開業(yè)三年投訴不斷，深圳美合悅秀醫(yī)療雙眼皮手術(shù)惹質(zhì)疑！

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《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2024年度洞悉報(bào)告》顯示，眼部整形長(zhǎng)期占據(jù)手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目的前列，其中雙眼皮手術(shù)（眼瞼成形術(shù)）因其創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、效果明顯的特點(diǎn)，成為無(wú)數(shù)求美者踏出變美第一步的首選，雙眼皮手術(shù)堪稱醫(yī)美行業(yè)的入門標(biāo)配。

圖源：高德地圖

雙眼皮手術(shù)又名重瞼術(shù)，亦稱雙眼皮成形術(shù)，是整形美容外科最常見的手術(shù)之一。一般來(lái)說，雙眼皮從視覺上增大了眼的輪廓，增添了眼的立體感，使眼睛顯得較大，并使睫毛上翹，給人以生動(dòng)，傳神之感。

但就是這個(gè)看似成熟的“小手術(shù)”，也能揪出一系列如虛假宣傳、病歷造假等常見的醫(yī)美行業(yè)亂象。

ROOF項(xiàng)目“消失”，病歷篡改被抓包

3月19日，一消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起，針對(duì)“深圳美合悅秀醫(yī)療美容診所”存在醫(yī)療欺詐、漏拆異物事故及惡意篡改病歷涉嫌偷稅等問題進(jìn)行投訴。

該消費(fèi)者稱，該機(jī)構(gòu)在銷售與面診階段大力推薦“ROOF項(xiàng)目”（眼輪匝肌后脂肪提取），并承諾包含該項(xiàng)目，因此，該消費(fèi)者支付了高額套餐費(fèi)用。

1月15日原始手術(shù)記錄顯示，醫(yī)生實(shí)際操作時(shí)完全沒有ROOF項(xiàng)目的記錄。該消費(fèi)者認(rèn)為，對(duì)方利用專業(yè)信息不對(duì)稱，通過虛假宣傳誘導(dǎo)其購(gòu)買了根本未曾提供的服務(wù)，屬于嚴(yán)重的商業(yè)欺詐。

該消費(fèi)者指出，在其提出質(zhì)疑后，該機(jī)構(gòu)采用在病歷上臨時(shí)畫圈、補(bǔ)簽等手段將未執(zhí)行的ROOF項(xiàng)目偽裝成已執(zhí)行，這種篡改病歷來(lái)圓謊的做法，反而證明其在宣傳階段存在主觀的欺詐故意。

該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)中宣傳其具備高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療質(zhì)量，但實(shí)際操作時(shí)發(fā)生“縫線遺留體內(nèi)兩個(gè)月”的重大醫(yī)療事故。3月13日取線后，機(jī)構(gòu)拒絕提供復(fù)診病歷，這種做法無(wú)非是想要掩蓋其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符的真相，損害了該消費(fèi)者的知情權(quán)。

圖源：黑貓投訴

該消費(fèi)者提到，其于1月15日通過美團(tuán)全款支付費(fèi)用，卻在3月11日維權(quán)后才補(bǔ)開發(fā)票。她認(rèn)為該機(jī)構(gòu)通過三方平臺(tái)（美團(tuán)）收款但不及時(shí)入賬，隱藏了交易痕跡，方便其在發(fā)生虛假宣傳糾紛時(shí)，通過“查無(wú)此賬”或修改內(nèi)賬來(lái)規(guī)避監(jiān)管，這是欺詐手段之一。

該消費(fèi)者還提到，自己持有的待查證物清單包括：視聽資料，包含醫(yī)生承認(rèn)漏拆線、對(duì)缺失項(xiàng)目（ROOF）解釋自相矛盾的完整錄音。生物物證，包括從該消費(fèi)者體內(nèi)取出的縫線頭原物，可證明其醫(yī)療安全保障完全是虛假承諾。

該消費(fèi)者希望，監(jiān)管部門根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”的規(guī)定，確認(rèn)該機(jī)構(gòu)的虛假宣傳及欺詐行為，并支持該消費(fèi)者“退一賠三”的賠償請(qǐng)求及后續(xù)三甲醫(yī)院治療的費(fèi)用。

圖源：黑貓投訴

此外，該消費(fèi)者提出，因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人歷史信用極差，擔(dān)心他們隨時(shí)可能關(guān)門跑路，考慮到人身安全和該機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信缺失，該消費(fèi)者拒絕院內(nèi)修復(fù)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

維權(quán)群像，雙眼皮手術(shù)成“重災(zāi)區(qū)”

深圳美合悅秀醫(yī)療美容診所，成立于2022年，實(shí)繳資本94.90萬(wàn)人民幣，2023年取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

