你撿到1萬，對方非說丟了2萬：這道面試題，考的不是答案，是閱歷

老陳今年38歲，上一家公司倒閉了，他失業(yè)三個(gè)月。投了上百份簡歷，面試了十幾家，要么嫌他年齡大，要么嫌他工資高。有一回，HR直接說：“您這個(gè)年紀(jì)，我們更傾向于招年輕一點(diǎn)的，好培養(yǎng)。”

老陳回來跟我說：“我特么都38了，還培養(yǎng)個(gè)屁。”我說：“別急，再試試。”

沒想到，上周他去面試一家公司的后勤主管，回來給我打電話，聲音都在抖：“錄了！當(dāng)場錄的！”

我說：“怎么回事？快講講。”他開始講那場讓他翻身的面試。

一、最后一道題，全場安靜

那場面試，跟老陳一起進(jìn)終面的，還有兩個(gè)人。一個(gè)是剛畢業(yè)的研究生，小伙子說話一套一套的。一個(gè)是干了五年行政的女生，經(jīng)驗(yàn)豐富，對答如流。老陳坐在那兒，心里直打鼓。他知道自己沒啥優(yōu)勢，學(xué)歷不高，年紀(jì)不小，經(jīng)驗(yàn)也就那樣。

輪到最后一個(gè)環(huán)節(jié)，面試官是個(gè)四十多歲的女人，看起來很精干。她說：“最后一道題，不考專業(yè)，考做人。”她在白板上寫下一行字：

“你撿到1萬塊錢，歸還失主時(shí)，對方卻說：我丟的是2萬。請問，你怎么辦？”

三個(gè)人都愣了。

研究生先答。他清了清嗓子：“我會要求對方出示證據(jù)，比如取款憑證、轉(zhuǎn)賬記錄之類的。如果能證明他確實(shí)丟了2萬，那我可能還得幫他找剩下的1萬。”面試官點(diǎn)點(diǎn)頭，沒說話。

女生第二個(gè)答。她想了一下：“我會報(bào)警。讓警察來處理，調(diào)監(jiān)控、查記錄。這樣既保護(hù)自己，也能給失主一個(gè)交代。”面試官還是點(diǎn)點(diǎn)頭，沒說話。

輪到老陳了。他沉默了幾秒，說：“我不會跟他爭。”面試官眼睛抬了一下：“為什么？”老陳說：“因?yàn)闋幉磺宄Ｋf丟了2萬，我說只撿到1萬，誰也證明不了誰。爭下去，只會變成扯皮。”

面試官問：“那你怎么辦？”

老陳說：“我會問他：您是在哪兒丟的？大概什么時(shí)間？錢是用什么裝的？如果他說得對得上，我會把1萬塊先還給他。然后告訴他：剩下的1萬，我?guī)湍黄鹫摇？梢詧?bào)警，可以調(diào)監(jiān)控，可以發(fā)朋友圈。總之，我陪著他找。”

面試官看著他，沒說話。老陳接著說：“這樣做，有兩個(gè)好處。第一，我沒跟他爭，避免了矛盾升級。第二，我表明了我的態(tài)度——我沒貪他的錢，我愿意幫他找。就算最后找不到，他也怪不到我頭上。”

面試官聽完，笑了。她站起來，伸出手：“歡迎你加入我們。”

二、為什么是老陳贏了？

后來老陳入職了，跟那個(gè)面試官混熟了。有一次他問：“當(dāng)初為什么選我？那兩個(gè)答案不也挺好的嗎？”

面試官說：“研究生的答案，是講道理。但他沒想過，那種情況下，道理講得通嗎？對方一口咬定丟了兩萬，你讓他拿證據(jù)，他能拿出來早就拿了。”

她說：“那個(gè)女生的答案，是講程序。報(bào)警確實(shí)是最穩(wěn)妥的辦法，但她沒想過，報(bào)警以后呢？警察來了，調(diào)監(jiān)控，查記錄，折騰半天，最后可能還是沒結(jié)果。失主會滿意嗎？不會。他只會覺得你在推脫。”

她看著老陳：“你的答案，講的是人性。”

“你沒跟他爭，先還錢，再陪他找。這一招，既保住了自己的清白，也給足了對方臺階。最后就算找不到，他也說不出你的不是。”

她說：“我們招后勤主管，天天要跟各種人打交道。懂道理的人很多，懂程序的人也很多。但懂人性的，不多。”

三、這道題到底在考什么？

老陳的故事，我想了很久。其實(shí)這道題，考的壓根不是“怎么處理糾紛”。是考你有沒有經(jīng)歷過生活。研究生剛畢業(yè)，沒丟過錢，沒被人冤枉過，第一反應(yīng)是“講道理”。女生干過行政，處理過投訴，第一反應(yīng)是“走程序”。

老陳呢？38歲，在社會上摸爬滾打二十年，吃過虧，上過當(dāng)，被人冤枉過，也冤枉過別人。他知道，有些事，道理講不通，程序走不動。能通的，是人情。能動的，是態(tài)度。

你先退一步，對方才能退一步。你先給他臺階，他才不會跟你杠上。

這不是懦弱，是經(jīng)驗(yàn)。

四、生活不是考場，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案

后來我跟老陳喝酒，聊起這事。我說：“你當(dāng)時(shí)怎么想到那個(gè)答案的？”他笑了笑：“哪是想出來的，是碰出來的。”

他說，前幾年他在一家公司干行政，有一次處理客戶投訴，對方一口咬定公司少給了他貨。他拿出單據(jù)，對賬本，一樣樣核對，證明公司沒少。

客戶不認(rèn)，說單據(jù)是假的，賬本可以改。兩人吵了一個(gè)下午，最后客戶摔門走了，問題沒解決，他還被領(lǐng)導(dǎo)罵了一頓。

后來他換了個(gè)方式。再遇到投訴，他不爭了，先聽對方說完，然后說：“您說得對，這事可能確實(shí)是我們疏忽了。這樣，我先幫您查一下，查清楚了給您回復(fù)。”

結(jié)果呢？大部分問題，查著查著就沒了。對方氣消了，也就不較真了。他說：“生活教我的，不是怎么贏，是怎么不輸。”

老陳現(xiàn)在干得挺好。他說，后勤主管這活兒，天天跟人打交道，最怕的就是“杠上了”。“杠上了，就算你贏了，也是輸。”他那天說的一句話，我一直記得：

“這世上，有些事，爭贏了道理，輸了人心。”

【月影說】

你有沒有遇到過被人冤枉的時(shí)候？你是怎么處理的？評論區(qū)聊聊：講道理、走程序、懂人性，你覺得哪個(gè)更重要？