摘下標(biāo)簽試戴2萬(wàn)余元玉鐲，還能七天無(wú)理由退貨嗎？法院判了！

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為大眾消費(fèi)的主流方式，“七天無(wú)理由退貨”作為消費(fèi)者的法定權(quán)利，早已成為消費(fèi)市場(chǎng)的普遍共識(shí)。但實(shí)踐中，商家常以“影響二次銷售”為由拒絕退貨，相關(guān)消費(fèi)糾紛屢見不鮮。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)貴重飾品，僅為試戴取下商品標(biāo)簽，能否適用七天無(wú)理由退貨?近日，贛州經(jīng)開區(qū)法院就審結(jié)了這樣一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。

案情回顧

2025年5月，鐘先生通過(guò)抖音平臺(tái)在某工藝品店網(wǎng)購(gòu)了一只價(jià)值21800元的和田玉手鐲。商品送達(dá)后，鐘先生為確認(rèn)手鐲的佩戴效果、尺寸適配度，在試戴過(guò)程中取下了手鐲上的標(biāo)簽。試戴次日，鐘先生因個(gè)人原因通過(guò)平臺(tái)發(fā)起“七天無(wú)理由退貨”申請(qǐng)，并按要求將吊牌完整復(fù)原后隨商品一并寄回。不料商家以“吊牌已被撕毀，影響二次銷售”為由，拒絕辦理退貨退款。雙方多次協(xié)商未果，鐘先生遂向贛州經(jīng)開區(qū)法院提起訴訟，要求商家履行退貨退款義務(wù)。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，鐘先生的行為屬于為查驗(yàn)商品而進(jìn)行的合理試戴，案涉手鐲標(biāo)簽僅被取下并未損毀，可完整恢復(fù)原狀，商品本體無(wú)任何磨損、劃痕等影響二次銷售的情形，未致商品“不完好”。最終，法院依法判決支持鐘先生的訴訟請(qǐng)求，判令商家向鐘先生退還全部貨款，鐘先生同步向商家退還案涉和田玉手鐲。

法官說(shuō)法

法官釋法，這3點(diǎn)一定要知道!

1.七天無(wú)理由退貨是消費(fèi)者的法定權(quán)利，商家不能以格式條款、店堂告示等方式單方限制或排除。

2.“商品完好“”不等于“原封不動(dòng)”!消費(fèi)者為查驗(yàn)商品拆包裝、試穿試戴，只要不造成商品本體損毀，不影響二次銷售，就不能被拒絕退貨。

3.只有定作、鮮活易腐、數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊4類商品法定不適用七天無(wú)理由，其他商品商家想排除退貨，必須提前明確告知并經(jīng)消費(fèi)者單獨(dú)確認(rèn)，不能自行加碼。

案件后續(xù)

該案判決送達(dá)后，雙方均服判息訴，商家主動(dòng)聯(lián)系鐘先生履行了全額退款義務(wù)，鐘先生也同步退回了案涉手鐲，并在收到退款后專程向承辦法官表達(dá)了感謝，這起消費(fèi)糾紛得以圓滿化解。