“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?dòng) 政策“一口清”業(yè)務(wù)“問(wèn)不倒”

為促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，配合實(shí)施新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，3月30日，蘭州市人社局以“走進(jìn)奔跑者——保障與你同行”為主題，成功舉辦2026年度“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?dòng)。全市各縣區(qū)同步開(kāi)展形式多樣的咨詢服務(wù)。

本次活動(dòng)緊扣新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的急難愁盼問(wèn)題，在政務(wù)服務(wù)中心、各級(jí)社保經(jīng)辦服務(wù)大廳、快遞網(wǎng)點(diǎn)等一線場(chǎng)所設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，組織社保、工傷、醫(yī)保及社保卡服務(wù)等業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)值守。活動(dòng)重點(diǎn)圍繞基層快遞網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先參加工傷保險(xiǎn)、職業(yè)傷害保障、靈活就業(yè)參保、社保待遇申領(lǐng)、電子社保卡應(yīng)用等群眾高度關(guān)注的事項(xiàng)，提供“一對(duì)一”政策解讀與實(shí)操指導(dǎo)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳手冊(cè)，詳細(xì)講解參保流程、待遇標(biāo)準(zhǔn)及維權(quán)渠道，并手把手指導(dǎo)群眾使用線上經(jīng)辦平臺(tái)，切實(shí)打通政策落地的“最后一公里”。

近年來(lái)，蘭州市人社局以12333便民服務(wù)熱線為業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，確立“簡(jiǎn)單事項(xiàng)電話快辦、復(fù)雜事項(xiàng)電話協(xié)辦、投訴事項(xiàng)電話督辦”的服務(wù)準(zhǔn)則，全面推行“電話快辦行動(dòng)”，顯著提升熱線便民服務(wù)水平。2026年第一季度，12333人社熱線通過(guò)話務(wù)及微信渠道累計(jì)服務(wù)群眾61094人次。其中，人工接聽(tīng)60098通，接通率達(dá)80.92%；自助語(yǔ)音服務(wù)333通；通過(guò)微信平臺(tái)為663人次提供咨詢；群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)100%。

蘭州晚報(bào)記者 陳夢(mèng)圓