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隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為大眾消費(fèi)的主流方式,“七天無(wú)理由退貨”作為消費(fèi)者的法定權(quán)利,早已成為消費(fèi)市場(chǎng)的普遍共識(shí)。但實(shí)踐中,商家常以“影響二次銷售”為由拒絕退貨,相關(guān)消費(fèi)糾紛屢見不鮮。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)貴重飾品,僅為試戴取下商品標(biāo)簽,能否適用七天無(wú)理由退貨?近日,贛州經(jīng)開區(qū)法院就審結(jié)了這樣一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。
案情回顧
2025年5月,鐘先生通過(guò)抖音平臺(tái)在某工藝品店網(wǎng)購(gòu)了一只價(jià)值21800元的和田玉手鐲。商品送達(dá)后,鐘先生為確認(rèn)手鐲的佩戴效果、尺寸適配度,在試戴過(guò)程中取下了手鐲上的標(biāo)簽。試戴次日,鐘先生因個(gè)人原因通過(guò)平臺(tái)發(fā)起“七天無(wú)理由退貨”申請(qǐng),并按要求將吊牌完整復(fù)原后隨商品一并寄回。不料商家以“吊牌已被撕毀,影響二次銷售”為由,拒絕辦理退貨退款。雙方多次協(xié)商未果,鐘先生遂向贛州經(jīng)開區(qū)法院提起訴訟,要求商家履行退貨退款義務(wù)。
法院經(jīng)審理認(rèn)為,鐘先生的行為屬于為查驗(yàn)商品而進(jìn)行的合理試戴,案涉手鐲標(biāo)簽僅被取下并未損毀,可完整恢復(fù)原狀,商品本體無(wú)任何磨損、劃痕等影響二次銷售的情形,未致商品“不完好”。最終,法院依法判決支持鐘先生的訴訟請(qǐng)求,判令商家向鐘先生退還全部貨款,鐘先生同步向商家退還案涉和田玉手鐲。
法官說(shuō)法
法官釋法,這3點(diǎn)一定要知道!
1.七天無(wú)理由退貨是消費(fèi)者的法定權(quán)利,商家不能以格式條款、店堂告示等方式單方限制或排除。
2.“商品完好“”不等于“原封不動(dòng)”!消費(fèi)者為查驗(yàn)商品拆包裝、試穿試戴,只要不造成商品本體損毀,不影響二次銷售,就不能被拒絕退貨。
3.只有定作、鮮活易腐、數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊4類商品法定不適用七天無(wú)理由,其他商品商家想排除退貨,必須提前明確告知并經(jīng)消費(fèi)者單獨(dú)確認(rèn),不能自行加碼。
案件后續(xù)
該案判決送達(dá)后,雙方均服判息訴,商家主動(dòng)聯(lián)系鐘先生履行了全額退款義務(wù),鐘先生也同步退回了案涉手鐲,并在收到退款后專程向承辦法官表達(dá)了感謝,這起消費(fèi)糾紛得以圓滿化解。
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