3月12日,湖南省政府新聞辦舉行2026年湖南省“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會,發(fā)布2025年全省消費者權益保護工作情況。省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長向延華,省司法廳副廳長雷震宇,國家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局黨委委員、副局長陀煒,省商務廳二級巡視員李再高出席發(fā)布會,并回答記者提問。省委宣傳部新聞發(fā)布處處長覃攀貴主持發(fā)布會。
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2025年,全省市場監(jiān)管部門和消費者權益保護組織錨定“三高四新”美好藍圖,立足大市場、大監(jiān)管、大消保工作格局,打好優(yōu)環(huán)境、強監(jiān)管、促共治組合拳,以環(huán)境之“優(yōu)”促消費之“活”,以監(jiān)管之“嚴”護百姓之“安”,為全省經濟社會高質量發(fā)展作出了積極貢獻。
消費環(huán)境優(yōu)中提質。優(yōu)化消費環(huán)境納入省政府重點工作,聯合出臺《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案(2025—2027年)》;創(chuàng)新“放心消費+智慧監(jiān)管”模式,深化“一企一碼”動態(tài)管理,超10萬家企業(yè)入駐湖南省放心消費管理系統(tǒng);培育放心消費承諾單位8.45萬個,放心消費商圈、街區(qū)、市場385個,打造了長沙太平老街、郴州裕后街、汨羅長樂古鎮(zhèn)等一批放心消費新場景;新增線下無理由退貨承諾商家1.7萬家,為消費者辦理退換貨6.5萬件;深入實施質量強省戰(zhàn)略,新建國家級標準化試點示范44個、省級產業(yè)計量測試中心5家、社會公用計量標準98項,高質量發(fā)展韌性持續(xù)增強。
監(jiān)管執(zhí)法利劍高懸。深入開展“鐵拳”“鑄劍”行動,嚴厲打擊傳銷、虛假廣告、煙草市場、金融“黑灰產”、電動自行車存在安全隱患等違法行為,查辦案件1.45萬件;著力整治水電油氣、醫(yī)療領域不規(guī)范收費問題,查處違規(guī)收費案件519件、民生計量違法案件307件;緊盯“三品一特”重點領域,完成食品及食用農產品抽檢23.15萬批次、兩品一械抽檢5217批次,排查特種設備隱患6489個;出臺AI、軟文廣告監(jiān)管執(zhí)法指導意見,查辦互聯網廣告案件579件;出臺直播營銷領域地方性標準,開展網絡交易平臺監(jiān)測,發(fā)現違法違規(guī)線索1230條。
消費維權聞令而動。推動12315與12345熱線“雙線聯動”,實現數據互通、接訴即辦。2025年全省市場監(jiān)管部門受理投訴舉報咨詢57.09萬件,為消費者挽回損失8393.79萬元,召回缺陷消費品88.73萬件。推行消費投訴公示與ODR(在線糾紛解決)機制,發(fā)展ODR企業(yè)5961家,在線和解成功率69.41%;按規(guī)定公示消費投訴信息28.05萬條,公示率99.27%。引導經營者積極入駐“全國消協(xié)智慧315平臺”,推動糾紛化解從末端堵漏向源頭治理轉變;建立跨省消費投訴協(xié)同處置工作機制,印發(fā)《異地異店線下退換貨工作指引(試行)》。
多元共治聚力成勢。聯合多部門協(xié)同破解旅游、康養(yǎng)、養(yǎng)老等領域突出問題;推動《湖南省消費者權益保護條例》修訂,建立預防和化解行政爭議“3+N”機制;聯合七部門出臺《關于依法處理市場監(jiān)管領域投訴舉報持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的指導意見》。省消保委升級打造的“天天3·15”律師在線答疑公益活動成為為民服務新名片。
2026年,全省市場監(jiān)管部門和消費者權益保護組織將持續(xù)開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動,強化標準引領、質量提升與品牌建設,以更優(yōu)供給激活力;聚焦食品藥品、直播帶貨、社區(qū)團購、預付式消費等重點領域,嚴厲打擊侵權假冒、虛假宣傳、消費欺詐等侵害消費者權益違法行為;優(yōu)化升級12315平臺功能,推廣在線糾紛解決機制,強化“訴轉案”力度,暢通維權渠道,以更強維權暖人心;深化部門協(xié)作,強化信用懲戒,構建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門監(jiān)管的共治格局,全力營造安全、放心的消費環(huán)境。
發(fā)布會上,向延華、雷震宇、陀煒、李再高先后就規(guī)范電商經營行為、提升消費品質、健全消費糾紛多元預防化解機制、金融消費者權益保護、實施消費提振專項行動等問題回答記者提問。來自中央駐湘媒體單位和省內相關媒體單位的記者參加發(fā)布會。
來源:湖南市場監(jiān)管
編輯:易賽楠
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