![]()
![]()
![]()
小店里,一排排絲巾垂掛,真絲的、羊絨的,一看就是好貨。老外來了,店主陳菊蘭用熟練的英語招呼:“Do you need some scarves?”
新年以來,陳菊蘭一直忙個不停。她的店開在南外灘量身定制中心,來自世界各地的顧客進店選款、加急定制,都是常事。
61 歲的陳菊蘭,人稱“Angela”,不是科班出身,英語卻也說得溜,甚至還能說幾句簡單的西班牙語、法語、日語、阿拉伯語、印地語。
為啥生意做得好?Angela會告訴你,多學幾句外語也是“生意經”。
恰好落戶南外灘
陳菊蘭并非一開始就會做生意。她來自江蘇,高中畢業后不久來到上海,在寶山一家裝訂廠工作,負責給書本封面燙金,一干就是十年。她說,在廠里工作的那段日子“按部就班,比較死板”。
2000年前后,她離開了工廠,跟著姐姐在市中心的攤位賣包,本是“搭把手”,做著做著就覺得這行還不錯,可以學學。
后來,她做起了絲巾生意,開始頻繁接觸不同國家的人。在南京西路的淘寶城,老外特別多,生意十分紅火。淘寶城關閉后,原先的商戶分流至各處。新店,該開在哪里呢?2019年,陳菊蘭落戶南外灘輕紡面料市場,繼續經營絲巾店。
聽多了也就會了
最早接觸外國顧客時,陳菊蘭幾乎不會英語,顧客說一句,她聽不懂,對方便用簡單中文或手勢解釋,她便默默記住,下次照著用。
有些熱心的顧客主動教她幾句自己的母語。陳菊蘭印象很深的是,最初學法語數字時,一位顧客一邊按著計算器,一邊逐個報數:“10 是dix,1 是un……”她就這樣一邊聽、一邊記,在反復的買賣交流中,把這些詞慢慢記在腦子里,聽多了,也就會了。
“一開始學的都是問價錢,what price、what color。”陳菊蘭說,她不用本子記錄,也沒有專門練習,全憑記性和反復使用。時間久了,英語能交流,西班牙語、法語、日語等也都能“來一點”。有時碰到不會英語的
客人,她就摻著別的語言說,反倒更容易拉近距離。
有一回,一位阿拉伯客人和她討價還價,說想付100元。陳菊蘭隨口用阿拉伯語說“150元”。對方先是一愣,隨即笑了,說,你會說阿拉伯語,加錢,沒問題!
開心了生意更順利
生意,就這么簡單。有時候,說一兩句顧客的母語,就能讓顧客很開心。開心了,生意更順利。
“Angela”這個名字,也是顧客取的。一位西班牙顧客覺得陳菊蘭的中文名字難記,干脆給她取了個英文名。Angela,英語“天使”,也與“菊蘭”發音相近。從此,陳菊蘭跟客人自我介紹,就用“Angela”,時間一長,大家也都這么叫。
做了這么多年生意,人脈就像滾雪球,越滾越大。陳菊蘭說,以前在南京西路做的時候,“95%都是老外”,回頭客很多,有人會專門來找她,把她的絲巾帶回去送朋友。如今不少顧客會加她微信,逢年過節互相發一句“Merry Christmas”或“新年快樂”,這些往來,讓她覺得有意思。
近一兩年,隨著簽證政策逐步放開,入境游逐漸恢復。陳菊蘭也明顯感受到客流回升,人多起來了,生意也就能更紅火。Angela的店里,人來人往,在一單單平實的生意里,在南腔北調的問候聲中,“世界”就在南外灘的小店里愉快停留,無論是初次見面還是久別重逢。
原標題:《南外灘的“Angela”:多學幾句外語也是“生意經”》
欄目編輯:顧瑩穎
來源:作者:新民晚報 姚麗萍 陳子悅(實習生)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.