云跡科技 X 順豐同城，達成戰略合作，破圈多元場景

云跡科技AI智能體首次大規模接入城市即時履約網絡。

作者 | 趙晴

編輯丨高遠山

來源 | 野馬財經

當配送騎手不再需要焦急地等待電梯或在大堂登記，當用戶足不出戶即可收到由機器人與騎士“接力”送來的訂單—這一由“騎手+機器人”協同完成的末端配送場景，正從概念走向現實。

日前，云跡科技（02670.HK）與順豐同城達成戰略合作，雙方將聚焦商務辦公樓、酒店等高層建筑末端配送場景，通過“騎手+機器人”協同接力模式簡化樓宇配送流程。

作為服務機器人領域的先行者，云跡科技近年來持續深化AI智能體在多場景中的落地應用。如今，隨著機器人網絡密度與自研的HDOS（Hospitality Digital Operating System）平臺深度的持續疊加，云跡科技已完成多類場景的拓展，未來云跡科技又將完成哪些場景生態共建，為相關領域帶來智能化可能呢？

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人機接力配送

云跡科技AI智能體首次大規模接入城市即時履約網絡

云跡科技的AI智能體概念，核心是構建一個能夠自主感知、決策、執行并持續進化的智能服務生態系統。它并非單一的機器人硬件，而是一套“軟硬協同、群體智能”的完整體系。

2023年，云跡科技首創具身智能機器人新形態——復合多態機器人UP，作為會使用工具、會理解分配任務、可群體協作的復合型機器人。此外，其開創性構建的“具身智能（機器人UP）+離身智能（AI數字化系統HDOS）+生態協同”智能體解決方案，精準契合服務業數字化轉型的核心痛點。

在這套體系中，UP好比四肢，可在不同業務場景中換倉、移動、執行任務；HDOS則扮演著“大腦”，通過實時數據感知與智能調度，協調機器人與各類設備，實現資源最優配置與任務無縫流轉。

當前部分商務樓宇存在半封閉管理需求，傳統配送中用戶需下樓取件或依賴外賣柜暫存；即便無封閉管理，電梯等候時間長、訂單分散、樓層跨度大等問題，也讓騎士上樓效率普遍偏低。

因此，城市即時配送的“最后100米”長期存在效率悖論，此次云跡科技與順豐同城的合作正是直擊這一痛點。

雙方推出的“騎手+機器人”協同接力模式，完成了一場運力資源的重構。騎手負責高效的點到點移動，抵達樓宇后將任務交給云跡機器人，由機器人完成上樓梯、進電梯、到戶的“最后100米”閉環。

這一模式得以實現，則源于順豐同城騎士APP與云跡機器人終端的系統級鏈路打通：騎手抵達大堂后，掃碼即可自動關聯訂單、一鍵存件，機器人則自主完成乘梯、跨層、送達、返航全流程，無須人工干預。

對于此次合作，云跡科技表示：“與順豐同城的合作，是云跡科技AI智能體首次大規模接入城市即時履約網絡。當騎手的靈活性與機器人的規模化能力在同一張任務地圖里協同作業，樓宇配送的效率邊界才真正被打破。”

目前，“騎手+機器人”接力模式已在全國300多個城市的15000多家酒店及多個商務樓宇規模部署并投入使用，重點覆蓋商務急件、餐飲外賣等高頻場景。此后雙方還將探索高層住宅、醫院園區等更多元末端場景。

作為國內規模最大的第三方即時配送平臺，順豐同城深耕全場景即時配送多年，業務覆蓋餐飲外賣、同城零售、近場電商、近場服務等全場景領域，服務全國超2300個市縣，為B端商家提供全渠道配送服務，也為C端個人提供高端專業配送服務，同時通過“最后一公里”配送助力傳統物流同城提速；尤其在C端配送場景中，其“安心送”“獨享專送”等增值服務，因契合高價值、高時效、高安全的配送需求，備受市場認可。

云跡科技則依托在服務機器人領域的深厚技術積累，率先實現機器人+AI智能體在多場景間的無縫切換與自主進化。截至目前，云跡機器人已落地全球超過4萬家酒店及約200家醫院，部署范圍遍及20多個國家和地區。官網顯示，2025全年，云跡機器人智能體完成了7.5億次服務，行走了3129萬公里，相當于繞地球赤道約781圈。

對于此次合作，中國企業資本聯盟副理事長柏文喜表示，云跡科技完成了技術驗證的關鍵一步：AI智能體的場景穿透力。云跡科技自主研發的HDOS平臺，本質上是一個垂直場景的AI智能體操作系統。與順豐同城的技術打通，驗證了該系統具備跨平臺、跨場景的標準化接入能力——這是云跡科技AI智能體走向"平臺化"的技術前提。

就雙方合作的戰略意義，中關村物聯網產業聯盟副秘書長袁帥稱，從行業價值來看，這次合作打破了服務機器人以往更多集中在封閉場景應用的局限，將機器人的服務邊界從單一樓宇拓展到了整個城市的配送網絡中，這不僅為云跡科技的機器人找到了新的大規模落地場景，也為即時配送行業提供了新的效率提升方案，證明了機器人與人類騎手協同的可行性，為行業探索出了一種新的配送模式。