深度美業(yè)注意到，該機(jī)構(gòu)法人孫某曾是深圳臻宜門診部前法人。

圖源：天眼查

天眼查顯示，孫某于2024年2月卸任深圳臻宜門診部法人，該機(jī)構(gòu)于當(dāng)年7月即被列為失信被執(zhí)行人，并限制高消費(fèi)。

圖源：天眼查

也就是說，雖然深圳美合悅秀醫(yī)療美容診所開業(yè)不久，但其法人并不是第一次經(jīng)營(yíng)門診部，伴隨該機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)期間的投訴也并非個(gè)例，許多消費(fèi)者都曾曝光過該機(jī)構(gòu)，而其眼部項(xiàng)目，尤其是雙眼皮項(xiàng)目是該機(jī)構(gòu)被投訴的重災(zāi)區(qū)。

9月21日，一位消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱，其于2025年1月26號(hào)在深圳美合悅秀診所割雙眼皮，術(shù)后已過去八個(gè)多月，仍存在大小眼、閉眼痕跡重且有階梯感、眼頭有很多皺紋的情況，明顯手術(shù)已失敗。

該消費(fèi)者指出，其去復(fù)診時(shí)，醫(yī)生態(tài)度囂張，且存在術(shù)前面診虛假宣傳問題。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示，該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

求美者前往醫(yī)美機(jī)構(gòu)都是奔著變美去的，如果說雙眼皮術(shù)后效果不理想，那么又有誰(shuí)還愿意前去呢？

2024年4月，還有消費(fèi)者投訴稱，其于2023年7月15日經(jīng)深圳大學(xué)附屬華南醫(yī)院醫(yī)生柳某某安排，在深圳美合悅秀醫(yī)療美容診所進(jìn)行全切雙眼皮、內(nèi)切取眼袋手術(shù)，手術(shù)費(fèi)用16800元，由深圳美合悅秀診所收取，過程中僅簽署一份合同且被診所收回，未向其提供合同、價(jià)目表與發(fā)票。

該消費(fèi)者指出，手術(shù)時(shí)醫(yī)生稱雙眼皮寬度為6.5mm- 7mm，但最終手術(shù)失敗，實(shí)際雙眼皮寬9mm，且眼皮寬度大小不一，形似魚眼。眼袋手術(shù)醫(yī)生提供的方案為內(nèi)切，現(xiàn)導(dǎo)致眼袋凹陷、臉部垮塌、雙眼無(wú)神，如此失敗的手術(shù)令該消費(fèi)者感到痛苦，產(chǎn)生容貌焦慮，喪失自信，給其工作生活帶來(lái)極大影響。

該消費(fèi)者還提到，該醫(yī)生自知手術(shù)失敗，后聯(lián)系該消費(fèi)者稱可以退款，但要求簽署一份需現(xiàn)場(chǎng)簽訂的協(xié)議。該消費(fèi)者希望該機(jī)構(gòu)提供相關(guān)價(jià)目表、合同、發(fā)票。

由于對(duì)該醫(yī)生的專業(yè)能力產(chǎn)生質(zhì)疑，該消費(fèi)者拒絕讓該醫(yī)生進(jìn)行二次修復(fù)，并要求醫(yī)生退款同時(shí)賠償二次修復(fù)費(fèi)用；退款及賠償修復(fù)費(fèi)用打入其賬戶，拒絕簽署任何不平等協(xié)議。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已由消費(fèi)者申請(qǐng)完結(jié)。

圖源：黑貓投訴

被曝擅自變更術(shù)式

3月3日，該消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，其于2025年4月在深圳美合悅秀醫(yī)療美容診所找醫(yī)生李某某進(jìn)行了雙眼皮手術(shù)，術(shù)前，對(duì)方承諾效果沒有問題。

該消費(fèi)者表示，手術(shù)之后，其雙眼皮出現(xiàn)分叉、鼓包、三眼皮、雙眼不對(duì)稱的問題。

該消費(fèi)者認(rèn)為，這屬嚴(yán)重手術(shù)失敗。對(duì)此，李醫(yī)生承認(rèn)了其指出的問題。該消費(fèi)者隨后向深圳美合悅秀醫(yī)療美容醫(yī)院提出退款和賠償修復(fù)費(fèi)用，卻遭到該機(jī)構(gòu)的冷處理。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，此事已嚴(yán)重影響其的工作和生活。上述情況屬嚴(yán)重醫(yī)療事故，機(jī)構(gòu)卻不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，該消費(fèi)者懇求維護(hù)自身權(quán)益并與機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴在平臺(tái)上仍顯示為處理中狀態(tài)。

