市民向指尖君吐槽:近日,本人發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信股份有限公司鹽城分公司存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,性質(zhì)惡劣,必須依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。江蘇的工信部門引起重視!
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自2025年7月起,鹽城電信在本人毫不知情、未進(jìn)行任何授權(quán)的情況下,每月擅自額外扣除話費(fèi)40元。截至2026年3月,已累計(jì)違規(guī)扣費(fèi)360元。該行為并非簡(jiǎn)單操作失誤,而是在未告知、未征得用戶同意的前提下,私自開通業(yè)務(wù)、長(zhǎng)期惡意扣費(fèi),是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的公然漠視與侵犯。
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發(fā)現(xiàn)問題后,本人多次通過10000號(hào)客服熱線投訴維權(quán),但客服始終以“已登記、將跟進(jìn)”等話術(shù)敷衍拖延,既未對(duì)違規(guī)扣費(fèi)作出合理解釋,也未明確處理時(shí)限,更無(wú)相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)對(duì)接解決。最終僅提出返還多扣費(fèi)用,試圖以簡(jiǎn)單退費(fèi)掩蓋其違規(guī)事實(shí),消極應(yīng)對(duì)、毫無(wú)整改誠(chéng)意。這一過程充分暴露出鹽城電信內(nèi)部管理混亂、服務(wù)流程形同虛設(shè)、漠視用戶訴求的突出問題。
中國(guó)電信作為大型國(guó)有通信企業(yè),本應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī),恪守商業(yè)道德,切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。然而鹽城分公司卻利用行業(yè)地位,肆意侵害消費(fèi)者利益,面對(duì)投訴推諉扯皮,嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)信譽(yù),破壞通信市場(chǎng)公平有序的消費(fèi)環(huán)境。
在此,本人嚴(yán)正要求:①中國(guó)電信鹽城分公司立即全面徹查此次違規(guī)扣費(fèi)問題,停止一切侵害用戶權(quán)益的行為;
②向本人作出正式書面道歉,并依法對(duì)造成的損失予以相應(yīng)賠償;
最后懇請(qǐng)鹽城的市場(chǎng)監(jiān)管、通信管理等相關(guān)部門介入調(diào)查,嚴(yán)肅查處此類亂扣費(fèi)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象,切實(shí)維護(hù)廣大用戶合法權(quán)益,營(yíng)造公平、透明、放心的通信消費(fèi)環(huán)境。
來(lái)源:指尖鹽城
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