從生態構建來看，袁帥補充道，云跡科技通過這次合作進一步深化了HDOS平臺的應用深度，將自身的AI智能體能力接入到城市履約網絡中，通過不斷疊加AI智能體在多場景中的應用，逐步構建起覆蓋多個服務場景的機器人網絡，為未來拓展更多業務打下了基礎。

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著力構建智能體生態系統

從酒店剛需到多元化場景滲透

官網顯示，云跡科技成立于2014年，于2025年10月于港交所上市。秉承“機器人，讓人類更幸福”的使命，云跡科技致力于構建全球領先的服務智能體生態系統。

頭頂“機器人服務智能體第一股”光環，如今，云跡科技旗下機器人已成為年輕住客眼中的酒店標配。云跡科技通過“死磕”場景細節，將酒店場景的適配率做到了98%，萬豪、洲際、云朵等頭部酒店集團均是其客戶。根據“弗若斯特沙利文”調研數據，云跡科技在酒店場景中市占率達13.9%，這個比例已經位居酒店場景第一——而行業第二至第五名的市場份額總和僅為13.5%。

如今，通過機器人UP與自研的HDOS的協同，云跡科技實現了從單一功能自動化到跨場景全局智能化的關鍵跨越。越來越多人能在酒店之外的工廠、商超、醫院、樓宇等多元場景，看到云跡機器人的身影。

在蘇州高新區致遠國際商務大廈，云跡的復合多態機器人UP已經成為“樓內同事”：上午化身“配送專員”送文件咖啡，下午切換為“清潔能手”進行清掃，夜間還能執行安防巡游。這種“一機多能、分時復用”的模式，正是寫字樓場景所渴求的降本增效方案。

在中關村軟件園展演上，云跡科技復合多態機器人UP與AI數字化系統HDOS成為全場焦點，通過自主巡游和實景任務演示，吸引了眾多行業嘉賓駐足交流。云跡機器人UP以“一機多能、分時復用”的創新模式為智慧化園區建設提供系統化解決方案。

除了商務樓宇與園區，云跡科技的觸角已經延伸至更多領域。截至目前，云跡已進入約200家醫院，包括北京協和醫院、安貞醫院等，承擔血樣、藥品、手術器械等高精度、高風險的配送任務。在工業場景，云跡與全球電子制造巨頭立訊集團達成合作，從消費級服務場景向工業級物流場景延伸。

此次與順豐同城的合作，則是云跡科技登陸港交所以來，在“酒店機器人第一股”光環外，向全景服務智能體進軍的又一戰略信號。

現階段，中國機器人服務智能體市場正經歷顯著增長。“弗若斯特沙利文”資料顯示，2020年至2024年，中國機器人服務智能體市場規模由18億元增至37億元，年復合增長率為19.8%。預計該市場規模將大幅增加，到2029年將達到135億元，2024年至2029年的年復合增長率為29.3%。

隨著AI技術的進步，智能體能夠為之提供高效且智能的解決方案的場景會越來越多。當人口紅利見頂，機器人通過具備學習力、適應力、交互力等“六維能力”能夠在不同場景中扮演“AI同事”的角色，其創造的價值將遠超替代的簡單勞動，在某種程度上來說，智能體并非局限于單一領域，甚至于可以逐漸發展成為現代商業的關鍵基礎設施。

云跡科技商業模式也正向“硬件+軟件+服務”轉型。2022年至2024年，其AI數字化系統（HDOS）收入從2638萬元增長至5588萬元，復合增長率達45.5%，收入占比提升至22.8%。進入2025年，這一趨勢更加明顯，AI數字化系統收入為8793萬元，同比增長達57.3%。這意味著，市場開始為云跡的“大腦”付費，而非僅僅為“四肢”買單。

就云跡科技在多元化場景應用中的發展前景，柏文喜表示，云跡科技正沿著"場景深耕→網絡連接→生態運營"的路徑進化。云跡已在酒店場景建立領先地位，寫字樓、醫院、公寓等高層建筑與酒店場景高度相似：垂直交通依賴電梯、末端配送痛點突出、人流密集且對效率敏感。云跡將酒店驗證的"機器人+電梯聯動"方案遷移至這些場景，技術復用性強，邊際擴張成本低，而城市級機器人網絡的生態運營領域則是最具想象力的層面，當云跡機器人在足夠多的樓宇中部署，并通過HDOS平臺實現統一調度，將形成城市級的末端履約網絡。

此次云跡科技與順豐同城的戰略合作，柏文喜補充道，是服務機器人從"工具"進化為"基礎設施"的標志性事件。這一合作不僅打開了即時配送市場的巨大增量空間，更驗證了AI智能體在復雜商業場景中的平臺化價值。

如今，從單一酒店場景到構建多元化全景生態，云跡科技正在用實踐證明：具身智能的商業價值，不在于制造一個完美的機器人，而在于構建一個能連接萬物、服務萬物的智能體生態系統。正如云跡科技的企業使命：“機器人，讓人類更幸福”—這場關于“最后100米”的效率革命，或許才剛剛開始。

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