圖源：消費(fèi)保

值得關(guān)注的是，上述消費(fèi)者投訴中所提到的醫(yī)生李某某，也并非第一次遭遇消費(fèi)者投訴。去年10月，一位消費(fèi)者投訴深圳美合悅秀醫(yī)療診所醫(yī)生李某某雙眼皮手術(shù)失敗。

據(jù)該消費(fèi)者描述，去年3月，其在深圳美合悅秀醫(yī)療診所找李某某做了微創(chuàng)雙眼皮手術(shù)。手術(shù)半年后，該消費(fèi)者出現(xiàn)眼尾塌陷、兩邊眼皮不對(duì)稱嚴(yán)重的情況，且與最開始承諾的效果完全不一致，故該消費(fèi)者要求退費(fèi)賠償。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能及時(shí)聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)，被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，故顯示為“已完結(jié)”狀態(tài)。

圖源：消費(fèi)保

去年7月，同樣有一則投訴案例直指醫(yī)生李某某，該消費(fèi)者于2025年2月前往深圳美合悅秀醫(yī)療美容診所進(jìn)行雙眼皮手術(shù)咨詢，明確向機(jī)構(gòu)工作人員及李醫(yī)生提出需求，要求實(shí)施小切口雙眼皮手術(shù)，機(jī)構(gòu)方面承諾可滿足該手術(shù)要求。

該消費(fèi)者指出，在實(shí)施手術(shù)過程中，李醫(yī)生在未提前告知、未征得該消費(fèi)者同意的情況下，擅自將手術(shù)方式變更為全切雙眼皮手術(shù)。術(shù)后恢復(fù)期間，該消費(fèi)者眼部出現(xiàn)嚴(yán)重異常情況，睫毛外翻，影響眼部正常生理功能與外觀，雙眼皮過寬過深，呈現(xiàn)明顯肉條感以及閉眼存在顯著臺(tái)階感，手術(shù)切口不整等問題，嚴(yán)重影響該消費(fèi)者容貌及心理健康。

該消費(fèi)者希望，該機(jī)構(gòu)按照虛假宣傳欺騙消費(fèi)者“假一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，即除退還全部手術(shù)費(fèi)用外，還應(yīng)支付手術(shù)費(fèi)用三倍的賠償金額，即23400元。同時(shí)承擔(dān)后續(xù)眼部修復(fù)治療所需全部費(fèi)用包括面診及手術(shù)的機(jī)票費(fèi)、住宿費(fèi)和面診費(fèi)及手術(shù)費(fèi)，以及對(duì)該消費(fèi)者因手術(shù)失敗造成的精神損害進(jìn)行合理賠償。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能及時(shí)聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)，被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，故顯示為已完結(jié)。

圖源：消費(fèi)保

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者針對(duì)該機(jī)構(gòu)的投訴不止于消費(fèi)投訴維權(quán)平臺(tái)，去年7月，百度貼吧中也有網(wǎng)友對(duì)于該機(jī)構(gòu)雙眼皮項(xiàng)目的失敗發(fā)表避雷帖。

該網(wǎng)友稱，深圳美合悅秀雙眼皮項(xiàng)目失敗，遭到該機(jī)構(gòu)否認(rèn)，醫(yī)生以及助理采取冷處理，直至該網(wǎng)友投訴后，該機(jī)構(gòu)工作人員才約其協(xié)商解決。

從以上多起案例內(nèi)容可見，該機(jī)構(gòu)在雙眼皮項(xiàng)目上的確存在著不少爭(zhēng)議。

圖源：貼吧

手術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)顏值的影響就不基礎(chǔ)

據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)美專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)2025年全國(guó)開展眼瞼成形術(shù)的持證醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量同比增長(zhǎng)11.8%，達(dá)3,842家，全年完成手術(shù)量約286.7萬(wàn)例，同比增長(zhǎng)13.2%。單例平均收費(fèi)為3,289元，同比增長(zhǎng)1.2%。

圖源：共研網(wǎng)

可以看到，眼睛是心靈的窗戶，雙眼皮手術(shù)對(duì)消費(fèi)者的顏值提升有著關(guān)鍵影響。也正因如此，無(wú)論醫(yī)美行業(yè)如何發(fā)展，雙眼皮項(xiàng)目均有其穩(wěn)定攀升的消費(fèi)需求。

需要消費(fèi)者關(guān)注的是，雖然雙眼皮手術(shù)已經(jīng)經(jīng)過了足夠長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)間，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說，選擇有優(yōu)秀技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)也不容忽視，因?yàn)殡p眼皮手術(shù)雖然看似簡(jiǎn)單，但對(duì)顏值的影響權(quán)重還是較大的。需要消費(fèi)者多多考察，盡量避免一次選擇，后悔不已的情況出現(xiàn)。