近日,山東高速股份有限公司淄博運管中心博興收費站緊扣企業使命,以保暢通、優服務、強管理、樹品牌為抓手,從通行效率、便民保障、文明規范、應急處置等方面持續發力,用貼心、暖心、用心的服務,擦亮山東高速一線窗口名片。
精準保暢提效率,通行更順暢。收費站緊盯車流高峰與特情處置,優化車道調度與外勤值守,科學開啟潮汐車道與備用車道,提升ETC與混合車道通行效率。針對綠通車輛、大件運輸、農機作業車輛,嚴格執行快速查驗、優先放行流程,推行“提前引導、現場快檢、全程護航”,縮短等候時間,保障重點車輛高效通行。班組強化崗前設備巡檢,及時排查車道、欄桿、讀卡設備故障,確保道口安全有序、車輛快進快出,全力守護路網暢通。
便民服務暖人心,出行更溫馨。收費站持續升級便民服務站功能,配齊飲用水、應急藥品、修車工具等物資,24小時為司乘提供免費幫扶。外勤人員主動靠前服務,為過往司乘解答路況咨詢、指引路線、協助處理車輛小故障,多次開展推車助行、應急救助等暖心行動,用實際行動解決司乘旅途難題。
文明服務樹標準,窗口更規范。全站深化文明服務標準化建設,嚴格落實微笑服務、文明用語、規范手勢,做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。常態化開展業務技能培訓與服務禮儀練兵,圍繞收費操作、政策解讀、特情處理、溝通技巧等內容強化訓練,提升員工專業素養與服務水平。通過內部稽查、視頻抽檢、司乘評價等方式,倒逼服務提質,讓文明服務內化于心、外化于行,展現山東高速良好形象。
安全管理強根基,保障更有力。博興收費站壓緊壓實安全生產責任,常態化開展車道巡查、隱患排查、消防演練與惡劣天氣應急演練,完善雨雪、冰凍、擁堵等場景處置流程,做到快速響應、高效處置。嚴格落實站區衛生整治與環境提升,營造整潔、有序、舒適的通行環境。堅持“安全第一、服務至上”,以嚴密管理筑牢安全防線,以優質服務提升出行滿意度。
下一步,山東高速淄博運管中心博興收費站將繼續堅守一線、深耕服務,以更實舉措、更優作風、更暖服務,不斷提升通行體驗與服務品質,為廣大司乘打造安全、暢通、溫馨、高效的高速出行路,為山東高速高質量發展貢獻基層力量。
來源:中國日報網
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.