重點領域，嚴厲打擊侵權假冒、虛假宣傳、消費欺詐等侵害消費者權益違法行為；優(yōu)化升級12315平臺功能，推廣在線糾紛解決機制，強化“訴轉案”力度，暢通維權渠道，以更強維權暖人心；深化部門協(xié)作，強化信用懲戒，構建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門監(jiān)管的共治格局，全力營造安全、放心的消費環(huán)境。

發(fā)布會上，向延華、雷震宇、陀煒、李再高先后就規(guī)范電商經營行為、提升消費品質、健全消費糾紛多元預防化解機制、金融消費者權益保護、實施消費提振專項行動等問題回答記者提問。來自中央駐湘媒體單位和省內相關媒體單位的記者參加發(fā)布會。

來源：湖南市場監(jiān)管

編輯：易賽楠