健身房跑路、美容院易主……“先付款后消費”的風險這樣防→

健身房辦了年卡沒過多久門店就貼出“暫停營業”；美容院充值后再去消費時卻發現經營者已經更換；培訓機構一次性收取一學期費用后續卻無法正常上課……

“先付款、后消費”本是便利交易的一種方式，但如果商家經營不規范，合同約定不明確或者消費者風險防范意識不足，就容易出現退款難、維權難的問題。

2025年5月1日《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《解釋》)正式施行，司法解釋針對預付式消費糾紛中的突出問題進一步細化裁判規則，為消費者依法維權提供了更明確的指引。

面對預付式消費，不能只看優惠，也要評估風險。辦卡時，這些風險點要特別留意，很多糾紛并不是等到“出事”才發生，而是在辦卡、簽約、付款時就埋下了隱患↓↓↓

01被大額優惠吸引沖動充值

面對明顯高于正常水平的折扣，消費者更應保持理性，避免一次性支付過多預付款。

02被“限時”“限量”制造的緊迫感裹挾

在沒有充分了解合同內容和商家情況前倉促決定。

03口頭承諾很多，書面約定很少

諸如“可退款”“可轉讓”“長期有效”等承諾，如果沒有寫進合同，后續維權就會更難。

04合同條款模糊甚至不合理

像“概不退款”“本店最終解釋”“余額過期作廢”等內容，都要重點留意。

05忽視商家經營情況

經營是否穩定、是否頻繁變更主體、是否曾有行政處罰或經營異常記錄，都會影響辦卡風險。

遇到以下情形，消費者可以依法維權↓↓↓

01商家收款后停業、閉店，無法繼續提供服務經營者收取預付款后無法繼續履行合同，消費者有權要求退款。經營者若存在惡意逃避退款或隱瞞經營情況等行為，還可能依法承擔相應民事責任。(依據：《解釋》第六條、第七條、第二十三條)

02實際經營者和登記經營者不一致，相互推諉責任有的門店存在“借照經營”“掛名經營”等情況，允許他人借用其營業執照或者名義對外經營的主體，依法可能承擔相應責任。(依據：《解釋》第四條)

03“概不退款”“丟卡不補”等條款，這些條款有效嗎？不一定。如果商家預先擬定的格式條款存在不合理地排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任等情形，依法可能被認定無效。(依據：民法典第四百九十七條、《解釋》第九條)

04商家擅自遷址、轉店，導致消費明顯不便經營者擅自遷址經營，或者未經消費者同意轉移合同義務，致使消費者繼續接受服務明顯不便的，消費者可以依法主張解除合同、退還相應款項。(依據：《解釋》第十三條)

05簽約后很快反悔，能否要求退款？消費者簽約時尚未接受過該商家提供的同類商品或者服務，符合法定條件的，可以依法主張七日內退款。(依據：《解釋》第十四條)

06商家不提供合同、消費記錄，怎么辦？經營者以預付款方式提供商品或者服務的，應依法與消費者訂立書面合同。

如果在糾紛處理中，經營者無正當理由拒絕提交由其掌握的合同、消費記錄等證據，人民法院可以結合案件情況依法認定事實；合同約定不明確的，也應依法作出合理解釋。(依據：《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第二十二條、《解釋》第八條、第二十五條)

準備辦理預付卡、儲值卡時不妨先做以下幾件事↓↓↓

01先了解商家基本情況

可通過國家企業信用信息公示系統等渠道，查詢商家的登記信息、經營狀態、行政處罰、異常經營記錄等。對于經營情況不透明、變更頻繁的商家，應提高警惕。

02盡量避免大額、長期預付

面對“充值越多越劃算”的宣傳，要綜合考慮實際消費需求和商家經營穩定性。相較于大額長期卡，小額、短期、按次消費通常風險更可控。

03堅持簽訂書面合同

辦卡、充值時要主動索要并保存合同文本，重點查看服務內容、有效期限、退款條件、違約責任、爭議處理方式等條款。

04妥善留存付款和消費憑證

付款記錄、發票、收據、合同、消費記錄、聊天記錄、宣傳頁面截圖等，都可能成為后續維權的重要證據。

05讓口頭承諾落到紙面上

對于“可以退”“可以轉”“長期有效”“門店搬遷也能用”等承諾，應要求寫入合同或形成書面確認，避免后續各執一詞。

真遇到糾紛，可以這樣做！

01直接找商家協商持憑證明確提出退款要求，全程保留聊天記錄、通話錄音。協商解決是最直接、成本最低的方式。

02向有關部門投訴舉報可撥打12315市場監管投訴舉報熱線，或通過12345政務服務便民熱線反映情況，請求有關部門依法協調處理。

03申請消協調解消費者可以向當地消費者協會或者相關調解組織尋求幫助，通過調解推動糾紛解決。

04訴諸法律協商、投訴、調解未果的，可以依據民法典、消費者權益保護法以及相關司法解釋，向人民法院提起訴訟，依法主張退款、賠償等權利。如經營者涉嫌詐騙、非法吸收資金等違法犯罪行為，也應及時向公安機關報案。

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