日前,美宜佳連鎖便利店被曝出大規模售賣假煙,事件迅速發酵引發熱議。這一總部位于廣東的企業是中國最大的便利店連鎖品牌,運營門店超過4.1萬家
3月19日,記者獨家專訪美宜佳總部核心負責人。企業在承認“鑒別能力缺失、巡查重點偏移、監管不夠精密”三重管理漏洞的同時,火線出臺“四個零容忍”鐵規,以假煙“假一賠十”承諾重構消費信任體系。
![]()
記者:此次全國門店拉網式排查已推進多日,能否披露階段性結果?假煙流通范圍、涉事規模及源頭追溯是否有明確結論?
美宜佳:3月14日被曝光后,美宜佳總部第一時間啟動一級應急響應,成立專項小組開展全國門店拉網式排查。總部無專業假煙鑒別設備與執法權,僅能通過外觀、進貨憑證甄別疑似假煙,所有疑似假煙均交由煙草專賣部門權威鑒別。消費者發現假煙可直接向煙草專賣部門舉報,也可聯系美宜佳客服,我們會第一時間轉交線索。待煙草專賣部門出具處罰結果后,總部將依規對涉事門店追責。 目前,我們已與東莞煙草專賣部門溝通,協商加大企業與行政雙重處罰力度,從源頭遏制售假行為。截至3月18日,廣東已完成九成門店排查,全省區域實行總部統籌、十一個大區分管、事業部落地的排查模式,完整數據次日匯總;省外門店排查同步啟動,各地煙草部門也開展專項檢查,美宜佳總部全力配合執法,現有數據顯示廣東是此次假煙問題集中區。
記者:網絡盛傳“美宜佳自設卷煙廠”是否屬實?該傳言是否影響警方偵查方向?
美宜佳:我們也借此機會回應,這一說法不存在。私自生產卷煙是違法的,美宜佳無卷煙生產資質、場地及技術,從未涉足卷煙生產。事件發酵后,公安部門已對美宜佳開展全面調查,后續關于這個問題的回復,以公安部門發布信息為準。
記者:針對此事企業出臺了什么長效措施?新規如何穿透加盟體系落地?
美宜佳:目前,美宜佳總部出臺“四個零容忍”新規,嚴守卷煙合規經營底線:一是無證售煙門店,查實后立即停業整改并追責;二是銷售非正規渠道卷煙門店,煙草部門查實后立即終止加盟并追責;三是銷售假煙門店,核查屬實后立即終止加盟并追責;四是參與涉煙違法的員工,查實后立即解除勞動合同,涉嫌違法的移交司法機關。
記者:品牌信任受到沖擊后,企業如何重建信任?卷煙之外的全品類商品質量如何保障?
美宜佳:此次假煙事件對美宜佳品牌及正規加盟商造成嚴重沖擊,我們向廣大消費者和合規加盟商致以最誠摯的歉意。我們深刻認識到,公司在管理、終端監管上存在嚴重缺位,辜負了大眾的信任與支持。 下來,美宜佳總部計劃開展營銷幫扶活動,助力門店渡過難關,推出消費者專屬品牌福利活動,以實際行動回饋信任。我們希望用實打實的整改贏回消費者認可,要以壯士斷臂的決心落實“四個零容忍”舉措,公開承諾假煙“假一賠十”。
來源:南方日報
編輯:袁菀藝
審核:鄭偉、孫殿洋
監制:孫帥
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.