云南香格里拉公開征集旅游行業導游亂象、強制消費違法違規線索

3月16日，云南省香格里拉市文化和旅游局發布《關于公開征集旅游行業導游亂象、強制消費違法違規線索的公告》，旅游行業中的不合理低價游、強制購物、強迫消費、導游執業亂象、涉旅欺詐等違法違規行為將受到嚴厲打擊。

▲資料圖片 圖據IC photo

征集線索范圍包括以下三個方面：

導游執業亂象：未取得導游證、偽造/冒用/租借導游證從事導游活動，導游未經旅行社委派私自接團、擅自承攬導游業務；擅自變更行程、增減景點、壓縮游覽時間、惡意甩團甩客、中途中止服務；以辱罵、威脅、扣留證件、拒發房卡餐券、限制人身自由等方式強迫或變相強迫消費；索要小費、收受回扣，與購物店、自費項目、藏文化體驗場所串通牟利、誘導欺騙消費；講解低俗、損害國家與民族尊嚴、傷害民族感情、服務態度惡劣、刁難辱罵游客；以“政府補貼”“公益幫扶”“康養體驗”“藏醫診療”“祈福開光”等名義虛假宣傳、誘導購物。

強制消費與不合理低價游：旅行社以零負團費、超低價團招攬游客，行程中強制購物、強制自費；未經游客書面同意擅自安排購物點、強制自費項目，設置“陰陽合同”“模糊條款”；購物場所、藏文化體驗點虛假宣傳、以次充好、價格欺詐、拒不履行無理由退貨；旅行社、導游與商家串通抬價、銷售假冒偽劣商品、欺客宰客。

其他違法違規行為：無證經營旅行社業務、超范圍經營、虛假宣傳、誤導報名；轉包拼團、降低服務標準、不簽或簽訂不規范旅游合同；旅游從業人員、監管人員縱容包庇、利益輸送、不作為亂作為；景區周邊拉客攬客、違規帶路、私設收費點、未經許可開展旅游接待等擾亂市場秩序行為。

舉報途徑：

政務服務熱線：0887-12345； 香格里拉市文化和旅游局：0887-82226422； 來函來信來訪地址：香格里拉市新城區奔巴路香格里拉市文化和旅游局

舉報須盡量提供明確線索及相關證據（合同、票據、錄音、視頻、聊天記錄、行程單等），并留下有效聯系方式，以便核查反饋。香格里拉市文化和旅游局承諾依法嚴格保護舉報人個人信息，對查證屬實的違法線索依法依規處理。該公告自發布之日起施行，線索長期征集。對查實的違法違規行為，將依法從嚴處罰、公開曝光，形成長效震懾。

紅星新聞記者 羅敏

編輯 張莉

審核 馮玲玲