學習教育：服務群眾方面對照，5種表現，5件實例，有分寸，有尺度

學習教育中如何查找不足，如何將不足寫的既有分寸又有尺度？

本文以服務群眾為例，撰寫5種表現，剖析五件實例，做到分寸正好，尺度剛好。

撰寫過程中，主要采取兩種技巧：

一是立意為上。撰寫不足或差距，不能胡子眉毛一把抓，要有思想，有立意。本文圍繞服務工作，按照大多數人的認知邏輯，從服務意識、服務制度、服務方式、服務能力和服務效果五個方面入手，遞進展開，既精準剖析服務群眾中的現象，又符合認知邏輯。

二是尺度正好。撰寫每個方面時，標題都采取“還要”的方式，具體寫作時，先寫已經做到什么程度，還需要繼續做什么，既客觀肯定工作，又從客觀工作看到不足，這種寫法既符合事實又精準表述。借鑒時要注意把握這種分寸。

（閱讀提示：為使大家更能深刻理解講話稿的內在邏輯，學會寫作技巧，在每節前附上構思立意，供大家借鑒。）

1.服務意識還要加強

構思立意：本節采取橫向思維，圍繞觀念層面、籌劃層面、考評層面三個維度展開。觀念層面從認識高度和定位偏差兩個要點剖析，籌劃層面從謀劃深度和落實細度兩個要點切入，考評層面從導向力度和權重效度兩個要點收束，三個層面、六個要點，層層遞進、環環相扣，做到結構清、層次明、剖析深。

能夠認識到服務群眾的重要性，把服務群眾作為年度重點之一抓好謀劃安排，但是學習服務思想、強化服務觀念、強化服務導向上，方法不多、力度不夠、舉措不實。

2.服務制度還要完善

構思立意：本節采取橫向思維，圍繞制度系統性、操作性、執行力三個維度展開。三個層面分別從制度的統籌性與精準性、形式化與實效性、執行力與穿透力進行剖析，三個層次并列推進，做到結構清、層次清、內容實。

能夠認識到制度建設對規范服務行為、提升服務效能的重要作用，完善相關制度規定，但對照更高標準，在制度的系統性、操作性、執行力上還有差距。比如圍繞開展服務群眾制定了相關規定，但細化、量化、具體化的內容不多，制度好看到不好用，在服務流程優化上，進行多次完善，但有些工作仍停留在職責上墻、流程成冊上，難以全面落實。

3.服務方式還要優化

構思立意：本節采取發散思維，圍繞服務需求與服務供給兩個方面展開。服務需求上，從“群眾要什么”的精準掌握和“我們給什么”的主動對接兩個層次闡述；供給方式上，從“用什么給”的老方法延續和“怎么給更好”的新手段探索兩個層次闡述。四個層次對照剖析，清晰揭示服務供需錯位的癥結所在，做到結構清、層次清、分析實。

能夠堅持開展為民服務活動，通過走訪慰問、關心關懷等方式抓好服務落實。但在精準對接群眾多樣化、個性化需求上思考不深、辦法不多，有時不是“群眾要什么，我們給什么”而是“我們給什么，群眾接什么”，開展服務與群眾期盼沒有精準聚焦、有效銜接。

比如，年初開展志愿服務，多是自上而下安排部署，很少自下而上征求意見，對群眾的真實需求掌握不全。

4.服務能力還要加強

構思立意：本節采取縱向思維構思，圍繞服務能力的認知層面與實踐層面兩個維度展開。認知層面從需求研究、規律把握、能力儲備三個角度剖析本領恐慌的根源；實踐層面從方法創新、協調聯動、落實質效三個層次揭示做了但沒做好的癥結。六個層次環環相扣，由內而外、由知到行，形成“認知短板—能力斷層—效果落差”的完整邏輯鏈條。

能夠認識到提升服務本領的重要性，注重在實踐鍛煉中增強群眾工作能力，但是面對群眾多樣化、個性化的需求，方法不多、思路不寬、招數不活。

比如，解決基層反映的某某問題時，能夠做到態度熱情、耐心解答，但因涉及多方協調，只能是多反映、多呼吁，沒有采取更加有效的措施辦法，導致服務群眾“做了”但沒“做好”。

5.服務效果還要提升

構思立意：本節采取系統思維構思，主要圍繞過程與結果、個體與機制、當前與長遠三個維度展開。剖析把程序當解決的認知偏差，揭示當時解決事后反復的深層癥結，點明“做一時”與“管長遠”的本質差距。

能夠把服務群眾成效作為檢驗工作的標準，注重在辦實事、解難題上下功夫，但是對標群眾期盼、對照更高標準，服務效果的持久性、滿意度還有差距。

比如，開展為群眾辦實事活動，制定了10項具體任務，明確了標準、時間、責任，當時全部解決，但是又有3件反復發生，從根本上解決。