近日,消費保平臺發布《便利店投訴情況分析報告》。該報告顯示,2022至 2025年間,消費保平臺共收到便利店相關投訴2113件,投訴解決率僅為 26.64%。
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相關數據顯示,便利店的相關投訴主要集中在商品質量、 服務態度和退款糾紛等問題上,占比分別為 26.51%、23.02% 和 9.31%。便利店的投訴者訴求主要涉及賠償補償、解釋道歉和改善服務等;其中,要求賠償補償的訴求占比高達31.01%;其次是要求解釋道歉,占比為25.32%;要求改善服務排名第三,占比為22.27%。
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值得關注的是,從品牌用戶投訴量來看,美宜佳用戶投訴量位居第一,投訴量為630件,投訴解決率為60.48%;羅森和7-eleven,分別以461件和380件的投訴量緊隨其后, 投訴解決率分別為 16.49%和 8.16%。
美宜佳廣東多門店近期被曝售假煙,品牌道歉
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近期,不少廣東的網友反映,稱在美宜佳便利店買到了“假煙”。3月14日,《廣東3·15晚會》曝光美宜佳便利店涉嫌大規模銷售假煙亂象。據悉,調查組暗訪廣州、佛山、東莞三地10家美宜佳便利店,均買到問題卷煙。經煙草專賣局工作人員對相關門店檢查,查出問題卷煙超800包。
執法檢查行動之后,調查組時隔數天再次走訪涉事門店,發現10家門店中,至少還有一半仍在售賣問題卷煙。
3月15日,美宜佳控股有限公司發布致歉聲明,對給消費者和社會公眾造成的不良影響,致以誠摯歉意。
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聲明中說,該公司已成立專項工作組,全面啟動核查與處置工作。對涉事門店實施停業核查,并積極配合煙草專賣管理部門及市場監管部門開展調查。承認公司在門店經營管理與監督管控方面仍存在漏洞,管理責任落實不到位,對此深刻檢討,堅決整改。
美宜佳表示,將嚴肅處置涉事門店及相關責任主體,開展全國范圍專項排查,并公布了其消費者服務熱線。
聯合出品|板扎在線&消費保
文|板扎在線綜合消費保、北京日報客戶端
責任編輯|林笙
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