同心共益|北京金融業(yè)楓橋工作室統(tǒng)一掛牌紀實①

3月13日，在國際消費者權(quán)益日來臨之際，首批249家北京金融行業(yè)楓橋工作室統(tǒng)一掛牌，標志著“腳步可達”的金融糾紛“一刻鐘速調(diào)圈”全面落地。

為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建專業(yè)高效、便民利民的金融糾紛多元化解機制，在北京金融監(jiān)管局的指導下，北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會（以下簡稱金融聯(lián)調(diào)委）從適合的金融機構(gòu)中征集一批網(wǎng)點設立金融業(yè)楓橋工作室，著力打造群眾身邊的調(diào)解工作服務點。

楓橋工作室以“小事不出機構(gòu)、大事不出行業(yè)、矛盾就地化解”為使命，為消費者提供解紛咨詢、調(diào)解場所、反詐宣傳、金融宣教四大便民服務。本期合輯收錄多家保險公司掛牌動態(tài)，帶您更好地了解身邊的“楓橋工作室”，在家門口就能享受專業(yè)、便捷的金融維權(quán)與宣教服務。

01

人保財險北京市分公司

揭牌儀式在東城區(qū)左安門內(nèi)大街5號崇文支公司舉行。人保財險北京市分公司代表發(fā)言：“楓橋工作室”是扎根金融服務一線的“基層治理陣地”，而“楓橋經(jīng)驗”以民為本、化解矛盾，在金融領(lǐng)域意義重大。工作室將聚焦金融糾紛化解，搭建溝通橋梁，傾聽各方聲音，快速響應訴求，維護金融秩序與消費者權(quán)益。希望團隊以專業(yè)與擔當投入工作，創(chuàng)新方法，為金融穩(wěn)定添磚加瓦。儀式結(jié)束后，現(xiàn)場舉行了客戶座談交流會，崇文支公司向到場客戶詳細介紹了“楓橋工作室”四大核心功能。

02

太平洋財險北京分公司

在石景山區(qū)玉泉路門店掛牌成立“楓橋工作室”，在設施建設方面遵循行業(yè)統(tǒng)一標準，配備專業(yè)調(diào)解人員、設置獨立規(guī)范的調(diào)解場所，全面覆蓋糾紛咨詢、現(xiàn)場調(diào)解、金融教育等核心功能，構(gòu)建起“網(wǎng)點可及、服務靠前”的基層消保服務陣地。公司將依托行業(yè)聯(lián)調(diào)機制，開放共享工作室資源，推動行業(yè)內(nèi)楓橋工作室實現(xiàn)互聯(lián)互通、協(xié)同發(fā)力。

03

平安產(chǎn)險北京分公司

在世紀財富中心舉行“楓橋工作室”揭牌儀式。平安產(chǎn)險北京分公司黨委副書記、副總經(jīng)理劉吉松在致辭中表示，工作室的成立是積極響應監(jiān)管號召、踐行“以客戶為中心”服務理念的重要舉措。“我們要做好群眾的‘解憂雜貨鋪’，當好百姓的‘平安守護人’，讓矛盾糾紛化解在基層，把服務真正做到群眾心坎上。”隨后，劉吉松走進調(diào)解室實地考察，調(diào)解員現(xiàn)場介紹了工作室如何按照統(tǒng)一要求搭建基礎設施、營造文化氛圍，并結(jié)合以往通過線上渠道成功處理的典型案例，生動講述了“楓橋工作室”扎根一線、為群眾解決“急難愁盼”的暖心故事，切實展現(xiàn)了“小事不出機構(gòu)、矛盾就地化解”的實踐成果。

04

平安人壽北京分公司

在瀚海花園店隆重舉行“楓橋工作室”掛牌儀式。近年來，平安人壽北京分公司在金融糾紛化解方面持續(xù)發(fā)力，堅持“應調(diào)盡調(diào)”原則，針對無法達成和解的投訴案件100%引導進入調(diào)解流程。2025年全年累計調(diào)解案件達2330余件，調(diào)解成功率穩(wěn)步提升。未來，公司將持續(xù)加強楓橋工作室運行保障與規(guī)范管理，配備專業(yè)調(diào)解員助理，提升服務響應速度與信息安全水平，打造專業(yè)可信的調(diào)解環(huán)境，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點輻射作用，為保護金融消費者合法權(quán)益、提升公眾金融素養(yǎng)、維護首都金融秩序穩(wěn)定貢獻力量。

05

中華財險北京分公司

中華財險北京分公司“楓橋工作室”的特殊之處，在于其“內(nèi)外兼修”的定位。對內(nèi)，它整合消保、理賠等專業(yè)力量，打破部門壁壘，實現(xiàn)糾紛的“一站式”受理；對外，它主動鏈接東城區(qū)人民法院等司法機構(gòu)，探索訴前調(diào)解、案例共享的協(xié)同機制。通過將“楓橋經(jīng)驗”的核心——“矛盾不上交，就地解決”——引入金融消費領(lǐng)域，中華財險北京分公司正在嘗試構(gòu)建一種“司法+企業(yè)+社區(qū)”的多元解紛生態(tài)。

06

民生保險北京分公司

工作室落地后，將設立專屬接待點，整合消保、理賠、客服等多部門專業(yè)力量，打造集咨詢、調(diào)解、宣教、反詐于一體的一站式便民服務陣地，嚴格遵循“簡單糾紛不出機構(gòu)、復雜糾紛不出行業(yè)、化解糾紛少去法院”原則，把矛盾化解在基層、解決在源頭，切實降低消費者維權(quán)成本，讓線下維權(quán)真正“腳步可達”。

下一步，金融聯(lián)調(diào)委將在北京金融監(jiān)管局指導下，持續(xù)加強楓橋工作室運營管理，提升調(diào)解服務能力，讓楓橋工作室真正成為金融服務窗口、糾紛和解陣地、防詐反黑堡壘，推動新時代"楓橋經(jīng)驗"在首都金融行業(yè)走深走實、開花結(jié)果，為北京金融高質(zhì)量發(fā)展保駕護航，切實提升群眾在金融消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。