重慶交通眼丨3號線觀音橋站把服務做到乘客心坎上

3號線觀音橋站青年員工微笑服務乘客

客流高峰時段的3號線觀音橋站

3號線觀音橋站部分青年員工

3號線觀音橋站站廳設置的投影指路標識

3號線觀音橋站推出的車站周邊漫游指南

車站便民服務箱

車站專為乘客設置的手機充電接口

日均客流超13萬人次，年服務乘客近4900萬人次，位于重慶觀音橋商圈的軌道交通3號線觀音橋站，是重慶軌道交通客流最大的車站。在這座車站里，一群年輕人，用一個個看得見、摸得著的服務細節，把客流量超大的樞紐站點，變成了溫暖貼心的城市港灣。

3月16日，記者走進重慶市優秀青年文明號——3號線觀音橋站，近距離感受這群軌道青年的用心與擔當。

年輕人撐起的“頂流”車站

重慶軌道交通3號線全長67.09公里，是“全球運營里程最長、客流量最大”的單軌線路。作為3號線的核心樞紐，觀音橋2025年日均客流13.37萬人次，年服務乘客4880.29萬人次，居全線網客流榜首。

目前，3號線觀音橋站共有員工47人，35周歲以下青年共31人，占比為65%。正是這樣一支朝氣蓬勃的青年隊伍，撐起了這座“頂流”車站的日常運轉。

這支青年隊伍里藏龍臥虎，榜樣輩出。車站成員獲全國交通運輸系統勞動模范1人次，全國軌道交通行業服務明星4人次，重慶市技能競賽服務之星3人次，“巴渝工匠”技能比武獲獎3人次。

3號線觀音橋站青年文明號號長、值班站長何爽是全國軌道交通行業服務明星，他十四載深耕一線，每天堅持對車站全覆蓋巡查，日均步行兩三萬步，把每一件小事都做到極致。

值班站長陳春江是全國交通運輸系統勞動模范，2023年10月10日下午，車站3號出入口電扶梯上，一名女乘客身體后仰、即將摔倒，他毫不猶豫飛奔上前，僅用4秒就穩穩扶住乘客，被網友點贊為“軌道速度”。

不僅如此，團隊里多才多藝的青年員工比比皆是，他們把特長融入服務，讓青春風采在崗位上閃閃發光。多年來，3號線觀音橋站先后收獲乘客表揚150余次、錦旗43面，幫扶重點乘客超12萬人次，用真心服務贏得廣泛認可。

乘客需要的他們都準備了

走進3號線觀音橋站，站廳車控室旁的便民服務箱格外醒目。箱內物品分類擺放整齊，常用醫藥用品、生活用品、女性關愛用品等一應俱全，隨時可供乘客免費取用。

“原來車站一直在為有需要的乘客提供溫水、創可貼等基礎應急物品。隨著客流不斷增大，我們收集到更多乘客需求，便逐步完善服務品類。”何爽向記者介紹道。2025年9月30日，3號線觀音橋站便民服務箱完成全面升級，新增針線包、回形針、簽字筆、透明膠帶、紗布、衛生巾等實用物品，覆蓋乘客出行中的各類小需求。

面對即將到來的夏季，車站還將添置葡萄糖、藿香正氣液等，專門應對乘客低血糖、中暑等突發情況。小小一個箱子，裝的不只是物品，更是車站對乘客的細致牽掛。

實地踩點繪出周邊漫游指南

外地游客一出站就懵圈？在3號線觀音橋站，這樣的煩惱早已被貼心化解。

記者在站廳看到，車站員工精心制作的一份《觀音橋站漫游指南》十分吸睛，指南以手繪形式清晰標注出車站周邊商場、景點等，還搭配有一目了然的最優路線指引，讓游客一看就懂、一找就準。

這份實用又好看的指南，出自車站青年員工之手。手繪部分是“95后”陳信宇繪制初稿；為確保路線精準無誤，車站員工們還利用休息時間，一遍遍實地踏勘、反復核算步行時長，精益求精。

“來之前還在做攻略，沒想到車站就有打卡指南，拿著它不用開導航，太省心了！”來自成都的游客劉先生拿著這份指南，連連點贊。

“導游式”服務讓出行有溫度

走在3號線觀音橋站，暖意藏在每一處看得見的細節里。

站廳內，以往的指引牌已升級為清晰明亮的投影標識，“2出口，換乘9號線”投影信息格外醒目。

考慮到外地游客眾多、咨詢量大，車站青年員工李媛媛主動牽頭，整理出從觀音橋站前往解放碑、磁器口、洪崖洞等熱門景點的乘車路線，清晰標注換乘站點與乘車方向，打印張貼在售票亭玻璃窗上，讓游客一目了然。

與此同時，觀音橋站青年職工堅持“導游式”服務，做到問路有人答、迷路有人引、換乘有人幫。針對老年、殘疾人、母嬰等特殊群體，車站常態化開展敬老愛老、扶殘助殘、母嬰關愛等暖心服務，讓出行更有溫度。

設充電接口緩解乘客電量焦慮

在3號線觀音橋站廳，一處白色的專用充電接口并不起眼，卻總能在關鍵時刻為乘客解決“電量焦慮”。

“不少乘客遇到手機沒電，無法掃碼出站、聯系親友，我們看在眼里、記在心里。”何爽介紹，車站為此推出“5分鐘暖心圈”服務，最初提供充電寶為乘客應急，后來為提升安全與便捷性，在車站設置了固定充電接口，并在各個售票亭處配備多規格充電線借給乘客免費使用。

軌道交通站的插座一般都是高電壓插座，主要用于日常車站大功率電器（如吸水機，施工用途等），它們一般高于日常的220V。用高電壓的電源給手機充電，會損壞手機電池，甚至可能導致電子設備損壞，使用不當甚至可能會導致已接入插座的軌道交通設備短路，影響車站客服設備正常運行。

為此，3號線觀音橋站專門請機電工班量身安裝、嚴格調試，在付費區、非付費區各設一處充電點。“不求充滿，充電5分鐘就能讓乘客安心出站、順利聯絡。”何爽說道。

設備升級提升大客流通行效率

今年1月，3號線觀音橋站完成一項關鍵技術改造，進一步提升大客流通行效率。

“車站面積僅6000余平方米，面對日均超13萬人次客流，節假日客流劇增的情況，客運組織很受考驗。”何爽介紹，因此，車站改造了3臺雙向閘機，分別布設在不同關鍵位置，可根據客流情況靈活切換進出站方向。同時，車站還配備2臺移動閘機，哪里客流集中就搬到哪里，相當于給車站“臨時擴容”。

從便民箱里的細致關懷，到手繪指南的貼心指引；從投影指路的清晰明了，到充電5分鐘的應急溫暖；從大客流保障的硬核升級，到青年榜樣的默默堅守，3號線觀音橋站的青年們用實干擦亮重慶市優秀青年文明號的金字招牌。

“未來，我們還將對車站服務進行進一步升級，讓乘客出行更舒心、更順暢。”何爽說道。

重慶晚報-廂遇記者 張春蓮 攝影報道 部分圖片由受訪者提供