創新場景釋放銀發消費潛能

隨著我國老齡化進程加速，養老服務需求正從單一照護向多元化、品質化、個性化升級。今年《政府工作報告》提出，積極開發老年人力資源，制定推進銀發經濟高質量發展的措施，完善老年用品產品、養老金融、旅居養老等支持政策。

專家表示，發展銀發經濟既是增進老年人福祉的民生工程，也是擴內需、穩增長的重要引擎。面對規模龐大的老年群體，以場景創新撬動消費潛能，已成為發展銀發經濟的重要著力點。

填補供需缺口

臨近清明節假期，養老短托成為很多家庭主動嘗試的新選擇。不同于長期入住養老機構，“養老短托”指的是為有需求的老年人提供數日至數周不等的短期托養服務。

近日，記者來到位于北京市豐臺區的和光頤養·北京匯愛頤享家（光大匯晨匯愛托養中心）。“由于子女出差、保姆返鄉、節假日等因素，不少需要持續照護的老人面臨照護中斷，短托服務恰好填補了這一缺口。”院長劉嘉介紹，短托服務推出4年來，備受周邊老年人歡迎，符合條件的中度以上失能老年人，還能按規定享受養老服務消費補貼。

91歲的重度失能老人王素云和老伴雖年事已高，但聊起天來中氣十足。3年前，王素云摔傷了腿，她不愿成為孩子的負擔，想找一家離家近的養老機構。恰逢這里推出短期托養項目，王素云和老伴經過考察后順利入住。“護工專業，兒女放心，還不用自己買菜做飯，別提多省心了。”

記者在采訪中了解到，在家庭結構小型化、少子化趨勢下，傳統的家庭照護功能逐漸弱化，來自專業照護機構的“補位”已成剛需。劉嘉介紹，短托服務主要針對短期無人照顧的獨居空巢老人，術后恢復、輔助康復或需要持續專業照護的老人和殘疾人以及節假日保姆返鄉、子女出差等臨時需要照護的老人。

“作為傳統養老模式的補充，養老短托服務正成為居家、社區與機構養老之間的重要銜接形態。”復旦大學老齡研究院銀發經濟研究中心副主任陳倩表示，短托有助于推動養老服務從“長期入住”的單一模式轉向彈性化、精細化和多層次的供給方式，不僅是解決燃眉之急的現實安排，也是幫助老年人建立現代養老觀念的重要入口。“老年人體驗過短托服務后，往往會形成對專業養老服務更直觀的認識，有助于減少部分老人和家庭對機構養老的陌生感。”陳倩說。

搭建消費場景

近期，北京長城銀發商店在北京市朝陽區的金隅天壇家居MALL亮相。一進門，記者就被占據C位的拐杖吸引了目光。這款拐杖設計獨特，既能秒變小座椅方便老人臨時歇腳，還能在不用時折疊收納，十分實用。

北京金隅天壇家具股份有限公司天壇家居技術研究院副院長張樹勝告訴記者，店內適老化產品已從開店時的300多種增至500多種，涵蓋日常生活用品、服裝鞋帽、智能家居等多個品類，試運營期間，產品及適老化改造服務的銷售額突破50萬元。

記者注意到，銀發商店正為銀發群體打造“可觸摸、可試用、可反復體驗”的真實場景。店鋪外，兩位老人在下沉廣場體驗電動輪椅；店鋪內，有的老人和下棋機器人過招，有的則在工作人員指導下體驗外骨骼機器人的輔助行走功能。“‘無體驗不消費’是銀發經濟的突出特點，把場景搭建好是激發銀發消費潛力的一把鑰匙。”張樹勝表示，老年人需要深度體驗才能建立起對產品和服務的信任。

工業和信息化部的數據顯示，隨著我國人口老齡化程度不斷加深，老年用品市場規模已從2014年的2.6萬億元增至2024年的5.4萬億元，年復合增長率達7.3%，成為銀發經濟的重要支撐。

“在積極老齡化和健康老齡化理念下，老年人對產品和服務的需求出現時尚化、普適化趨勢。”中國人民大學國家發展與戰略研究院高級研究員、老齡產業研究中心主任黃石松表示，當前企業創新動力和能力不足，養老產品供需不匹配，消費需求還未得到有效釋放。“‘十五五’時期，如何破除制約養老需求釋放的障礙，是銀發經濟發展實現從量變到質變的關鍵。”黃石松說。

聯通線上線下

失能老人照護服務如何甄別質量，老年人助餐、助浴、助行等生活服務去哪找，活力銀發群體如何享受優質文娛生活……當前，養老服務需求日益多元，但供需信息不對稱、服務質量難保障等問題制約著銀發消費潛力的釋放。

今年初，北京市民政局與美團展開合作，通過“平臺+養老”打造服務消費新場景。美團數據顯示，當前，老年人照護類需求增長尤其旺盛，陪診就醫、家庭護工、醫院陪護等服務增長明顯。截至2025年底，平臺上養老服務的交易用戶數同比增長超100%，交易規模同比增長近300%，老年課堂等主動需求類服務也在線上蓬勃發展。

2023年起，福壽康開始布局線上平臺，僅半年時間，福壽康就躋身美團平臺養老類目第一梯隊。記者發現，該品牌已在美團北京地區上線近40家門店，每家門店都推出了老人助浴、上門護理、日間陪護等多種團購套餐。如今，福壽康約一半的營收都來自各類線上平臺，近3年其C端業務增速均保持在100%左右。

“不同養老服務機構推進線上化的步伐不盡相同，但養老服務線上化已是大勢所趨。”福壽康品牌商業負責人梁博文認為，當前，中老年群體已逐步養成線上獲取信息和消費的習慣。對于大量失能和半失能老人，多依靠子女作決策。而年輕群體優先通過線上平臺獲取信息、比較服務、查看評價。

據了解，目前美團養老行業服務已覆蓋超300座城市，吸引超3萬家養老服務機構入駐。美團易生活業務部負責人表示，銀發經濟涉及面廣、產業鏈長、業態多元，養老服務機構開啟線上化運營，是擴大獲客渠道、順應消費趨勢、塑造品牌形象的重要渠道，線上用戶的筆記、評價等參考內容也將幫助消費者快速篩選可靠的機構。

“‘平臺+養老’不是簡單撮合交易，而是讓養老服務更透明、更可靠、更安心。”陳倩表示，在養老服務線上化過程中，對于哪些機構能上線、服務是否備案、價格是否清晰、糾紛如何處理，政府部門要把好“準入關”“規范關”；平臺也不能只做“信息展示”，而要承擔起相應責任，包括服務信息的真實性、評價機制的有效性，以及對老年人更友好的操作設計。（經濟日報記者 康瓊艷）